Як звернутися до Telegram?
Звернутися до офіційних представників Telegram можна різними способами. Перед тим як це зробити, потрібно зрозуміти, куди варто звертатися саме з вашого питання: неправильний вибір каналу зв'язку часто призводить до того, що звернення не буде оброблено.
Скарги
У програмах Telegram є вбудовані способи поскаржитися на повідомлення, користувача, бота, групу або канал. Але для деяких ситуацій вони не підходять: якщо скарга не стосується конкретного об'єкта, потрібно звертатися спеціалізованим каналом зв'язку.
Telegram має кілька адрес, на які можна надіслати електронний лист зі скаргою. У мережі можна знайти безліч різних адрес, які нібито належать адміністрації Telegram, але редакція Telegram Info Україна впевнена у працездатності тільки таких:
- abuse@telegram.org: для скарг на будь-який контент.
- stopCA@telegram.org: для скарг на контент, пов'язаний із жорстоким поводженням з дітьми, включаючи дитяче порно.
- dmca@telegram.org: для скарг на порушення авторських прав.
Крім того, існує акаунт @notoscam, якому можна направляти скарги на шахраїв і на те, що один користувач видає себе за іншого.
Оскарження
Якщо ви вважаєте, що Telegram необґрунтовано обмежив або заблокував ваш акаунт, канал, бота або групу, можна спробувати оскаржити це блокування.
Обліковий запис обмежений
Якщо Telegram частково обмежив користувачеві можливість здійснювати деякі дії, значить акаунт користувача отримав спам-бан. У цьому випадку необхідно звернутися до бота @SpamBot.
При спам-бані може бути недоступна одна або кілька дій з наступного списку:
- розпочинати діалоги з незнайомцями (тими, хто не додав вас до свого списку контактів);
- вступати до публічних груп або надсилати в них повідомлення;
- створювати групи чи канали;
- керувати адміністраторами у своїх групах або каналах;
- додавати користувачів до груп або каналів.
Зверніть увагу: іноді відповіді бота не відповідають дійсності. Буває, що на обліковому записі вже є спам-бан, а бот про це ще не знає; Також бот може стверджувати, що спам-бан вже знято, а насправді він ще діє. Зазвичай затримка при оновленні даних у робота становить трохи більше доби.
Якщо @SpamBot повідомив вас про тимчасове або вічне блокування, ви можете спробувати подати апеляцію прямо в цьому боті (кнопка "Це помилка" або "This is a mistake"). Апеляцію можна подати лише один раз, а сама кнопка присутня не завжди.
Канал, група або бот заблоковано. Аккаунт заблоковано, видалено або втрачено доступ до нього
Для оскарження інших видів блокувань та для зв'язку з підтримкою в тих випадках, коли доступу до облікового запису немає, Telegram припиняє дві email-адреси:
- abuse@telegram.org: оскаржити обмеження свого акаунта, бота, групи або каналу.
- recover@telegram.org: оскаржити видалення облікового запису або блокування номера телефону. Зверніть увагу: у разі блокування номера телефону ми рекомендуємо не писати сюди безпосередньо, а натиснути кнопку «Допомога» під повідомленням про блокування, вибрати налаштований поштовий додаток і надіслати листа, текст якого програма складе автоматично, не вносячи до тексту жодних змін.
Баги та пропозиції
Telegram має платформу bugs.telegram.org, за допомогою якої будь-який користувач може повідомити про баг або внести свою пропозицію. Щоправда, лише англійською мовою.
Для того, щоб надіслати свою пропозицію або повідомлення про баг, необхідно спочатку авторизуватися на платформі за допомогою свого Telegram-акаунта, а потім ввести рядок пошуку кілька ключових слів своєї ідеї або проблеми. Якщо такий баг або пропозиція ще не зареєстровані на платформі, натисніть на кнопку «Report a problem» внизу екрана і заповніть форму.
Не надходить код авторизації
Якщо вам не вдається отримати код для авторизації у своєму обліковому записі, скористайтесь мобільним додатком Telegram для iOS або Android. Спробуйте різні способи доставки коду і терпляче чекайте на зворотний відлік після кожної спроби. Якщо вам пощастить, на екрані з'явиться кнопка "Не отримали код?" ("Didn't get the code?"), при натисканні на яку з'явиться нове вікно з кнопкою "Допомога" ("Help") внизу. Натисніть на неї, виберіть налаштовану поштову програму та надішліть лист, текст якого програма складе автоматично. Не вносьте жодних змін до тексту. Якщо кнопка "Не отримали код?" або «Допомога» не з'являється, не намагайтеся входити в акаунт кілька разів поспіль: цей спосіб не спрацює.
Загальні питання щодо роботи месенджера
Якщо у вас виникло питання загального плану («Як створити канал?», «Не можу знайти налаштування» тощо), можна звернутися до волонтерської підтримки Telegram.
Зверніть увагу: волонтери Telegram не допомагають з наступних питань:
- скарги на будь-який контент;
- оскарження обмежень;
- пропозиція нових функцій або налаштувань;
- розробка та обслуговування ботів.
Щоб звернутися до волонтерів Telegram, у розділі «Параметри» виберіть «Задати питання» (на iPhone — «Допомога»). Якщо ви хочете спілкуватися з волонтерами, можна скористатися прямим посиланням — https://t.me/+42470.
Важливо розуміти, що волонтери Telegram не мають зобов'язань щодо швидкості відповіді або продуктивності. Значна частина питань, на жаль, дійсно ніколи не отримує відповіді, але деяким користувачам іноді щастить вирішити свою проблему через цей канал зв'язку.
Для розробників ботів
У Telegram діє канал зв'язку для розробників роботів - @BotSupport.
Сюди слід писати, якщо ви, наприклад, хочете змінити ім'я користувача свого бота або збільшити ліміти.
Не пишіть @BotSupport з приводу чужих ботів або з спільними питаннями про програмування та API. @BotSupport не допомагає з налаштуванням ботів.
Інші питання
Якщо у вас виникло питання, яке не підходить під жодну з вищевказаних категорій, ви можете спробувати зв'язатися з Telegram через адресу загальної технічної підтримки - support@telegram.org.