中國亞馬遜電子書消失事件

中國亞馬遜電子書消失事件


舒艷:歡迎使用亞馬遜Kindle在線聊天服務,我是舒艷,為了更好的與您溝通,麻煩您提供方便的聯繫電話噢,如果聊天窗口斷開,我可以第一時間與您電話溝通,解決您的問題,您無需重新連接噠。


我:1388*******


舒艷:您好,請問有什麼可以幫到您?


我:我在2014年用禮品卡購買的電子書“澄衷蒙學堂字課圖說”居然消失了,我買了近兩千種電子書,你們以這樣的方式刪除了我多少種書?


舒艷:請您稍等,為您查詢


我:如果沒有妥善處理,我將向工商局、工信部、消費者協會投訴,並在網上公佈抗議。


舒艷:您購買的電子書我們是無法刪除的,您稍等,正在查詢您的訂單信息。


我:亞馬遜 訂單編號: D01-1986955-50*****


訂單總額: ¥ 0.00


訂單總額為0,是因為我用禮品卡購買的。


舒艷:可以看到的,您稍等正在查詢您的訂單情況


我:我不知道我還有多少種書被你們這樣搞不見了。


找到了嗎?


舒艷:您好,您的訂單正在核實,請您稍等


您好,看到您的訂單應該是之前使用電子書券支付的,目前這個電子書是刪除的狀態,所以您無法找到內容。我們是無法刪除客戶電子書的,客戶的電子書是儲存在您賬戶中,如果要徹底刪除只能通過亞馬遜官網-我的賬戶-管理我的內容和設備中進行刪除,


我:你們這種業務太令人恐怖了。


舒艷:我已經特殊申請為您恢復這本電子書內容,您稍等。


我:什麼是刪除狀態,就是我無法下載使用是嗎?


我不知道還有多少種書是這樣消失的?


以前聽說亞馬遜會幹這種事,我不太相信,現在確實不得不信了。


舒艷:您好,只要通過亞馬遜官網-我的賬戶-管理我的內容和設備中進行刪除,您就無法下載內容了。刪除電子書的操作我們是無法通過任何途徑做到的,只有客戶通過官網才能刪除。


我:我絕不會刪除我購買的電子書,那是我花錢購買的知識資產,我為什麼要去刪除它? ? ?


那這電子書為什麼會自己消失?我還有多少種書像這樣消失了? ? ?


舒艷:電子書我們確實是無法刪除的。目前澄衷蒙學堂字課圖說(全8冊)已下架,無法直接恢復,我為您申請同等金額電子書券用於購買電子書,可以嗎?


我:不可以,這本書當時是特別的價格,對我有特別的用處。同等金額,您別逗我了。


舒艷:但目前這本書的電子書已下架,確實無法恢復。


我:這是你們的問題。


你們的電子書下架,可以把我已購買的電子書也一併刪除嗎?


我要向社會公眾揭露你們這種行徑。


舒艷:您的電子書我們確實是無法刪除的,徹底刪除賬戶的電子書只能客戶在官網進行操作。目前這本電子書已下架,確實無法為您恢復內容。給您帶來不便了。


我:那也就意味著凡是你們下架了的電子書,我以前購買過的,也都一樣都被刪除或消失了吧? ? ?


舒艷:不會的


您購買了電子書之後,這本電子書只要您沒有通過官網刪除會一直在您的賬戶中


我:你說不會的,那我的電子書在哪裡? ?


我沒有刪除過電子書。


舒艷:但您的電子書我們確實也是無法進行刪除的


我:我不想和您磨嘴皮子,我只要下載使用我購買了的電子書。


那是我的財產,你們沒有權利不讓我用,無論任何原因。


你們也沒有權利以任何方式處置我的財產。


舒艷:給您帶來不便了,您的電子書我們確實是無法刪除的,而且目前電子書確實無法恢復,為了您的閱讀體驗,我可以為您申請同等金額的電子書券用於購買電子書。


我:你們嚴重侵犯了我的財產和權利。


我已經說過了,我不需要那同等金額的電子書券,那不合理。而且你們涉嫌違法。


這是對我的財產的侵犯,是一種偷竊行為。


舒艷:您好,電子書確實只有客戶通過亞馬遜官網才可以刪除,我們是無法刪除的。


我:我從來沒有想到這樣的行徑會發生在全球著名的大公司亞馬遜身上。


那請您告訴我,我的電子書哪裡去了? ? ?


我先要求你們客服解決,如果處理不好,我將向工信部、工商局、消費者協會投訴,並在網上公佈相關內容,如都不能妥善解決,我將向法院起訴亞馬遜侵犯我財產權利的行為。


我記得以前美國亞馬遜也幹過類似的事,也是被客戶訴至法院的。


舒艷:目前我只能為您申請同等金額的電子書券,如果您不同意,我會為您反饋到上級部門。


我:我決不同意你所說“同等金額的電子書券"的方案。


舒艷:好的


我會為您反饋的


我:以上相關內容,我已作為證據保留,以備未來可能起訴到法院使用,也請你們保留好相關溝通信息記錄。


舒艷:反饋後48小時內會有專人和您聯繫,請您提供一個電話


我:138********


舒艷:好的,我會記錄的。


請問您怎麼稱呼呢?


我:我姓*。


舒艷:*先生嗎?


我:是的


舒艷:好的,*先生,我會記錄的。請問還有其他可以幫到您的嗎?


我:我希望維護我的合法財產(電子書)的所有權、使用權、處置權,我不允許他人以任何理由和藉口侵犯我的財產權利,相信這也是亞馬遜和你從事商業活動和做人的底線。


舒艷:您遇到的問題我會為您反饋,請您等待專人電話聯繫。給您帶來不便了。請問還有其他可以幫到您的嗎?


我:我相信中國目前也有足夠完善的法律和製度能夠維護中國公民的合法權益,所以如果你們(亞馬遜)還想通過損害我的利益來解決由你們的過錯對我權益的侵犯,我絕不能同意。


舒艷:您好,*先生,請問還有其他可以幫到您的嗎?


我:請將我上述全部內容完整地給你們所謂的”專人“閱讀,我不想多次復述。謝謝!


舒艷:好的


不客氣的,感謝您對亞馬遜中國的支持,祝您生活愉快,再見!


舒艷 已從亞馬遜離開交談。