Growth-hacking в онбординге: кейс Duolingo 

Growth-hacking в онбординге: кейс Duolingo 

Epic Growth Conference

1. На самом первом экране onborading-a мы видим сообщение: «Изучайте языки с нами, всегда бесплатно». Один заголовок суммирует цель и фокусируется на главных для пользователя моментах:

  • учить язык;
  • бесплатно;
  • это работает.

Внизу экрана две простые, лишенные яркого дизайна, CTR-кнопки. Дизайн главной страницы напоминает материальный дизайн от Google, ничего лишнего.

2. Следующая страница вместо того, чтобы запросить email, пароль и регистрацию, как мы привыкли, предлагает пользователю выбрать язык, который он хочет изучать. 

3. После выбора языка, Duolingo предлагает пользователю выбрать цель, которую тот хочет достигнуть. Как видите, пользователь уже взаимодействует с продуктом, а регистрации еще не было.

4. Duolingo продолжает подстраиваться под потребности пользователя. Сервис предлагает выбрать уровень, на который претендуете: новичок или adavanced?

5. После выбора уровня, продукт в действии. Если выбрали уровень повыше, сервис предлагает пройти квалификационный тест для определения реального уровня. Если вы новичок, то Duolingo предлагает начать с изучения основ. 

6. Первый урок — вы делаете первые упражнения. Узнаете, как переводить самые простые слова. Это основа любого сервиса, обучающего языкам. Именно здесь пользователь совершает свою первую инвестицию в продукт, постепенно втягиваясь в него.

7. Урок окончен, юзер получает бонусы для достижения дальнейших целей. А также разные мотивационные факты, например, вы говорите на испанском на уровне 9%. Согласитесь, приятно! После каждого урока, процент увеличивается, стимулируя пользователя продолжать дальше. Ведь крайне важно видеть свой прогресс.

6. Duolingo удовлетворил потребность пользователя, научил его разговорным фразам и словам. И только с этого момента сервис предлагает зарегистрироваться.

Важно отметить, что регистрация вовсе не выглядит как нечто принудительное. Она преподнесена как дружеское пожелание: «Пора создать свой профиль! Чтобы сохранить прогресс и продолжить заниматься бесплатно!». Вполне логично, пользователь уже сделал инвестицию в продукт, прошел первый урок, потратил свое время, накопил какие-то бонусы, логично, что он не хочет все это потерять и успешно зарегистрируется.

7. Регистрацию можно опустить и продолжать выполнять уроки один за другим. На каждом завершенном этапе пользователь получает поздравления и позитивные результаты, которые положительно влияют на его восприятие.

Вдобавок ко всему, в приложении много всяких плюшек, например, постановка целей, прогресс-бар (показывает, на каком пользователь этапе прохождения) сундуки с бонусами, здоровье. Все эти фишки напоминают игру. Игра, как мы знаем, вовлекает пользователя в процесс, и ему сложно остановится. 

Выводы:

Кейс Duolingo по праву можно считать хорошим примером User Experience. 

Из этого кейса можно выделить массу всего полезного для вдохновения:

— Конверсия приложения будет выше, если сначала предлагать пользователю ценность, а только потом регистрацию;

— Регистрацию можно предлагать как дружеское пожелание, а не принудительное действие;

— Использование различных психологических приемов, таких, как: поздравления, факты с прогрессом — создают позитивный опыт и стимулируют идти дальше;

— Геймификация превращает порой скучное занятие в азартный процесс; 

— Onboarding максимально персонализирован. К каждому пользователю индивидуальный подход, который подстраивается под его уровень, прогресс и цели.