Защита прав граждан по ФЗ РФ "О защите прав потребителей" - Государство и право дипломная работа

Главная

Государство и право
Защита прав граждан по ФЗ РФ "О защите прав потребителей"

Понятие и специфика гражданско-правовых способов защиты прав потребителей. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Недостатки товаров: сроки предъявления потребителем требований, их устранение. Защита прав потребителей при выполнении работ.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Защита прав граждан по ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
(зав. кафедрой гражданско-правовых дисциплин,
Зав. кафедрой____________________________
Протокол №_____________________________
Глава 1. Способы и формы защиты прав потребителей
§1.1 Понятие и специфика гражданско-правовых способов защиты прав потребителей
§1.2 Претензионное разрешение споров
§1.3 Публичная защита прав потребителей
§1.4 Судебная защита прав потребителей
Глава 2. Особенности защиты прав потребителей при продаже товаров
§2.1 Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
§2.2 Недостатки товаров: сроки предъявления потребителем требований, их устранение
§2.4 Защита прав потребителей при продаже товаров дистанционным образом
Глава 3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
§3.1 Сроки выполнения работ, последствия их нарушения исполнителем
§3.2 Недостатки в работе (услуге): сроки обнаружения и предъявления потребителем требований, их устранение
Выбор темы дипломной работы обусловлен актуальностью и насущной важностью сферы потребительских отношений. Политика нашего государства строится на повышении благосостояния граждан. Однако рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, но и с предоставлением возможности для граждан рационального использования полученных доходов на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества, то есть напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей.
Данный уровень общественных отношений еще недостигнут, но уже есть сдвиги. Так, если в 2008 году Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области при проведении проверок выявлено и зафиксировано в установленном порядке 1370 различных нарушений прав потребителей, то в 2009 году - 1154.
В структуре выявленных нарушений основную долю составляют нарушения в сфере:
- торговли - 64% (743), в 2008 - 70,7% (971);
- общественного питания - 12% (147), в 2008 - 17,3% (237);
- платных медицинских, туристических, образовательных, финансовых и иных услуг - 9% (107), в 2008 - 6,4% (88);
- жилищно-коммунальных услуг - 2% (22), в 2008 - 5,4% (74).
Наиболее часто права потребителей нарушаются в сфере торговли. Это обуславливается тем, что сфера торговли занимает наибольший удельный вес на потребительском рынке.
По видам обязательных требований, предъявляемым к хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность по защите прав потребителей, структура выявленных нарушений такова:
- право потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце, товарах - 52,9% (в 2008 - 44,2%);
- право потребителя на безопасность товара - 12,3% (в 2008 - 11,3%);
- качество товара, (работы, услуги) - 10% (в 2008 - 14%).
Эта статистика показывает, лишь нарушения выявленные органами по защите прав потребителей Сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области. URL: http://www.43.rospotrebnadzor.ru (дата обращения - 21.03.2010). .
Большая же часть нарушений выявляется по средствам обращения граждан в органы по защите прав потребителей за защитой нарушенных прав. Так в период с 2006 по 2009 года в форме личного приема к специалистам Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области по вопросам защиты прав потребителей обратилось почти 10000 человек из них:
Специалистами по защите прав потребителей муниципальных образований Кировской области в 2009 году рассмотрено 5770 жалоб и заявлений граждан, что на 8,58% больше чем в 2008 году (5314).
Данная статистика показывает, что уровень нарушений прав потребителей на потребительском рынке довольно высок и стабильного уменьшения уровня нарушений нет.
Высокий уровень нарушений прав потребителей на потребительском рынке объясняется многими причинами. К таким причинам можно отнести:
- заполнение рынка товаров низкосортной продукцией китайского производства, а так же некачественной продукцией отечественного производства;
- уровень предприятий торговли, услуг не отвечает требованиям, предъявляемым гражданами к качеству товаров, работ (услуг);
- неспособность потребителей самостоятельно решать возникшие проблемы с продавцом, исполнителем работ (услуг), в силу низкой степени правовой грамотности.
Так, например, приобретя товар, и обнаружив в нем недостатки зачастую, потребители даже не знают особенности, способы и формы защиты своих нарушенных прав.
Все выше сказанное определяет актуальность выбранной темы для дипломного исследования и неиссякающий интерес к ней.
Целью дипломной работы является исследование особенностей защиты прав граждан по ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Поставленная цель достигается решением следующих задач:
- охарактеризовать основные способы и формы защиты прав потребителей;
- рассмотреть особенности защиты прав потребителей при продаже товаров и при выполнении работ (оказании услуг).
Объект исследования составляют общественные отношения, возникающие между потребителем и продавцом. Предметом исследования являются особенности защиты прав граждан по ФЗ РФ «О защите прав потребителей»; практика применения указанного нормативного правового акта, в том числе, судебная.
Теоретической и методологической основой работы стали труды таких специалистов в сфере защиты прав потребителей, как: Г.Р. Гафарова, И.Д. Еналеева, Н.В. Пластинина, В.Р. Дворецкий, Н.Ю. Иванова, Е.А. Игнатова, М.А. Шевченко, Е.Б. Келебай, С.А. Степанова, С.П. Гришаев, Я.Е. Парицкий и других. В работе использованы общие и частные методы исследования, в том числе метод анализа и толкования нормативных актов, статистический анализ, метод описания, сравнительно правовой анализ, который был использован при сопоставлении и анализе правовых актов регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей по линии практики их применения, интерпретационный метод, при попытке толкования тех или иных норм, формально-юридический метод, при определении таких понятий, как претензия, способы защиты, публичная защита прав потребителей и др.
Нормативно-правовую основу дипломной работы составляют: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и иные федеральные законы, нормативные акты Президента РФ, Правительства РФ, федеральных органов исполнительной власти, а так же органов исполнительной власти субъектов РФ.
Таким образом, цель дипломной работы, поставленные нами задачи и использованные методы, обосновывают структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, десяти параграфов, заключения, списка литературы и приложения.
Глава 1. Способы и формы защиты прав потребителей
§ 1.1 Понятие и специфика гражданско-правовых способов защиты прав потребителей
Ст. 12 ГК РФ предусматривает одиннадцать способов защиты прав граждан в случае их нарушения со стороны третьих лиц. Граждане имеют право отстоять свои права, как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно, выбирать способы защиты. Такие как, самозащита, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношений. Данные способы защиты прав потребителей могут применяться как по отдельности, так и все вместе. Так, например, гражданка Л. обратилась к мировому судье судебного участка № 14 Кильмезского района Кировской области с иском к ИП М. о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, возмещении морального вреда, в связи с обнаружением недостатков в приобретенном товаре (сотовый телефон самопроизвольно выключается. Решением мирового судьи судебного участка № 27 Немского района Кировской области К., которая исполняет обязанности, мирового судьи судебного участка № 14 Кильмезского района С. удовлетворены требования Л. к ИП М. о расторжении договора купли-продажи сотового телефона. С М. в пользу Л. взыскать стоимость сотового телефона в размере 4470 рублей, неустойку в размере 858 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, а так же с М. взыскать в доход государства штраф в размере 3064 рубля и госпошлину в размере 245 рублей 12 копеек Сайт Кировского областного суда. URL: http://oblsud.kir.sudrf.ru (дата обращения 19.04.2010). .
В соответствии со ст. 14 ГК РФ допускается самозащита гражданских прав, способы осуществления которой должны быть соразмерны нарушению.
Способ самозащиты гражданских прав - это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. - 2001. - N 1. - С. 38. .
К способам самозащиты гражданских прав можно отнести такие способы, как изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков и взыскание неустойки.
Прекращение или изменение правоотношения возможно при продаже товара ненадлежащего качества (ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), а так же для товаров надлежащего качества, в случаях предусмотренных ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» (Приложение 6). В области оказания услуг (выполнения работ) прекращении или изменении правоотношения возможно, как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) (ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), так и в случае нарушения сроков ее выполнения (ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
Прекращение или изменение договора купли-продажи технически сложного товара возможно только при наличии в нем существенных недостатков. Перечень таких товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575 (Приложение 1). Ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение четырнадцати дней на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Приложение 2).
Возмещение убытков и взыскание неустойки в большинстве случаев применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения суда дел о защите прав потребителей», от 29.09.1994 г. N 7 в п. 10 отмечается, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности. Например, ограничение ответственности предусмотрено ст. 796 ГК РФ (ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение багажа).
Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение реального ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Реальный ущерб расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Под упущенной выгодой можно понимать - доход или иное благо, не полученные потребителем вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцов своих обязательств. Например, при покупке удобрения продавец не проинформировал или предоставил недостоверную информацию потребителю о способе применения, хранения, дозировке, сроке годности, и это повлекло гибель всего урожая, что позволяет говорить о том, что он мог получить доходы (в виде плодов), если бы его право не было нарушено.
Размер неустойки составляет 1 % за каждый день просрочки при продаже и 3 % при выполнении работ (оказании услуг), но ее общая сумма не может превышать цены товара (работы, услуги).
Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. К сожалению, без помощи органов местного самоуправления и общественных организаций в добровольном порядке продавцом данные требования удовлетворяются редко, что вынуждает потребителя обращаться в суд. Органы по защите прав потребителей рекомендуют первоначально обратиться к продавцу с письменной претензией, а при не удовлетворении требований или при отсутствии ответа, в суд. Требования о возмещении убытков, неустойки судом могут быть удовлетворены, если будет установлен факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. В суде доказать факт обращения потребителя к продавцу по поводу изменения или прекращения правоотношения, возмещения убытков, взыскании неустойки и неудовлетворения в добровольном порядке этих требований последним, основываясь исключительно на свидетельских показаниях, сложно.
Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю (п. 25 Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»), от вины нарушителя (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Таким образом, способы защиты - это комплекс мер, применяемых в целях обеспечения свободной реализации субъективных прав потребителей.
Так же необходимо выделить особенность способов защиты прав потребителей, которая заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться, не только по отдельности, но и все в совокупности. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке потребитель, как правило, в исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда (Приложение 13). При предъявлении претензии потребитель вправе требовать изменения или прекращения договора, взыскания убытков, неустойки. Так же может предупредить продавца о негативных последствиях отклонения претензии, таких как, обращение в суд, где помимо выше указанных требований будет заявлена компенсация морального вреда, а так же в случае удовлетворения требований будет наложен штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований. Что будет немаловажным фактором в разрешении спора (Приложение 11, 12).
§ 1.2 Претензионное разрешение споров
Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Претензионное разрешение споров является одним из главных способов разрешения споров во внесудебном порядке. Претензия - это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю 1 Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / Под ред. И. Д. Еналеева - М.: Дашков и К, 2007 - С. 94. . Претензия может предъявляться как в устной, так и в письменной форме. Претензия должна быть обоснованной. И так претензия - это обоснованное требование к продавцу (исполнителю, изготовителю, импортеру), которое может предъявляться как в устной, так и в письменной форме.
На практике потребители вначале обращаются к продавцу (исполнителю, изготовителю) (далее - продавцу) с устной претензией, которая должна быть удовлетворена в добровольном порядке. В случае отказа продавца по устному требованию потребителя удовлетворить его права, потребитель может составить письменную претензию, где излагает суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. Если не последует ответа, или же будет отказано в удовлетворении претензии, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещение морального вреда. Соблюдение выше указанного порядка не обязательно для потребителя, так как потребитель может обратиться сразу же, как с письменной претензией к продавцу, так и в суд. Но нельзя забывать, что для продавца предъявление со стороны потребителя претензии может вызвать отрицательные последствия. Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета. Все же на практике целесообразнее обратиться к продавцу с письменной претензией. К этому побуждают требования ст. 483 ГК РФ (об извещении продавца о нарушении договора) и ст. 452 ГК РФ (о порядке изменения и расторжения договора), а так же обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования споров, если такой порядок установлен федеральным законом или договором, требуют ст. 131, 132, 135 ГПК РФ.
По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. Так, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Так, например, ст. 120 Устава железнодорожного транспорта РФ и ст. 161 Кодекса Внутреннего Водного транспорта РФ устанавливают, что до предъявления иска связанного с осуществлением перевозок, к перевозчику обязательно предъявляется претензия. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей". При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.
Претензия составляется в свободной форме, но ее содержание должно быть абсолютно понятно.
В случае если законом предусмотрена обязательная претензионная форма разрешения спора, потребитель обязан ее соблюсти.
Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично потребителем или его представителем и включать в себя:
- полное наименование продавца, которому направляется претензия;
- фамилия, имя, отчество и домашний адрес потребителя, а так же телефон - для связи;
- наименование документа (претензия, заявление);
- существо дела (обстоятельства, сущность претензии, обоснование претензии со ссылками на соответствующие статьи законов);
- намерения потребителя в случае не удовлетворения требований в добровольном порядке (обращение в суд и взыскание морального вреда);
- перечень прилагаемых к претензии документов.
К претензии должны быть приложены документы (их копии), обосновывающие претензионные требования (например, товарный или кассовый чек, справки из гарантийной мастерской и т.п.). Можно дать документ не полностью, а представить выписку из него. Образец претензии представлен в Приложении 11, 12.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором продавец должен поставить подпись о получении. Этот экземпляр остается у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена продавцом.
Если по каким-либо причинам продавец отказался принимать претензию, либо ставить подпись на копии потребителя, целесообразнее всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Данное уведомление и будет доказательством принятия продавцом претензии. Так же возможно вручение продавцу претензии в присутствии двух очевидцев, оставить претензию продавцу, а на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена в присутствии очевидцев (дата вручения, подписи свидетелей, с указанием их адресов и паспортных данных). Впоследствии очевидцы могут быть вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта вручения претензии.
Получив претензию, продавец должен, принять решение о порядке рассмотрения требования потребителя. Если продавец принял решение о проведении проверки, он должен известить потребителя о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатков не оспаривается, но в результате проверки качества продавец посчитал, что причиной недостатков являются виновные действия или бездействие потребителя, то продавец обязан произвести экспертизу. О времени и месте проведения экспертизы продавец, так же обязан уведомить потребителя, так как потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и в производстве экспертизы.
При положительном ответе на претензию в нем указывается признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии.
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии продавец должен сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Данный отказ должен быть составлен в письменной форме. Если отказ продавца в удовлетворении претензии не устраивает потребителя, то он имеет право обратиться в суд.
Таким образом, из всего выше сказанного следует то, что предъявление претензии продавцу для потребителя является наиболее предпочтительным вариантом защиты своих гражданских прав. Предъявление письменной претензии к продавцу до судебного разбирательства позволит потребителю конкретизировать свои требования и предупредить продавца о возможных негативных последствиях, зафиксировать момент начала течения срока удовлетворения соответствующего требования потребителя (ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), а также подтвердить вину продавца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, что будет свидетельствовать о праве потребителя на возмещение морального вреда в судебном порядке.
§ 1.3 Публичная защита прав потребителей
Публичная защита прав потребителей представляет собой правовую защиту закрепленных в законодательстве о защите прав потребителей прав неопределенного круга потребителей, т.е. всех лиц, на которых распространяются положения законодательства о защите прав потребителей Гафарова, Г.Р. Защита прав потребителей: Учебное пособие / под ред. З. М. Фаткудинова; Г. Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2008. - С. 178. . Публичная защита подразделяется на государственную и общественную защиту прав потребителей.
Государственная защита прав потребителей заключается в разработке и принятие определенных нормативных правовых актов, а так же в осуществлении соответствующих функций в сфере защиты прав потребителей.
- проведение мероприятий, связанных с контролем, проверки соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
- выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством РФ, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
- в установленном законодательством РФ порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;
- направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством РФ порядке;
- направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей;
- обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера), либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей. Так, например, 17.02.2009 г. Мировой судья судебного участка № 1 Слободского района Кировской области, рассмотрев иск Управления в интересах Т. к ООО «Граник», принял решение удовлетворить исковые требования, а именно: расторгнуть договор на поставку товара, взыскать в пользу потребителя стоимость оплаченного товара в размере 21630 руб., неустойку в размере 7321 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в доход государства в размере 15225 руб.50 копеек. Суть нарушения: Т. заключила договор на поставку дверей с ООО «Граник». В установленный в договоре срок ООО «Граник» двери не поставил, требование потребителя вернуть деньги, оплаченные за товар, добровольно не исполнил Сайт Кировского областного суда. URL: http :// oblsud . kir . sudrf . ru (дата обращения 19.04.2010). .
Государственная защита прав потребителей предусматривается на трех уровнях: федеральный уровень, уровень субъекта и муниципальный уровень.
На федеральном уровне можно выделить такие органы, как:
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии;
- иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контрольно-надзорные функции.
На уровне субъекта создаются их территориальные органы (например, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области).
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Свою деятельность Служба осуществляет непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 г. N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (с изменениями от 20.02.2010). .
К полномочиям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека относятся надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль соблюдения законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также контроль соблюдения правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг. Так, например, Прокурор Ленинского района г. Кирова обратился в суд с иском к ЗАО «Т» о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ответчика по допущению нарушений законодательства о защите прав потребителей: продаже товаров ненадлежащего качества с истекшим сроком годности, а также товаров без информации об изготовителе и сроке реализации на маркировке потребительской упаковки, об обязании в срок 10 дней после вступления решения суда в законную силу опубликовать за свой счет через средства массовой информации информацию о выявленных нарушениях, обосновывая свои требования следующим. Истцом совместно с Управлением Роспотребнадзора по Кировской области 21.01.2009 года была проведена проверка работы ответчика, деятельность которого ведется по адресу: г. Киров. В ходе проверки было выявлено, что ЗАО «Т» реализует товар с истекшим сроком годности и на упаковках товара не имеется маркировки о сроках реализации товара, изготовителе. Решением Ленинского районного суда г. Кирова от 19.03.2009 года постановлено: признать противоправными в отношении неопределенного круга лиц потребителей действия ЗАО «Т» по допущению нарушений законодательства о защите прав потребителей: продаже товаров ненадлежащего качества с истекшим сроком годности, а также товаров без информации об изготовителе и сроке реализации на маркировке потребительской упаковки; обязать ЗАО «Т» довести до сведения потребителей резолютивную часть решения суда в течении 10 дней после вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации; взыскать с ЗАО «Т» в доход государства государственную пошлину в размере 200 рублей Сайт Кировского областного суда. URL: http :// oblsud . kir . sudrf . ru (дата обращения 19.04.2010). .
Для успешного осуществления соответствующих полномочий Федеральной службой в ст. 41 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), а также иных федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), их должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме
Защита прав граждан по ФЗ РФ "О защите прав потребителей" дипломная работа. Государство и право.
Анализ Финансовой Устойчивости Курсовая
Основные Стиля Плавания Виды Специфика Техника Реферат
Герой Нашего Времени Аргументы К Итоговому Сочинению
Япония Реферат По Географии
Курсовая работа по теме Содержание и организация рассчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке
Драгоценные Книги Сочинение По Горькому
Итоги Олимпиады Дипломных Проектов 2022
Курсовая работа по теме Управленческий учет
Курсовая Работа На Тему Электрическое Оборудование Эпс
Курсовая работа по теме Обеспечение навигационной безопасности плавания судна по маршруту перехода п. Поти – п. Стамбул
Какие Произведения Надо Прочитать Для Итогового Сочинения
Реферат На Тему Реки И Водопады Крыма
Реферат по теме Жилищная ипотека
Реферат: Обеспечение подразделений ВВ МВД России вооружением и боеприпасами
150 Эссе На Английском
Реферат по теме Уголовная ответственность за экстремизм
Мини Сочинение На Тему Дом Литературного Писателя
Реферат: Trifles Essay Research Paper Little Trifles Add
Реферат На Тему Биологические, Космические Воздействия И Их Характеристики
Курсовая работа по теме Дослідження стохастичних зв’язків
Метод естественного электрического поля - Геология, гидрология и геодезия контрольная работа
Аспекти правової природи договору міжнародного факторингу - Государство и право статья
Застосування смертної кари в період становлення радянської влади в Україні (1917-1920 рр.) - Государство и право статья