Знаете почему у нас нет недовольных клиентов? Мы всем раком даём

🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻

Знаете почему у нас нет недовольных клиентов? Мы всем раком даём
Скачайте расширение из Интернет-магазина Chrome, которое позволяет просмотр видео в разрешении 1080p Embedy HD




18 марта 2013
|
Время чтения 3 мин


Об агентстве
Новости России
Зарубежные новости
Пресс-центр
Медиа-кит
Карта сайта
 RSS



Настоящий ресурс содержит материалы 18+

Москва ,
18 марта 2013 , 19:46 — REGNUM Сбербанк России - крупнейший банк РФ и стран СНГ последние годы сохраняет лидерские позиции по числу негативных отзывов о своей работе в сети Интернет. Проведенный в январе онлайн-опрос ИА REGNUM показал, что работой Сбербанка недовольны более 50% респондентов. В проекте РБК "Личные финансы" опубликовано более 700 отзывов о работе банка (наибольший показатель среди представленных банков), преимущественно - негативные. Поводами для таких отзывов становятся и длительное рассмотрение заявлений клиентов, и частые технические перебои в работе платежных терминалов, и невнимательное отношение к клиентам.
Так, по сообщениям пользователей. ожидание ответа от банка может затянуться значительно дольше месяца. Сотрудник редакции ИА REGNUM , попытавшись 5 февраля перевести определенную сумму на счет сотового оператора, столкнулся с техническим сбоем терминала в одном из отделений на юго-востоке Москвы: одна из банкнот застряла в купюроприемнике, а сам аппарат отказался подтвердить принятие трех других ранее вставленных банкнот. Сотрудник редакции продемонстрировал застрявшую в аппарате купюру специалистам отделения и написал заявление о спорной операции. Ответ от банка пришел 18 марта, более, чем через месяц. В нем значилось, что заявление все еще находится на рассмотрении. Похожие сообщения поступают и от интернет-пользователей: они жалуются на затянутое рассмотрение обращений, многие из которых касаются операций, совершенных без ведома самих клиентов. В результате люди долгое время не могут воспользоваться средствами, которые доверили банку.
Эксперты, опрошенные ИА REGNUM , подтвердили, что в области восприятия Сбербанка гражданами сложился негативный тренд. Вместе с тем, аналитики отмечают и некоторые улучшения в работе Сбербанка.
"Есть несколько факторов, которыми можно объяснить высокий по сравнению с другими банками поток негатива от клиентов Сбербанка, - говорит аналитик инвестиционного холдинга "ФИНАМ" Антон Сороко . - Банк старается меняться, уйти от понятия "сберкасса". И возникает недовольство из-за того, что быстрые изменения либо не успевают внедриться, либо внедряются несогласованно с другими процессами. Не до конца отлажен тот же механизм электронной очереди. Пользователей Сбербанка много, и логично предположить, что будет много критичных отзывов, учитывая что сам пул пользователей услугами очень велик".
Аналитик "Инвесткафе" Екатерина Кондрашова отмечает, что "на работу Сбербанка жаловались испокон веков". Сегодня же, по ее словам, улучшения в организационной и управленческой структуре соседствуют с недостатком компетенций рядовых сотрудников: "вероятно, это связано с тем, что такие сотрудники - call-центра, операционистки - как правило, недолго работают в том или ином банке, там высокая текучесть кадров. Их компетенция, вероятно, и является причиной негативных отзывов о банке", - считает Кондрашова.
Доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой "Экономики и финансов" Факультета экономических и социальных наук РАНХиГС Алла Дворецкая , в свою очередь, говорит о том, что количество клиентов у Сбербанка будет оставаться стабильно высоким, несмотря на число негативных отзывов: "специфический состав акционеров (доля Центрального банка в капитале - больше половины) и прямая государственная поддержка дают возможность Сбербанку получать дешевое, относительно других банков, финансирование, что создает основу для несправедливой конкуренции на рынке. Это монопольное положение будет приводить к тому, что поток клиентов не иссякнет практически никогда".
На момент публикации данного материала комментария от пресс-службы Сбербанка получить не удалось.
При цитировании информации гиперссылка на ИА REGNUM обязательна.
Использование материалов ИА REGNUM в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.
Эл № ФС77-55029 от 14 августа 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
ИА № ФС77-51367 от 23 ноября 2012 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Как отбиться от агрессивных собак: одно простое движение спасет
Клиническая смерть: куда пропал главный «мент» страны Нилов
«Очень красивая»: редкое фото вдовы Листьева взбудоражило Сеть
Чеченский сын Орбакайте не стал молчать о Пугачевой
5 жутких ляпов «Красотки», которые вы точно не заметили
Сделать немедленно: ФРГ приняла решение по «Северному потоку — 2»
В ВОЗ объявили, сколько раз можно ревакцинироваться от COVID
Российские женихи назвали города с самыми лучшими невестами
С бабушкой не по пути: чеченский внук Пугачёвой покинул Россию
Вынужден пойти на смену имени: такого от Урганта не ожидал никто
Путин сделал заявление: чему вскоре придет конец
Кадыров обратился к НАТО с серьезным заявлением: что он сказал
Тест по фильму «Семнадцать мгновений весны»: не все могут пройти
Кличко обратился к киевлянам: к чему надо готовиться
10 котов, которым давно пора на пенсию, но они против (фото)
Звезду фильма «Джордж из джунглей» теперь не узнать: фото
Siemens Energy выступила с предложением по поводу турбины РФ
Не нашла личное счастье: за что Аллегрова тайно мстила Магомаеву
Финляндия запросила у посольства России разъяснения
Как определить рак по лицу: два очевидных признака
Браузер будет сообщать вам о срочных новостях, чтобы вы всегда были в курсе событий.
Мы покажем события и погоду в вашем городе или ближайшем к нему месте. Если город определился неверно, укажите его самостоятельно.
По возможности будут показаны события и прогноз погоды для выбранного региона
Тренер «Наполи» Марко Доменикини высказался о результатах команды после победного матча с «Болоньей» (3:0).
Отметим, главный тренер команды Лучано Спаллетти наблюдал за встречей с трибуны из-за дисквалификации, которую он получил по итогам матча с «Ромой» (0:0).
«Сегодня мы сыграли хорошо. Были некоторые проблемы в начале, но потом мы стали увереннее и хорошо управляли игрой.
У нашей команды много сильных качеств и боевой состав, который выполняет требования тренера. У нас нет недовольных игроков, все мотивированы», — цитирует Доменикини Football Italia .
«Наполи» с 28 очками лидирует в турнирной таблице серии А.

Женские засветы в порно (81 фото)
Розовая киска хочет кончить фото
Возбужденная девушка лесби не удержалась и начала ласкать себя прямо в женской раздевалке