E-mail маркетинг.

E-mail маркетинг.

Наталия Борисова

EMAIL - МАРКЕТИНГ. ДЕДУШКА МЕССЕНДЖЕРОВ, ЧАТ-БОТОВ И ПРОЧИХ ХАЙПОВЫХ НАПРАВЛЕНИЙ РАССЫЛОК.

Сейчас модно писать про хайповые вещи – чат-боты, автоответчики в мессенджерах, автоматические воронки продаж. Особенно это популярно в инфобизнесе, где тренеры в каждой второй рекламе стоя возле новенького порше рассказывают, сколько они уже заработали на этой теме. Но сегодня мы хотим поговорить о том, что не на слуху, но при этом является «дедушкой» этих трендов, о e-mail маркетинге.

Сразу отметим, что e-mail маркетинг не имеет никакого отношения к спаму. Под спамом подразумевается отправка чего-либо человеку, который не давал согласие это получить и это четко прописано в 18 статье закона «О рекламе». Административная ответственность тоже присутствуе в размере до 500 000 рублей. Отсюда и плохая новость – под спам подходит классическое «понимание» e-mail маркетинга: спарсить/купить/поменять базу и сделать рекламную рассылку по ней.

Тогда вопрос – что вообще это такое, какие задачи решает и чем может быть нам полезен?

Условно письма можно разбить на четыре типа:

  1. Транзакционные письма. Технические письма сформированные автоматически: о восстановлении пароля, подтверждении регистрации, изменении статуса заказа… Их задача – донести до пользователя служебную информацию. Крайне нежелательно добавлять в них рекламную информацию.
  2. Продающие письма. То, без чего нам не нужен никакой маркетинг – сложно получить прибыль, если не делаешь попытки продать. Только здесь обычно перебарщивают и шлют только письма в стиле «купи-купи-купи». Скоро эти письма не будут открывать и эффект спадет почти до нуля. Продавать нужно не грубо, а с умом. Не рассказывайте, что у вас скидки – покажите, например, новый look, и дайте его описание с ценами.
  3. Утепляющие и подогревающие письма. Когда у клиента длинный цикл принятия решения. Особенно это эффективно, когда в нише есть относительно высокая конкуренция и человек смотрит сразу несколько компаний и предложений. Такие письма могу рассказать то, что не было прочитано на сайте или не было сказано менеджером. Это позволяет донести ваши УТП и постоянно быть «на слуху», что тоже бывает очень полезным. Еще это работает, когда потенциальный клиент не уверен, что ему нужна ваш товар или услуга. Правильно продуманными письмами вы его подведете к покупке и сделаете это «нежнее», чем постоянными звонками менеджеров.
  4. Демонстрация экспертности. Отлично работает в b2b. В ходе разговора с менеджером, даже если он жестко работает по правильно написанному скрипту, не всегда получается донести преимущества вашей компании и отличие от конкурентов. Всегда есть несколько фактов, которые показывают, насколько вы интересны как партнер. И это не всегда возраст компании. Есть другие цифры и факты, которые более четко покажут ваш уровень. Площадь склада, объемы поставок или производства, ассортимент, сроки исполнения… Главное хорошо покопаться в себе. И правильно настроенные цепочки писем не забудут рассказать о вашем складе, добавить его описание и фотографии, часы работы и схему проезда. Всё это положительно выделит вас среди конкурентов, которые до этого не дошли.

Еще раз отметим, что деление очень условное и часто можно внедрять сразу все типы писем, только делать это так, чтобы ваши рассылки было интересно читать. Обычно для этого нужно иметь пропорцию 10-20% продающих писем к общему количеству, писать интересно и честно, чтобы у клиента было желание читать еще.

На последок самый интересный вопрос – почему же e-mail маркетинг имеет такие заоблачные показатели возврата инвестиций, ведь показатель ROI для большинства рассылок превышает 1000 процентов. Всё просто – e-mail маркетингу не нужен постоянный подпитывающий рекламный бюджет, не нужен штат обслуживающих сотрудников, он требует серьезной настройки раз и работает годами, легко интегрируется со всеми CMS и CRM. Правильно настроенная цепочка закончится продажей и перенаправлением в новую воронку, все письма будут приходить регулярно и строго по расписанию. У e-mail рассылок не болит голова после вчерашнего, нет плохого настроения. Они не хамят, не требуют отпуска и работают 24/7.

Но есть один серьезный минус, который может перечеркнуть всё на корню. Относительно сложное внедрение. В следующей статье расскажем почему у большинства "e-mail маркетинг не работает"

Было интересно? Оставь своё мнение о статье и о e-mail маркетинге в целом. Если тема актуальна, в следующий раз напишем, о чем и как писать, чтобы люди открывали и читали ваши письма, какие фатальные ошибки допускают при первом внедрении e-mail маркетинга у себя и как построить систему таким образом, чтобы её было невозможно скопировать конкурентам.

Автор: Илья Поляков