Китайский пользователь iCloud пожаловался на угрозы от сотрудника Apple после попытки удалить аккаунт

Китайский пользователь iCloud пожаловался на угрозы от сотрудника Apple после попытки удалить аккаунт

lT_Hub

ехнический консультант якобы взломал аккаунт пользователя и при помощи шантажа пытался заставить его передумать.

Издание Venturebeat рассказало о случае с китайским пользователем Apple iCloud, который попытался отказаться от услуг компании после того, как она решила передать хранение пользовательских данных китайской организации, но столкнулся с агрессией и шантажом со стороны сотрудника технической поддержки.

Пользователь под псевдонимом Цинь рассказал при помощи сервиса микроблогов Weibo, что связался с поддержкой AppleCare, чтобы закрыть свой аккаунт за день до того, как государственная компания Guizhou-Cloud Big Data взяла на себя управление данными iCloud китайских пользователей.

Цинь рассказал, что вступил в конфликт с сотрудником поддержки, который «очень сильно» хотел узнать, почему пользователь не планирует использовать облачный сервис, а затем предположительно использовал данные Циня, чтобы войти в его аккаунт, который содержал личную информацию и данные от других сервисов.

В конце концов, сотрудник якобы принялся шантажировать Циня, угрожая обнародовать его личные данные, в случае если тот не выполнит требования. Цинь связался с полицией и другими сотрудниками Apple, которые стали расследовать происшествие. Публикация Циня содержит скриншоты и аудиозапись одного из разговоров с сотрудником поддержки.

По словам пользователя, за несколько дней другие сотрудники Apple так и не смогли объяснить ему, насколько защищён аккаунт, сколько информации из него было подвержено утечке, и кем был шантажирующий пользователя консультант.

Apple распространила через китайские СМИ заявление:

Мы очень уважаем доверие, которое наши клиенты оказали нам, и то, что они доверили Apple личную конфиденциальность и информационную безопасность. Защита конфиденциальности пользователей является отправной точкой нашей системы.
Технические консультанты AppleCare не могут получить доступ к паролю клиента, электронной почте и фотографиям. Мы будем работать с этим клиентом для расследования инцидента, и убедимся, чтобы сотрудники Apple и подрядчиков компании придерживались строгих стандартов, установленных нами в клиентском сервисе.
Apple

Как отмечает Venturebeat, детали истории противоречивы: Sina Technology News утверждает, что «не существует доказательств» тому, что случай связан именно с миграцией китайских аккаунтов iCloud на сервера Guizhou-Cloud Big Data. Также неясен статус технического консультанта — газета пишет, что сотрудник не был уволен Apple, но уволился за месяц до происшествия, хоть и продолжал работать вследствие установленной в компании процедуре передачи полномочий.

Источник