Как я заказываю еду

Как я заказываю еду

Tony

Я очень спокойный человек. Меня редко выводит из себя сервис. Сервисы вообще чаще работают, чем нет. Но так получилось, что я столкнулся с доставкой еды из ресторанов. И тут началось.

...

Да. В последнее время я часто заказываю еду домой. Я пробовал готовить сам, но спустя 19 лет попыток мне вынесли приговор: получается у меня так себе. Как минимум, у меня не получаются суши и роллы, поэтому их я и заказываю. Мой опыт довольно разнообразен, поэтому я с удовольствием им поделюсь. Возможно, он даже чем-то поможет (но это не точно).

...

Первым выбором был СушиShop. Это огромная сеть, магазин можно найти по всему городу через каждые 300 метров. Был там до этого, весьма бюджетно, все ОК. Решил заказать.

В DeliveryClub их нет. Отдельного приложения нет. Иду на сайт. Он не адаптирован под мобильные. Все еще хочу заказать. Такой опции на сайте нет. Проверил календарь. Вроде 2017. ОК, звоню по указанному некликабельному телефону, который нашел на карте магазинов. Делаю заказ, принимают.

Жду положенное время, курьер приезжает даже чуть быстрее. Хочу дать ему карту.

СушиShop не принимает карты. У меня нет налички.

Итак, я сижу за столом и вынимаю из двух своих копилок деньги. Копилками я не пользовался уже где-то год, как и наличкой. Но старые запасы спасают ужин. Курьер получает свои 600 рублей десятками и пятерками.

...

Больше в игру "опустоши копилки" я играть не намерен. Заказываю через DeliveryClub. Трижды привозят идеально. Каждый раз звонят и уточняют, делал ли я заказ. Курьеры приветливые, доставка быстрая. Правда заказывал я трижды, а звонили четырежды. Четвертый раз был спустя день после одного из заказов. Мне позвонили и сообщили, что я заказал доставку. Я это сообщение опроверг, и все опять стало хорошо.

...

В следующий раз я решил заказать пиццу. Я бы выбрал хипстерскую Додо или Достаевский, но меня попросили Papa John's. Ок, у них есть сайт, у сайта есть мобильная версия, отлично. Вижу баннер "при заказе из мобильного приложения сырные палочки в подарок". Ммм, так как сыр - единственное, что мне можно в Papa John's, радостно скачиваю приложение. Оно оказывается адаптированной веб-версией, но такие использует даже ВК, так что простим.

Делаю заказ. Ввожу адрес доставки. Нажимаю "далее". Появляется сообщение, что я указал неверный адрес. Переписываю его ещё раз десять. Не работает.

Ок, возвращаюсь в мобильную версию. Повторяю заказ. Ввожу адрес. Без изменений. Понимаю, что мне должны предложить выбрать адрес из всплывающих подсказок, когда я начну набирать его сам. Но ничего.

Пишу в поддержку. Точнее, хочу написать в поддержку, и выясняю, что можно только отправить запрос на их электронную почту. Ясно. 

Ладно, я же очень хочу пиццу. Включаю компьютер. Захожу на сайт. Он даже удобный. Дохожу до адреса. Ввожу. Ничего не происходит, выводится ошибка.

М, я очень, очень хочу пиццу. Даже без сырных палочек. Иду в режим разработчика, смотрю, какие запросы посылает сайт. Ага, постоянно не удаётся связаться с метрикой Яндекса. Принудительно выключаю все скрипты на сайте, связанные с рекламой и сбором данных. Оставляю только форму.

С десятой попытки заказ принят.

Даже оплатил.

...

Но нет, история не закончилась. Где-то через полчаса мне звонят и говорят, что место, которое приняло мой заказ, закрыто. Пиццу повезут с другой их локации. С другого берега Невы. А мосты уже разведены.

Ну, вы поняли.

- Можно доехать к вам через Западный скоростной диаметр, будем через часа полтора-два. Ждать будете?

Я очень хочу эту пиццу. Конечно, буду.

...

И нет, это ещё не все. Приезжает курьер.

- С вас 800 рублей.

- Я оплатил по карте.

- Да? У меня написано, что не оплатили.

- М, давайте созвонимся с пиццерией и узнаем.

- А, не, не надо, досвидания.

...

ОК, в этот раз никакой пиццы или левых сайтов. Delievery Club, я даже успел его полюбить. Делаю заказ в том же ресторане, что и в один из предыдущих разов.

- Извините, доставка по вашему адресу не осуществляется. 

Ладно, не очень-то и хотелось. Иду к предыдущему варианту, другой мой любимый ресторан. Делаю заказ, выводится сообщение типа "Ошибка, повторите позже". Ммм. Меняю адрес доставки (ввожу свой еще раз). На этот раз я не могу указать свой адрес - выводится новое сообщение об ошибке формата "этот ресторан не доставляет по вашему адресу". Ладно, допустим, я действительно должен был найти эту ошибку сам, ОК. Решаю, что сообщение об ошибке есть какая-то ошибка - в конце концов, ресторан всего в одной станции метро от меня, и всегда доставлял.

Выбираю в Delievery Club поддержку. Писать мне лень, хочется поесть любимые роллы. Звоню. 

- Здравствуйте, Антон! Чем я могу вам помочь?

/беззвучное удивление с моей стороны/

- Здравствуйте, не могу сделать заказ вот тут.

После пары коротких вопросов и ответов мне сообщают, что этот ресторан действительно сейчас прекратил доставку в связи с большим количеством заказов. Предлагают заказать сразу в другом. Идеально отработанный скрипт ответа, красивые выражения, как фанат клиентской поддержки я в восторге. Но прощаюсь с собеседником, чтобы самостоятельно выбрать все в приложении. 

...to cut the long story short - еще в пяти ресторанах (разных) мне выводится надпись "Ресторан не доставляет по вашему адресу". Я уже выбираю даже наборы, которые дороже тысячи рублей, с доставкой в 300 - и нет. Ничего. А единственный способ узнать, доставляет ли ресторан или нет - попытаться заплатить за заказ. В смысле, это всегда последний шаг.

В тот вечер (вчера) Delievery мне так и не помог.

...

Так что немного да. С доставками у нас все еще все так себе. Если есть какой-то конкурент Delievery или другая идея - пишите, я протестирую и все расскажу.

...

И бонус-трек. Есть такая классная компания. Буше. Я искренне думал, что никогда туда не зайду, но так получилось, что за последний месяц был там раз 10 минимум. И как и всегда я почти надеялся на то, что у компании появится программа лояльности. И вот...

- У вас есть наша карта?

- Ммм, нет. А как ее получить?

- Никак!

Тут я немного зависаю.

- Карты выдавались когда-то давно. А сейчас их заменяет приложение. Установите, и в следующий раз приходите с ним.

С ним так с ним. Устанавливаю приложение. Запускаю. Меня уведомляют, что это бета-версия и могут быть баги. Регистрируюсь. Приложение вылетает. После чего я не могу зарегистрироваться снова, потому что пишет, что я уже зарегистрирован. И войти по своему паролю. Когда пытаюсь его восстановить, пишет, что я не регистрировался. Авторизация через ВК выдает ошибку. Фейсбук тоже. Собственно, занавес. 


И раз уж вы спросили - промокод на скидку в Delievery Club - REFVNL6FMQE.