Значение обратной связи в управлении
Значение обратной связи в управленииСкачать файл - Значение обратной связи в управлении
Опытный руководитель использует обратную связь для того, чтобы добиться максимальной эффективности взаимодействия и результативности работы своих подчиненных: И зачастую руководителями становятся высококлассные эксперты в своей профессии, но не имеющие управленческих знаний и навыков. Таким менеджерам бывает сложно грамотно выстроить общение с подчиненными. А ведь обратная связь должна быть естественным рабочим инструментом ежедневной работы. Обратная связь — это информирование партнера по взаимодействию о восприятии его деятельности другими, реакции на нее, результатах и последствиях этой деятельности; это передача оценочной или поправочной информации о действии, событии или процессе исходному или управляющему источнику. Потребность в обратной связи естественна для любого человека, будь то топ-менеджер или рядовой сотрудник. Делаю ли то, что нужно компании? Правильно или не очень? Признают ли мои усилия? Для руководителя обратная связь это инструмент, который позволяет: Скорректировать поведение сотрудника и ожидания с целью более рационального использования возможностей ситуации;. Развить сплоченность и сработанность сотрудников, формируя командный подход к работе;. Выявить сферы, требующие модернизации, изменения или развития, чтобы обеспечить устойчивый рост и прогресс организации;. В результате обратной связи руководитель получает информацию о ходе выполнения заданий, позволяющую ему своевременно выявлять и решать возникающие организационные проблемы. Он может судить о подчиненных их настроениях, ожиданиях, способностях, мотивации, планах на ближайшее и отдаленное будущее, оценках и тд. Для поддержания обратной связи руководителю требуется определенные опыт и навыки конструктивного использования полученной информации; внедрение соответствующих организационных процедур и установления норм; выделение времени на поддержание обратной связи и осмысление ее результатов; проведение изменений по итогам обратной связи. Распространенные ошибки обратной связи. При предоставлении обратной связи руководителю следует избегать следующих ошибок:. Прежде чем перейти к предмету критики, признайте определенные достоинства подчиненного, его положительный вклад и достижения, начните с похвалы. Руководитель должен следить за тем, чтобы обратная связь, которую он предоставляет подчиненным, касалась исключительно их действий, а не личных качеств. Критикуйте поступки человека, а не его самого. Использование только общих фраз. Возможно, подчиненный будет польщен комплиментом, но это не даст ему полезной информации о том, что именно он сделал правильно, а что нужно улучшить. Прежде, чем давать обратную связь, необходимо понять какой результат Вы хотите получить от разговора с сотрудником. Тогда будет значительно легче правильно построить беседу. Вне зависимости от цели разговора полезно соблюдать следующие правила:. Изучите всю информацию о вопросе и подготовьтесь к предоставлению обратной связи по следующему алгоритму. Подготовка к предоставлению обратной связи. Замечания заполняется по ходу и после встречи. Чего Вы намерены добиться, предоставляя обратную связь? Что именно в действиях сотрудников Вы бы желали улучшить? На какие вопросы Вы хотите получить ответ от подчиненного? Какие сложности могут возникнуть в ходе встречи и как с ними справиться? Обратная связь должна осуществляться в подходящих условиях, доброжелательной обстановке и без внешних помех. По возможности п редотвратите прерывания, телефонные звонки и т. Обратная связь должна быть конструктивной. Говорите сначала о том, что хорошо, что и почему плохо и как это надо исправить. Обратная связь в идеале должна содержать выделение сильных сторон в деятельности, поведении сотрудника и слабых сторон - мест, требующих коррекции, резервов в совершенствовании сотрудника. Обратная связь должна быть своевременной и основанной на фактах. Давайте обратную связь вскоре после события, которое Вы обсуждаете с сотрудником. Не стоит проводить 'Разбор полетов' двух-трехмесячной давности, это вызовет оборонительную реакцию подчиненного. Говорите о конкретном событии. Ты сегодня появился на работе в Это уже второй раз за неделю, давай обсудим? Ты вечно спишь до одиннадцати и постоянно опаздываешь? Обратная связь должна быть конкретна, четко выражена и понятна Вашему собеседнику. Она должна содержать примеры поведения, а не описывать его общие модели. Не изъясняйтесь общими фразами и не используйте намеки. Соблюдайте баланс между положительной и отрицательной оценкой. Начинать следует с 'хорошей' части. Вам важно знать его мнение! Просите подчиненного дать свои предложения. Что можно сделать, чтобы исключить повторение таких ситуаций? Ясно формулируйте выводы и зафиксируйте письменно достигнутое соглашение. Немедленно поддерживайте любые позитивные изменения. Не забывайте давать обратную связь не только по результату выполнения задания, но и в ходе деятельности. Ваши встречи с сотрудниками будут более продуктивными, если вы начнете пользоваться этими правилами. Руководитель должен помнить, что при наличии эффективной коммуникации и постоянной обратной связи появляется неограниченный потенциал для совершенствования во всех сферах бизнеса и управления людьми. Мы ежемесячно публикуем в нашей рассылки новые бизнес-статьи, видео-материалы и новости. Авторами наших статьей являются консультанты и тренеры, а также успешные менеджеры-практики. Заявка на мероприятие 8 8 prodvigeniensk yandex. Консультанты и тренеры Вакансии Партнеры. Главная Статьи Обратная связь как инструмент управления. Обратная связь как инструмент управления. ЦЕННОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Обратная связь — это информирование партнера по взаимодействию о восприятии его деятельности другими, реакции на нее, результатах и последствиях этой деятельности; это передача оценочной или поправочной информации о действии, событии или процессе исходному или управляющему источнику. Выразить признание сотруднику и поддержать его высокую мотивацию; Изменить ожидания, оценку и самооценку сотрудника; Повысить продуктивность и результативность работы; Прояснить цели и уточнить задачи, стоящие перед сотрудником; Понять причины нежелательного поведения сотрудника; Скорректировать поведение сотрудника и ожидания с целью более рационального использования возможностей ситуации; Нацелить сотрудника на развитие в конкретном направлении; Развить взаимопонимание и взаимное доверие; Поддерживать положительную атмосферу в организации; Развить сплоченность и сработанность сотрудников, формируя командный подход к работе; Выявить, что какой-либо процесс или инструмент не обеспечивает нужный результат; Выявить сферы, требующие модернизации, изменения или развития, чтобы обеспечить устойчивый рост и прогресс организации; Выявить уровень удовлетворенности сотрудника работой в компании, коллективе. Распространенные ошибки обратной связи При предоставлении обратной связи руководителю следует избегать следующих ошибок: Вне зависимости от цели разговора полезно соблюдать следующие правила: Сколько времени понадобиться для встречи? Обсуждайте события и действия. Регулярно проверяйте, выполняются ли договоренности. Программы обучения Отзывы Фотогалерея Новости Статьи Видео. Как результаты ассессмент-центра могут помочь в развитии карьеры? Заявка на мероприятие Заполните поля внимательно! Информационная рассылка Тренинг-Центра 'Продвижение' Мы ежемесячно публикуем в нашей рассылки новые бизнес-статьи, видео-материалы и новости.
503 Service Temporarily Unavailable
Роль обратной связи в процессе управления
Xbox 360 250 gb характеристики
Книга ремонт без проблем nissan pathfinder iii
Положительное сальдо налоги что значит
Некролог ветерану великой отечественной войны
12.Функции обратной связи в коммуникация. Типы обратной связи.
Что означает отдых это перемена вида деятельности
Как сделать домашний велотренажер
Роль обратной связи
Сколько стоят капли диклофенак