Консультация "Сложно не нагрубить"

Консультация "Сложно не нагрубить"

Алексей Карачинский

Девушке 28-и лет сложно не выплескивать негативные эмоции на клиентов и сотрудников на работе.


- Я грублю своим клиентам и многие из них уходят к конкурентам. Также из-за моей грубости в команде создается негативная атмосфера.

- Как это происходит?

- Они тупят. Задают тупые вопросы и получают такие же ответы. Например, я даю задание подчиненной опросить клиентов в Фейсбуке. Она спрашивает: «Как мне это написать?». Я ей отвечаю: «Это же очевидно! Пальцами по клавиатуре!»

- Вам неприятны такие глупые вопросы?

- Да.

- И вот такими жесткими ответами пытаетесь научить не тупить людей?

- Да. Пусть понимают, что задают тупые вопросы.

- И как, получается?

- Как тупили, так и тупят.

- Если бы знали другой, эффективный метод влияния, пользовались бы им?

- Думаю, что да.

- Давайте представим. Вас маленький брат спрашивает очевидные вещи: «Почему эта машина красная?» Как ответите? Будете грубить, демонстрируя его невежество?

- Нет. Постараюсь сделать это максимально доступно и спокойно.

- Если клиента, который задает глупый вопрос, представить в слюнявчике и в детской шапочке, как будто это спрашивает брат, или другой какой-то ребенок? Он только познает мир, который вы хорошо знаете. Будет такой образ вызывать раздражение, захочется грубо ответить?

- Уже нет (смеется).

- Расскажите, какие учителя на вас произвели в школе сильное влияние?

- Те, которые любили свою работу, любили детей и объясняли все простыми примерами. Таких было не много.

- Были те, которые ненавидели свою работу и это сказывалось на детях?

- Да, учительница математики была такой.

- Вы какой учительницей хотите быть для своих детей, подчиненных, клиентов?

- Точно не математичкой. Хочу быть той, которую будут любить.


В ходе консультации стало понятно, что такой метод общения и воспитания неэффективен. Чтобы не хотелось грубить, мы изменили ассоциацию и дали задание представлять ребенка, который только учится. Ребенку грубить не хочется. В конце мы укрепили новую терапевтическую идею персональным мифом «Учитель, которого любят», чтобы идея обросла новым созидательным смыслом.


В среднем консультация занимает от часа до двух и проходит при личной встрече или общением по Skype. Выше представлено краткое ее содержание для понимания механизмов работы психотерапевта и поиска решений проблемы.
Записаться на консультацию: t.me/vbobo, oleksii.karachynskyi@gmail.com 

Предыдущие консультации: "Зависимость от марихуаны", "Мазохизм", "Контроль в отношениях", "Мы будем жениться?", "Страх будущего", "Страх секса", "Страх новой профессии", "Смерть лучшего друга", "Навязчивые сомнения", "Раздражает мама", "Ревность", "Страх находиться дома одной", "Прокрастинация", "Переедание", "Что подумают другие?"

Сайт: oleksiikarachynskyi.com

Каналы Telegram:

t.me/PsyEducation – Психология

t.me/dianalysis – Дневник психотерапевта

t.me/ThinkCritical – Критическое мышление

t.me/EduPhilosophy – Философия  

t.me/obrazpublic – Когнитивные и поведенческие науки в инфографике