Засоби зв'язку з клієнтами - Маркетинг, реклама и торговля реферат

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Засоби зв'язку з клієнтами

Мета рекламної кампанії - інформування потенційних клієнтів про відкриття нового салону, стимулювання попиту, удосконалення чи зміна іміджу перукарні. Визначення витрат на проведення рекламної кампанії. Зовнішня, поліграфічна та пряма поштова реклама.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Міністерство освіти і науки України
Київський національний університет культури і мистецтв
Інститут журналістики і міжнародних відносин
на тему: Засоби зв'язку з клієнтами
Для розробки плану рекламної кампанії необхідно:
· виявити цільовий ринок (сегмент ринку), вибраний салоном для активної діяльності;
· визначити проблеми, які спонукають провести рекламну кампанію і встановити ЇЇ мету;
· визначити витрати на проведення рекламної кампанії;
· з'ясувати, яку інформацію необхідно донести до потенційних клієнтів;
1. Інформування потенційних клієнтів про відкриття нового са¬лону і пропонованих послуг;
2. Стимулювання попиту, заохочення додаткової кількості клієнтів на випадок падіння рівня попиту на конкретні види послуг;
3. Розширення пропонованого асортименту послуг;
4. Введення послуг, у процесі надання яких застосовуються новітні технології чи матеріали;
5. Засвоєння нових форм обслуговування клієнтів;
6. Поява нових конкурентів, діяльність яких призведе до скоро-чення кількості клієнтів перукарні;
7. Стимулювання попиту в умовах різких перепадів його рівня на послуги протягом року та у випадках прояву сезонного попиту;
8. Удосконалення чи зміна іміджу перукарні.
Визначення витрат на проведення рекламної кампанії
При формуванні бюджету рекламної кампанії, необхідно враховувати такі фактори;
рівень перукарського салону, його категорію: салон-люкс, салон-перукарня, перукарня;
прибуток, який планується отримати;
максимально наявні фінансові засоби для реклами салону;
специфіку послуг, їх конкурентноздатність і «щільність» конкурентного середовища;
стадію життєвого циклу салону, тобто відкриття нового салону чи реклама вже існуючого;
передбачену ефективність тих чи інших рекламних заходів.
1. Інформаційною , тобто звертаючись до потенційного клієнта, аргументовано інформує, переконує його, викладаючи докази у різних формах;
2. Іміджевою , коли в рекламному повідомлені міститься інформація, що формулює уявлення про престиж салону, якість пропонованих ним послуг. Повинна здійснити емоційно психологічний вплив, сприяти створенню позитивного ставлення клієнтів до салону;
3. Конкурентноздатною , яка містить інформацію про переваги наданих послуг порівняно з конкурентами;
4. Порівняльною , у якій порівнюються послуги одного чи декількох салонів такого ж класу за однією чи декількома характеристиками;
5. Стимулюючою -- це коли реклама приваблює клієнта додатковими стимулами.
І. Засоби зв'язку з потенційними клієнтами
1. Зовнішня реклама -- це один з ефективних видів рекламування послуг перукарні, який включає:
-- вивіски, що одночасно є атрибутом фірми і елементом рекла¬ми, частиною її іміджу; реклама клієнт салон перукарня
-- оформлення фасаду, який повинен відповідати загальному стилю перукарні і створювати гарний настрій у клієнтів;
-- «банери» у безпосередній близькості від розміщення перу¬карні чи на ній.
2. Поліграфічна реклама -- це рекламні матеріали, які виконуються у таких формах;
-- візитної картки салону із зображенням фірменної символіки;
3. Пряма поштова реклама -- рекламні матеріали, які пересилають безпосередньо потенційному клієнту.
4. Реклама у засобах масової інформації: в друкованих виданнях: (центральні чи місцеві газети, журнали);
у мережі Інтернет. Це один із новітніх засобів розповсюджен¬ня рекламної інформації. Можна використати наступні форми:
web-сервер, який є безпосереднім каналом розповсюдження рекламної інформації про перукарські послуги, що постійно понов-люється;
банери, рекламні заставки, розміщені на різних web-сторінках і мають гіперпосилання на власний web-сервер;
E-mail-адреса електронної пошти, яка може використовува¬тися для передачі рекламної інформації за мережею конкретним ад¬ресатам.
5. Усна реклама -- це реклама послуг при безпосередньому осо¬бистому спілкуванні з потенційним клієнтом чи по телефону.
6. Реклама «з вуст у вуста» -- процес передачі рекламної інформації від одного клієнта до іншого, проявляється тоді, коли клієнт отримує абсолютне задоволення від наданих послуг.
7. Імідж-реклама. Одним із важливих елементів іміджу є фірмовий стиль, який передбачає наявність фірмової символіки, логотипу, одягу. Він дозволяє проводити рекламну кампанію в одному напрямі; сприймається як свого роду гарантія якості послуг; підвищує ефективність реклами.
Оцінка ефективності рекламної кампанії
Оцінюючи рекламну кампанію, необхідно перевірити основні параметри успіху рекламно-інформаційної політики, а саме:
-- увагу (скільки людей пам'ятають, що вони бачили рекламу);
-- ідентифікацію (тісно чи ні рекламна інформація пов'язана з перукарнею);
Як організувати рекламну діяльність? Для організації рек¬ламної діяльності можна виділити два варіанти:
перший -- створення і розповсюдження реклами перукарня орга¬нізовує сама і намагається обмежитись досвідом власних керівників;
другий -- фірма співпрацює з рекламним агентством, тимчасо¬вими творчими колективними, окремими консультантами і спеціалістами.
Технології зв'язування і вбудовування об'єктів OLE.
Реальні документи можуть включати різнотипну інформацію. Може виникнути потреба у використанні в тексті документу рисунків, таблиць, графічних зображень, над якими одночасно можуть працювати або декілька користувачів або ж кожен фрагмент може опрацьовуватися окремими програмними засобами. Виникає проблема, як ув'язати у зальному документі останні версії кожної складової документу. Це призвело до розвитку нової технології програмування - технології зв'язування і вбудовування об'єктів (OLE - Object Linking and Embedding). Ця технологія була розроблена фірмою Microsoft для обміну даних і взаємодії різних програмних засобів. Запропонована ідеологія дозволяє об'єднувати в одному документі фрагменти, підготовлені в різних програмних середовищах. Вона також дозволяє уникнути необхідності вручну переносити останні зміни в підсумковий документ після кожної зміни будь-якої складової частини документу - цей процес автоматизовано. Дані, що вставляються в документ за допомогою технології OLE, позначаються терміном “об'єкт“. Технологія OLE дозволяє зв'язувати і вбудовувати об'єкти., так наприклад, графічне зображення можна вставити в документ, ввівши його, як об'єкт із іншого файлу. Імпорт різноманітних графічних об'єктів можливий завдяки вбудованим або зовнішнім перетворювачам форматів. При зв'язуванні (Linking) відслідковується місцезнаходження файла-джерела зображення. При будь-якій зміні даних цього файлу OLE автоматично оновлює зв'язаний об'єкт. При вбудовуванні (Embedding) об'єкт зберігається безпосередньо у створеному документі разом з інформацією про програмний продукт, з допомогою якого він створений. Редагування вбудованого об'єкту здійснюється тим програмним засобом, яким цей об'єкт був створений. Програму, яка створює об'єкт для зв'язування чи вбудовування називають сервером, а програму, яка приймає об'єкт у свої документи - клієнтом. Основною ідеєю технології OLE є ідея документо-орієнтованої роботи. Крім технології OLE існує стандарт OpenDoc, розроблений фірмою Apple, якого дотримуються більшість фірм розробників програмного забезпечення.
ІІ. Акції з просування послуг у салонах -- основний інструмент у роботі з клієнтами.
1. Акції щодо стимулювання збуту -- це короткотривалі заходи заохочення купівлі перукарських послуг і супутніх товарів. Такі акції складаються із двох напрямів відповідно до об'єктів впливу:
Форми стимулювання персоналу можуть бути наступними:
премія за результатами участі в ярмарку;
різноманітні конкурси серед персоналу та учасників акції;
Щодо іншої сторони, яка бере участь в акції -- клієнта, то фор¬ми
картки на обслуговування із знижкою;
2. Починаючи стимулювання продажу послуг, необхідно пам'я¬тати, що акція новина відповідати етапу розвитку життя салону:
-- у період відкриття салону акції майже не застосовуються або застосовуються мінімально і ставлять за мету змусити клієнта «спробувати» ті чи інші послуги;
-- у період «становлення на ноги» салону необхідно приділяти значно більшу увагу акціям, які мають на меті збільшити частоту візитів клієнтів, купівлі ними не однієї послуги, а декількох;
Третім кроком є вивчення результатів акції. Темами для прове-дення акції можуть бути:
· подарунок кожному клієнту, який прийшов напередодні Нового року;
Клієнти можуть отримати інформацію про проведення акції завдяки:
-- активному інформуванню клієнтів;
-- рекламі «із вуст в уста» серед клієнтів і потенційних клієнтів. Оголошення про проведення акції може бути у вигляді:
Підводячи підсумки необхідно зазначити, що непрофесійно проведена акція може завдати шкоди іміджу салону. Якщо акція заздалегідь планується і проводиться грамотно, то салон має всі шанси на успіх.
Важливим також є підвищення майстерності працівників салону.
Людина народжується з природною здібністю продавати. Це не означає, що кожен є чи може стати професійним продавцем, але необхідні базові навички можна набути. Кваліфікований продавець може продавати тільки те, в цінність чого він вірить, тож необхідно вірити в призначення і дію перукарських та естетичних послуг, пам'ятати, що Ви продаєте красу.
Досягти успіху Вам допоможуть здібності до спілкування, ентузіазм і наполегливість.
Ви повинні навчитися ставити клієнтам точні доречні питання. Неприпустимо стояти на робочому місці і чекати, коли клієнт сам схоче купити послугу. Після привітання починайте спілкуватися. Простим і слушним буде перше питання: «Я можу Вам чимось допомогти?». Продовжуйте свої питання.
Ваше ставлення до слова «ні» має бути адекватним, спокійним. Пам'ятайте, що воно завжди означає тільки одне -- «ні, не сьогодні». Ймовірно, що клієнтка, яка прийшла в салон тільки зробити стрижку, вирішить зробити ще й мелірування чи колорування, придбати парфумерно-косметичну продукцію, засоби догляду за волоссям, які раніше не використовувала.
Спокійно сприймайте той факт, що не всі можуть стати Вашими клієнтами
Пам'ятайте, що завжди виграти неможливо, уникайте стереотипу побоювання «бідного клієнта».
Піклуйтесь про гаманець Вашого клієнта, пропонуйте йому вигідні умови, знижки, розпродаж. Недалекоглядним є бажання нав'язати клієнту максимальну кількість послуг і товарів сьогодні ж. Набагато важливішим і перспективнішим є повторне звернення клієнта до Вашого салону або його рішення обслуговуватись у Вас постійно.
Не будьте настирними, лицемірними, багатослівними. Не вживайте жаргонних висловів, не користуйтесь малозрозумілою термінологією. Це може сформувати у клієнта неприємне враження про Вас і про салон.
Розцінюйте клієнта як партнера, проявляйте до нього дружелюбність, будьте чесними з ним.
Створюйте клієнтові приємну атмосферу, будьте тактовними та передбачуваними. Після того як клієнт заспокоїться І розслабиться, ознайомте його зі свіжими журналами, каталогами. Якщо Ви затримуєтесь із попереднім клієнтом, не забудьте вийти в хол і особ исто вибачитись за затримку. Усміхніться клієнту.
Іноді клієнти приходять раніше призначеного часу, а майстер вільний. Прийміть клієнта відразу, без очікування. Чим менше очікує на обслуговування клієнт, тим позитивніше він налаштовується до послуг салон.
Глибокі професійні знання -- запорука успішної послуги. Професіоналізм, компетентність, уміння підтримати розмову проявляються в знаннях, аргументації та впевненості, з якими майстер говорить про послуги, препарати, технології.
Висококваліфікований перукар, пропонуючи послугу:
-- прагне зробити купівлю послуги легкою і приємною для клієнта;
-- допомагає клієнту купити саме ті послуги, які йому дійсно потрібні;
— завершує продаж так, щоб клієнт, який користувався послугами даного майстра, відчував задоволення.
§ Ветров А. Парикмахер - стилист. -- Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
§ Вольфрам К. Идеальные ногти: Способы моделирования // Nand & nails. - 2003. - №4. - С. 32-33.
§ Гутиря Л. Г. Сучасна перукарська справа. -- Харків: Фоліо, 1997.
§ Дрибноход Ю. Маникюр, педикюр.: Профессиональный курс. (Сер. «cosmetical&professional»). -- СПб.: Весь, 2002. -- 256 с.
§ Константинов А. В. Парикмахерское дело. -- М.: Высшая школа, 1987.
§ Корпев В. Д. Мы причесываем женщин. -- М.: Стройиздат, 1991.
Послуги, які надає фітнес-центр. Встановлення цілей рекламної кампанії, цільової аудиторії. Ексклюзивність "NRG" серед конкурентів. Засоби масової інформації, використовувані для передачі рекламного звернення. Ефективність проведення рекламної кампанії. курсовая работа [985,6 K], добавлен 11.06.2014
Розроблення стратегії стимулювання збуту та її етапи: проведення рекламної кампанії з допомогою засобів масової інформації, визначення тривалості та бюджетних витрат на її реалізацію. Товарне стимулювання торгових посередників та корпоративних клієнтів. реферат [54,3 K], добавлен 12.02.2011
Розробка концепції рекламної компанії та її планування. Пропозиції щодо удосконалення діяльності кінотеатру "Космос". Засоби поширення реклами та вибір теми рекламної кампанії. Організація шоу програм та вечірок. Економічна ефективність рекламних заходів. курсовая работа [89,6 K], добавлен 28.08.2012
Визначення комунікаційного та економічного ефекту після проведення рекламної кампанії. Дослідження та характеристика необхідності впровадження комплексної маркетингової інформаційної системи. Ознайомлення з матрицею парного порівняння критеріїв. статья [369,3 K], добавлен 05.10.2017
Проблема планування рекламної кампанії на підприємствах. Вплив стимулювання попиту на товари і послуги на зростання обсягів реалізації продукції. Характеристика позитивних і негативних сторін реклами. Заходи стимулювання продажу за допомогою реклами. статья [154,3 K], добавлен 24.04.2018
Загальна характеристика і організаційна структура ПП "Резерв - 1". Основні етапи програми стимулювання збуту продукції: проведення рекламної кампанії з допомогою засобів масової інформації, визначення тривалості та бюжетних витрат на її реалізацію. отчет по практике [97,7 K], добавлен 21.02.2010
Теоретичні аспекти розробки рекламної кампанії. Мета, цілі, завдання рекламних засобів пропонування продукції ДП "Харківський завод шампанських вин". Зміст та напрямки розповсюдження рекламного впливу. Визначення плану фінансування просування продукту. курсовая работа [104,1 K], добавлен 15.06.2016
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Засоби зв'язку з клієнтами реферат. Маркетинг, реклама и торговля.
Технология производства муки высшего и первого сортов в условиях ЗАО "Балаково-мука"
Делает Ли Надежда Человека Сильнее Сочинение
Почему Прошлое Важно Для Будущего Сочинение Вступление
Контрольная работа по теме Документи як предмет злочинів. Способи укладення трудового договору
Методическое указание по теме Диагностика и специфическая терапия инвазии ротовых простейших у больных пародонтитом
Контрольная Работа На Тему Инвестиции И Инвестиционные Процессы В Экономике
Реферат: Понятие живого вещества
Курсовая работа по теме Организация внеучебной деятельности
Отчет по практике по теме Производные основания возникновения права собственности на жилое помещение
Реферат На Тему Файловая Система Ntfs
Сочинение Мама В Минуты Радости
6 Класс Контрольная Работа Сократи Дроби
Реферат На Тему Совершенствование Процесса Принятия Управленческих Решений
Реферат: Техническое использование СЭУ. Скачать бесплатно и без регистрации
Сколько Стоит Диссертация Кандидата
История Развития Медицинской Реабилитации Реферат
Реферат: Державне регулювання страхової діяльності
Дипломная работа по теме Развитие музыкальной выразительности исполнения у младших школьников в кружке фортепиано
Сочинение По Литературе 2 Класс
Курсовая работа по теме Имидж государства в международных связях
Развитие экспозиционно-выставочной работы на примере этнографического музея «Эхо Ютры» г.Пыть-Ях - Культура и искусство курсовая работа
Уход за ногтями - Безопасность жизнедеятельности и охрана труда презентация
Предмет и задачи криминалистики - Государство и право курсовая работа