Фишки.

Фишки.

Школа

1. Если заставляют отправить товар назад, пишем так, что этот человек только что сейчас меня обманул, с чего я ему буду отправлять заказ обратно? Или еще проще с электронными сигаретами или телефоном, где по правилам почты запрещено отправлять товары со встроенным аккумулятором.

2. Вот правила AliExpress по теме подделок на английском: http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htmhttp://rule.alibaba.com/rule/detail/2047.htm 

Перевод на русском в форме скриншота : (и запомните, правила на русском не действительны, действительны только правила на английском языке)

3. По поводу анонимности.

Для Refund используем разные аккаунты, так как есть риск что заблокируют аккаунт и товар который летит к нам, уже не рефнуть. Каждый раз при входе создания аккаунта меняем IP адрес, то есть перезагружаем модем. Используем разные платежные системы, у меня например несколько QIWI кошельков, чтобы наверняка. При заказе адрес можно использовать рандомный, это не учитывается, главное указать почтовый индекс и город в котором живете.

4. Если по ошибке заказал товар, ну мало ли что бывает, то на этот случай у вас максимум неделя, срочно надо написать продавцу, чтобы отменял заказ, если будет игнорировать, говорите что откроете спор за обман покупателя.

5. Бывает такая ситуация что, продавец отправил товар на не тот адрес, но AliExpress отклоняет спор. 

Правило почты Ст.5 п.1: 

Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 15.2.1.1 или 15.3 согласно законодательству транзитной страны. 

То есть продавец отправил товар на левый адрес, абсолютно в другой город, и агенты AliExpress утверждают - "сделайте запрос в транспортную компанию (China Post Air Mail), и уточните, может это ваша почта ошиблась. Неважно что продавец перепутал адрес, если товар не будет доставлен в течении 60 дней, то товар будет отправлен назад. Правила почты на английском https://en.wikisource.org/wiki/Universal_Postal_Conve..

6. Повторение - мать учения. Обязательно при распаковке делайте анбоксинг(видео при распаковке товара), это обязательная часть, чтобы AliExpress встал на вашу сторону, указывайте все что можно, от царапин до вскрытых ниток, чем больше тем лучше.

7. В предыдущей статье, я говорил, что продавцам доверять не стоит, но с ними все же можно договориться. Необязательно открывать спор, можно договориться с продавцом, насчет того что тебе пришла подделка. Продавец чувствует что проиграет в споре, ему выгоднее выплатить вам на PayPal, а вы тем самым подтвердите, что пришел товар, дадите ему 5 звезд и оставите хороший отзыв. Ему плюс и нам плюс. Для нас экономия времени, для него репутация. И примечание, с продавцом следует общаться вежливо и адекватно

8. По поводу возврата средств и товара: 
Сейчас все вьебываются в это, рефаем только по подделке и обязательно делаем анбоксинг. Чтобы избежать возврата товара и средств по причине несоответствие , если например фен был без лого, а приходит с лого, то запрашиваем половину цены и говорим, что без логотипа смотрится намного лучше и красивее. И обязательно, когда рефаем по этой причине, говорим: "Я не в коем случае не буду отправлять товар назад, потому что доставка будет стоить дороже самого товара, я уйду в огромный минус, а продавец уж точно не будет платить за доставку" Если вы рефаете какой нибудь телефон ну или любой товар с аккумулятором, то на почтовой конвенции есть такое правило, что любые носители с аккумулятором и батареей, даже отдельно, отправлять запрещено.

9. В  спорах никогда не указывайте "Товар поврежден" особенно если доставка от самого Алиэкпресс. Укажите лучше иную причину типа "проблема с качеством". Если укажите "Товар поврежден" то придётся достать кучу документов с почты и их ещё перевести для наших друзей, в некоторых случаях если товар дорогой то попросят нотариально оформить документ. В методе доставке Алиэкпресс shipping method за косяки "Товар поврежден" платит не продавец, а алиэкпресс. И они ой как не любят отдавать свои денюжки.

10. Если вы столкнулись с проблемой когда товар один, а приходит другой, вы открываете спор по причине "подделка", но наш кЕтайский друг предоставляет нафотошопленный документ, мол ему разрешили продать копии, то не печальтесь. Измените спор с "Подделка" на "Не соответствует образцу/описанию". 
Если кто-то из вас удивился то скажу, что это две разные причины и за эти две причины разные наказания для продавцов. Если скажем за "Подделку" ему режут 100 очков с Али, то за "Не соответствует образцу" он получит только 10. Поэтому Али и отклоняет споры когда продавец предоставляет фотошоп-документ, они отклонят ваш спор за "Подделку", но подтвердят за "Не соответствие". 
Будьте хитрее. Скажите им: "Да мне пох*й на ваши сертификаты, пусть даже если это и подделка, я не силен в спорах. Но я заказывал БЕЗ ЛОГОТИПА, а ты отправил с ЛОГОТИПОМ. Мне такой товар не нужен" и прикрепите это. (в скриншоте указано: ... либо договориться о частичном возмещение и оставить товар себе). Кстати да, когда говорят "Отправьте товар назад", либо выносят решение о "Полном возврате + отправить товар" отправляйте этот скрин, но придется запрашивать не всю стоимость товара, а лишь часть. настаивайте на том, что пересылка слишком дорогая, либо товар находится в списке запрещенных (в случае например электронных сигарет). 
Причину "Подделка" не советую открывать если у вас не хватает доказательств и вы не уверены в этом, т.к. Али за 1 минуту может вынести решение о возврате и закрыть спор если не предоставите подробной информации.


11. Не рекомендуется использовать причину "Не соответствует описанию" и просить полный возврат средств. Оптимальная причина "Плохое качество". За "несоответствие" товары принуждают отправлять товары назад. А за "плохое качество" нет.

12. Если вы не поняли. Что такое неотслеживаемый товар? 

Это товар, который по причине метода доставки не имеет возможности отслеживаться поисковыми почтовыми системами. Если такой товар не поступил к вам по истечении 60-ти дней то вы можете открыть спор и вернуть 100% своих денег назад. Но не забывайте смотреть Совет #3. Кстати бывает срок меньше, смотрите "Гарантии продавца: Доставка в срок".

13. Почти в каждой вещи есть свои косяки: грязь, потёртости, нитки, плохие швы, плохо прошито. Чем больше будет доказательств тем больше вероятности получить возврат. Советую открыть диспут по причине "плохое качество" и предоставлять все косяки товаров: от бирок до ниток. Главное не стесняйтесь прикреплять скриншоты со всеми, по вашему мнению, косяками товаров! Повторяю НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ! Придирайтесь к качеству если на то есть причина.