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Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. O presente é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por saiba como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, mas não pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observação Muito mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este produto, dizer o valor e as formas do pagamento?

Muito chato, nãeste é mesmo?

Entãeste, não faça o precisamente com a sua cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os produtos. Você similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar de alguma promoção em alguma área da loja, desde que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na loja, você pode cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar por alguma coisa é só me chamar.

— Boa tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Discutir comigo.

2) Entenda o que seu cliente precisa

Quando receptar seu cliente, esteja atento ao qual ele Debater a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente este de que quer e facilitar todo o processo por venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questão ou destemido problema que gostaria de que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, do este pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, isento saber como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste específica, que dê Muito mais força à pelagem.

Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a eventualidade por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar de que o pet dele está usando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar que as unhas do pet estão muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviço do corte do unhas.

Em nenhum desses quadros este cliente disse o de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja um robô, esteja presente e crie laçESTES

Não há nada pior do qual ser atendido por alguém que está realizando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece um robô, em o atendimento na pet shop você não pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos para fazer e tarefas para cumprir, de que é normal realizar várias coisas no modo automático. Se você perceber de que está tomando isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Muito boa, ou o seu cliente ficará utilizando uma má impressãeste Derivado do você e sua própria equipe.

Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Não este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de maneira que ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar de modo a ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu produto e serviço

Muito mais do qual oferecer 1 bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Derivado do este seu Resultado.

Por quê ele é tão Porreiro? Quais suas principais funções? Saiba como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (no caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este Resultado qual está oferecendo.

Você precisa ser um consultor para o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o de que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você deterá condições do selecionar melhor de que Genero por produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. Para um estudo mais aprofundado, você É possibilitado a acessar o presente outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas são diferentes. Várias entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.

Têm a possibilidade de acontecer de um cliente precisar de que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em tua pet shop um cliente de que está estressado usando problemas do produção e que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse com calma e explique este que for necessário de formas diferentes até que ele entenda. Às vezes o qual é bastante óbvio de modo a você, pode não ser para ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem a necessidade de se usar um soprador antes de um secador. Assim sendo, você deve explicar o Muito mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.

Mas, atenção! Isso é amplamente diferente do 1 cliente de que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando A respeito de demissãeste do clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer o retrato de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio utilizando uma visão do tipo de cliente que irá atender. Isso é ótimo!

O problema é de que nunca sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender 1 público classe A e, utilizando um mês do pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.

Este qual acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares de que não combinam usando seu público e se comunicando usando eles de forma errada. Antes por mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza de qual é o público alvo do seu negócio para poder oferecer um atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com o seu cliente.

No caso por você deter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Genero do público. Às vezes este que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua pet shop são pessoas Ainda mais velhas e usando uma visãeste Muito mais tradicional por Nicho.

Manter este cliente fidelizado é bastante difícil, como ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele pode voltar uma vez ou duas, contudo nãeste manter-seá totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.

Isso é natural comum, contudo você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma adquire on-line de 1 livro que está amplamente com interesse para ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 dias e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com este cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando tua reputaçãeste.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema usando a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se o pneu do automóvel de que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Mesmo que ágil, mas nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa por ajuda para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está com medo. E isso pode ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questão rapidamente, mas usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para qual você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, mas isso nãeste significa de que deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda este que você é capaz de fazer por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu benefício

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa qual tem a postura segura traz amplamente mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto Ainda mais o cliente entender este qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem tfoicnicas. Não corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Pode vir a não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Acerca storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É muito bom você contar histórias, contudo faça o possível para nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar destemido processo por seus serviçESTES, é Porreiro qual você seja este Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema em a prestação de algum serviçeste? Decidiu não trabalhar Muito mais com destemido Resultado específico que seu cliente ama?

Mesmo que transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além do antifoitico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente de que está com algum problema, e se introduzir à disposiçãeste para resolvê-lo, AS SUAS chances do sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada amplamente superiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes de Ainda mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente por rejeiçãeste.

A rejeição acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviço desprovido disparar motivações de modo a isso.

Entãeste, nenhumas saber o por quê do ele manter-se negando, você realmente acaba isento opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.

No caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser desde carência de dinheiro, até algum descontentamento usando algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos qual você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai tomar, como não gostou da tosa produzida em seu pet na última vez que este serviçeste foi realizado.

Em vez do você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Usando tal informação você É possibilitado a Procurar uma ESTILO de chegar a 1 Espécie de tosa qual agrade ao seu cliente.

Outra possibilidade é você explicar este por quê de a tosa Roupa para gatos deter sido realizada daquela forma. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça do cãeste e elas são feitas de modo a de que a saúpor do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

Pode parecer redundante falar isso Ainda mais uma vez, porém quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelizaçãeste deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada com sua própria Cama de cachorro equipe, tua pet shop com certeza deterá 1 trabalho eficaz no atendimento ao cliente.

Por sua vez qual você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar bem em saiba como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos A cerca de cinco dicas de modo a a inauguração do tua pet shop aqui.