Заявка в ЗАКРЫТЫЙ КЛУБ
i-ConciergeТакие заявки приходят уведомлением на почту с указанием имени клиента и его номера телефона.
Порядок действий:
- Перезвонить по указанному номеру
- ИМЯ, добрый день/вечер. Меня зовут ..., сервис i-Concierge, получили от вас заявку в закрытый клуб. Насколько я понимаю, у вас есть некоторые вопросы. Подскажите, чем я могу вам помочь?
Клиент может ответить, что недавно получил карту, пытается зарегистрироваться, но не получается.
- Скажите, пожалуйста, как давно вы получили карту? По карте какого банка доступен наш сервис / сервис i-Concierge?
Если получил меньше, чем 3 дня назад:
- Как правило, банк передает нам сведения о новых клиентах в течение 3 дней. Как только мы получим данные, вам будет направлено смс-сообщение с уведомлением о доступности услуг и ссылками на установку приложения. Вам останется только скачать приложение и зарегистрироваться.
На данный момент, если вы уже установили приложение, то рекомендуем вам его удалить во избежание последующих технических сложностей при установке.
Если после получения карты прошло больше 3 дней, то уточняем у клиента еще раз, какой номер телефона регистрировали в банке при получении карты, уточняем полностью ФИО и пробуем найти клиента в соответствующем файле (Общий доступ / Банки).
Если клиент не найден, сообщаем:
- К сожалению, нам не удалось идентифицировать вас как клиента по имеющимся данным. В данной ситуации рекомендуем вам обратиться к менеджеру банка и уточнить доступность услуг i-Concierge. Мы со своей стороны также будем уточнять данную информацию в банке.
При необходимости предоставить клиенту номер банка, по которому он может обратиться.
- Остались ли у вас еще какие-либо вопросы?
- Всего доброго / До свидания, хорошего вам дня!
НАЗАД ↩️