Звонок незнакомого клиента

Назад↩️

Главная ↩️

- i-Concierge, ИМЯ, здравствуйте! Чем могу Вам помочь?

- Вопрос клиента…

- Подскажите, пожалуйста, как могу к Вам обращаться?

- Имя

- Очень приятно. Подскажите, пожалуйста, вы уже являетесь клиентом i-Concierge? / Клиентом какого банка вы являетесь?

- Ответ

Если звонящий является клиентом i-Concierge:

- Для того, чтобы мы могли вам помочь, представьтесь, пожалуйста, полностью и назовите ваш контактный номер телефона, который вы указывали в банке при получении карты.

Сверить номер по базе клиентов (Общий доступ / Банки / Наименование банка, который указал клиент / Файл Excel со списком) или в Чате приложения. Принять вопрос / запрос клиента. Уточнить, каким образом удобнее всего получить обратную связь (чат приложения, телефон, Viber, Telegram и т.д.

- Ваш запрос принят! Как только он будет выполнен, мы свяжемся с вами! Всего доброго, до свидания!

Если звонящий не является клиентом i-Concierge:

Проконсультировать, каким образом можно стать клиентом – приобрести пакет услуг на сайте www.iconcierge.by

Если банковская карта есть, но получена вчера/сегодня, то сообщить, что, как правило, в течение 3 дней с момента получения карты банк передает нам сведения о новых клиентах. После этого мы вносим клиента в базу данных и направляем смс-уведомление со ссылками на скачивание приложения, и клиент может пользоваться услугами нашего сервиса.

Назад↩️

Главная ↩️