Защита Прав Потребителей Социальная Основа Маркетинга Курсовая
Защита Прав Потребителей Социальная Основа Маркетинга Курсовая
Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ , дипломов , контрольных работ и рефератов . Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Все
Астрономия
Базы данных
Банкетное дело
Банковское дело
Биология
Бухгалтерский учёт
География
Дизайн
Другой
Журналистика
Ин. языки
Информатика
История
Криминалистика
Кулинария
Культурология
Литература
Логистика
Маркетинг
Мат. методы в экономике
Математика
Машиностроение
Медицина
Междун. отношения
Менеджмент
Метрология
Организ.предпр.общепита
ОТУ
Охрана труда
Педагогика
Политология
Право
Правоведение
Программирование
Проектиров.пред.общепита
Психология
Сервис
Социология
Статистика
Строительство
Схемотехника
Технология прод.общепита
Товароведение
Торговое дело
Физика
Физиология питания
Физкультура
Философия
Финансовый анализ
Финансовый менеджмент
Финансы и кредит
Химия
Экология
Эконом. предприятия
Эконом. теория
Экономика, Аудит
Электроника
Юриспруденция
курсовая работа Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга
Тип работы: курсовая работа.
Добавлен: 28.05.2012.
Год: 2010.
Страниц: 10.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Содержание
Введение
Потребность
- внутреннее состояние психологического
или функционального ощущения недостаточности
чего-либо. Потребности по-разному
проявляются в зависимости от
ситуационных факторов. В маркетинге потребности
клиентов – основная категория для изучения,
предвидения и удовлетворения.
Зачастую,
клиенты современных компаний, следуя
инстинкту удовлетворения своих
потребностей попадают в ловушку
«интенсификации коммерческих усилий».
Иногда эта «ловушка» безвредная
(примером может служить мерчандайзинг),
а иногда она явно нарушает права потребителя
(нейро-лингвистическое программирование).
В настоящее время на рынке России существует
множество недобросовестных организаций,
нарушающих прямо или косвенно права потребителей.
В
целом эти организации руководствуются
концепциями маркетинга, разработанными
и внедрёнными ещё в 19-20 вв. В настоящее
время в связи с мировым переходом к социально-этическому
маркетингу, для России находится выход
из постоянного нарушения прав потребителей
вследствие «нездоровой для индивида
и общества в целом» варварской идеологии.
Она основана на краткосрочной перспективе.
Большинству организаций намного проще
обмануть потребителя, нарушить его права,
предоставив некачественный товар или
услугу, чем формировать крепкую организационную
культуру, идеологически не позволяющую
осуществлять подобное. Социальный маркетинг
способен изменить менталитет российских
организаций. Таким образом, актуальность
темы курсовой работы очевидна.
Цель
данной курсовой работы заключается
в рассмотрении социального маркетинга,
как концепции, максимально подоходящей
для справедливого удовлетворения потребностей
как отдельного человека, организации,
так и общества в целом, как концепции
– гаранта обеспечения соблюдения прав
потребителей.
Для
достижения поставленной цели необходимо
решить некоторые задачи. Следует рассмотреть
понятие потребностей и факторов их формирующих.
Далее необходимо изучить правовые основы
защиты прав потребителей в нашей стране,
а также опыт защиты прав потребителей
в Камчатском крае и других регионах нашей
страны. После этого следует рассмотреть
социально-этический маркетинг, как концепцию,
формирующую максимально лояльное и справедливое
отношение организаций к потребителям
и обществу в целом. При этом важно обратить
внимание на противоречие между социальной
справедливостью и экономической эффективностью.
Объектом
исследования является проблема защиты
прав потребителей. Предметом –
концепция социального маркетинга
как гаранта соблюдения и защиты
этих прав. В ходе работы используются
как общенаучные так и специальные методы
исследования.
1.Потребности
человека
1.1
Сущность потребностей
человека
Рынок
образуют потребители с определенными
нуждами или потребностями, для удовлетворения
которых они желают и способны принять
участие в обмене. Именно идентификации
запросов потребителей
и нахождению способов их удовлетворения
придается в маркетинге особое значение.
Предлагаемые товары рассматриваются
фирмой с учетом того, насколько они могут
помочь покупателям в решении их проблем.
[4]
Совокупность
потребностей любого субъекта представляет
собой систему, образуемую органически
целостной природой этого субъекта и адекватную
внутренней цели его функционирования.
Эта система складывается и развивается
объективно, в определяющей зависимости
от способа взаимодействия субъекта со
всем комплексом условий его жизни.
Непрерывно
растущие потребности людей приводят
к увеличению потребительского спроса
на рынке товаров и услуг. Для
удовлетворения возросшего потребительского
спроса необходим рост производства
и появление продукции с новыми потребительскими
качествами. Эту задачу выполняют маркетологи,
конструкторы, инженеры, совершенствующие
технологию производственного и сбытового
процесса, а также другие специалисты
и работники, участвующие в процессе развития
производительных сил общества.
1.2
Система факторов,
формирующая потребности
человека
Проблеме
формирования потребностей человека посвящены
труды философов, социологов, психологов,
педагогов: В. П. Алексеева, Б. Г. Ананьева,
С. И. Архангельского, П. М. Ершова, А. Г.
Здравомыслова, Е. П. Ильина, А. Маслоу,
А. В. Панина, С. Л. Рубинштейна, Л. И. Спиридонова,
В. Н. Судакова, Н. Ф. Талызиной, В. П. Тугаринова,
Г. И. Щукиной и др
Попытки
философской интерпретации феномена потребностей
предпринимались многими европейскими
мыслителями начиная с античности. Французские
материалисты XVIII века констатировали
факт роста материальных потребностей
и отметили негативное влияние этого процесса
на развитие личности. Г. Гегель выдвинул
идею системного развития потребностей
индивида, К. Маркс и Ф. Энгельс связали
это развитие с процессом материального
производства. [4]
В
первые десятилетия ХХ в. экспериментальные
исследования эволюции индивидуальных
потребностей проводил немецкий психолог
К. Левин. Позднее изучение потребностей,
предпринятое А. Маслоу в клинической
практике, позволило ему выйти в сферу
философских обобщений и выдвинуть продуктивную
идею иерархического строения системы
потребностей человека. Его гипотеза об
иерархическом замещении низших потребностей
высшими вследствие удовлетворения низших
во многом определила понимание динамики
потребностей личности в западной философии.
В
последние десятилетия суждения
по этим проблемам высказывались такими
зарубежными учеными и философами, как
В. Брожик, А. Гелен, Д. Гэлбрейт, Л. Дойал,
Д. Копп, Д. Медоуз, В. Мишель, К. Обуховский,
А. Печчеи, К. Сопер, В. Франкл, В. Хесле. Особый
интерес для философского анализа потребностей
представляют работы Э. Фромма, в которых
рассмотрены многие важные вопросы, связанные
с динамикой и эволюцией потребностей,
их влиянием на духовное развитие личности.
В
отечественной науке экспериментальные
исследования функционирования, структурирования
и эволюции потребностей проводили А.
Н. Леонтьев, Л. И. Божович, А. И. Мещеряков,
В. Н. Мясищев, Ш. Н. Чхартишвили и другие
психологи. Теоретические проблемы исследования
человеческих потребностей нашли отражение
в работах С. Л. Рубинштейна, а в последние
десятилетия их изучали В. С. Магун, Д. А.
Леонтьев, П. В. Симонов, Л. М. Фридман и
другие психологи. Результаты этих исследований
были положены в основу деятельностной
теории человеческих потребностей, в дальнейшем
плодотворно разрабатывавшейся в рамках
философии и других наук.
В
нашей философской литературе проблемы
теории человеческих потребностей интенсивно
обсуждались в 70-х–80-х гг. Тогда были опубликованы
основные работы таких исследователей,
как А. М. Гендин, Г. Г. Дилигенский, А. Г.
Здравомыслов, Н. В. Иванчук, Д. А. Кикнадзе,
Е. Г. Куделин, А. В. Маргулис, Н. Н. Михайлов,
А. В. Нельга, А. И. Самсин, В. Ф. Сержантов,
Е. И. Степанов, И. М. Чудинова. Позднее исследования
сущности, структуры и динамики потребностей
продолжили Б. Н. Воронцов, П. М. Ершов, Т. А.
Марченко, А. А. Миголатьев, С. В. Орлов,
В. А. Туев, В. В. Фетискин.
В
работах этих авторов осмысливались природа
и специфика потребностей человека, их
основополагающая роль в детерминации
поведения и деятельности людей, ставились
вопросы формирования и рационализации
потребностей личности, была обоснована
необходимость экологически приемлемой
модификации системы социальных потребностей
и радикальной переориентировки культурных
ценностей на оптимизацию структуры человеческих
потребностей. Труды названных выше отечественных
и зарубежных философов и ученых, в которых
содержатся не только теоретические обобщения,
но и экспериментальные, социологические
и иные материалы по проблеме человеческих
потребностей, составили теоретическую
и эмпирическую базу нашего исследования.
[2]
Подойдя
к важнейшему в практическом отношении
вопросу о том, как возникает новая
потребность, наука столкнулась с методологическими
трудностями, которые пока не удалось
преодолеть. Необходимо исследование
взаимодействия внутренних и внешних,
объективных и субъективных факторов,
социальных условий и побудительных сил
человеческой деятельности, участвующих
в рождении потребностей.
Наиболее
слабо разработанной оказалась
проблема взаимосвязи становления
высших потребностей человека, мотивирующих
его духовное развитие и творческую активность,
с самореализацией и – в особенности –
самоактуализацией личности. Философский
анализ этой проблемы по существу отсутствует,
– на сегодня можно говорить лишь о некоторых
попытках сугубо описательной ее характеристики
(А. Маслоу, А. А. Реан, К. Роджерс, В. Франкл).
Таким
образом к факторам, формирующим
потребности человека можно отнести практически
все факторы окружающей микро и макросреды:
влияние семьи, субкультур, экономическая
и политическая обстановка в стране, уровень
жизни, научно-технического прогресса
и многое-многое другое. Сегодня представляется
необходимым более глубокое освоение
обширного проблемного поля, формирующегося
вокруг эволюционного аспекта теории
человеческих потребностей. В дальнейшей
разработке нуждается понятие потребностей.
2.
Правовые аспекты защиты
потребительских прав
2.1
Права потребителей
в России на основании
«Закона о защите прав
потребителей»
В
Российской Федерации правовая основа
для формирования и реализации целенаправленной
политики в сфере защиты прав потребителей
была создана с введением в действие
7 февраля 1992 г. Закона «О защите прав потребителей»,
регулирующий «отношения, возникающие
между потребителями и изготовителями,
исполнителями, продавцами при продаже
товаров (выполнении работ, оказании услуг),
устанавливает права потребителей на
приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего
качества и безопасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей
среды, получение информации о товарах
(работах, услугах) и об их изготовителях
(исполнителях, продавцах), просвещение,
государственную и общественную защиту
их интересов, а также определяет механизм
реализации этих прав.» [1]
В
России под национальной системой защиты
прав потребителей принято понимать
совокупность федеральных органов
исполнительной власти, органов местного
самоуправления, общественных объединений
потребителей, полномочия которых в рассматриваемой
области специально оговорены в Законе
Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Составляющие систему элементы осуществляют
весь комплекс работ по формированию и
реализации национальной политики в сфере
защиты прав потребителей на национальном,
региональном и муниципальном уровнях.
При этом следует отметить, что этими структурами
далеко не исчерпывается перечень лиц,
участвующих в защите прав потребителей.
Главным
федеральным органом по защите прав потребителей
является Министерство по антимонопольной
политике и поддержке предпринимательства
Российской Федерации (МАП РФ).В министерстве
действует Управление по защите прав потребителей.
МАП РФ имеет территориальные управления,
расположенные в областных и краевых центрах.
МАП России осуществляют государственный
контроль соблюдения законов и иных правовых
актов Российской Федерации, регулирующих
отношения в области защиты прав потребителей.
Министерство и его территориальные органы
имеют право по определенной процедуре
рассматривать дела о нарушениях прав
потребителей, выдавать предписания об
устранении этих нарушений и налагать
на нарушителей штрафы, предъявлять в
суд иски в интересах потребителей, принимать
решения об отзыве товаров, которые могут
быть опасны для жизни и здоровья потребителей.
[1]
Федеральная
служба по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
РФ и ее территориальные органы осуществляют
государственный контроль за соблюдением
законодательства РФ о защите прав потребителей,
направляют предписания изготовителям
(исполнителям, продавцам) о прекращении
нарушений прав потребителей, дают официальные
разъяснения по вопросам применения законодательства
о защите прав потребителей.
Контроль
за безопасностью товаров (работ, услуг)
осуществляет Федеральная служба государственной
статистики РФ, Федеральная служба по
надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека РФ, Министерство
природных ресурсов РФ, МЧС.
Органы
местного самоуправления решают вопросы
местного значения, они могут обеспечить
оперативную защиту интересов потребителя
по месту жительства на основе безвозмездного,
беспристрастного, индивидуального подхода
к каждому потребителю.
Основными
направлениями деятельности общественных
объединений потребителей являются: представительство
интересов потребителей, участие в законотворческой
деятельности, обеспечение прав потребителей
на безопасность и качество товаров (работ,
услуг), просвещение и образование, оказание
правовой поддержки потребителям и помощь
в составлении претензий, исковых заявлений.
2.2
Практика законодательной
правовой, общественной
и административной
работы по защите
прав потребителей
в России
С
точки зрения действующего законодательства
«потребитель - гражданин, имеющий намерение
заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары
(работы, услуги) исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской
деятельности».
Важно
иметь в виду, что под «потребителем» понимается
не только гражданин, который непосредственно
приобрел товар или заказал работу (услугу),
но и гражданин, пользующийся ими (товарами,
услугами). Например, потребителем является
как гражданин, который купил телевизор
или билет в театр, так и гражданин, который
пользуется этим телевизором или является
зрителем в театре.
Любое
право потребителя – корреспондирует
обязанностям продавца. Если потребитель
имеет право на информацию о товарах
и услугах, то продавец, обязан такую
информацию предоставить; потребитель
имеет право получать качественные товары
и услуги, продавец же, опять-таки, обязан
предоставлять качественный товар. Итак,
схема правоотношений такова: права потребителя
– обязанности продавца. Сразу оговоримся,
что наряду с правами у есть и обязанности,
так, например, если потребитель вступаете
в отношения купли-продажи – то его основная
обязанность как покупателя – оплатить,
а затем принять товар.
Правой
статус потребителя складывается из
трех составляющих:
-
конкретное право;
-
право требовать;
-
право защищать.
Здесь
необходимо привести пример. У любого
потребителя есть «право на информацию»
(оно включает в себя права: знать
все о товаре, его компонентах,
о продавце и т.д.), данное право
закреплено в ст.8, 10 Закона о защите
прав потребителей; далее, потребитель
«вправе требовать» от продавца (изготовителя,
исполнителя) информацию о товаре (услугах),
и, наконец, потребитель «вправе защищать
право на информацию». То же самое касается
и всех других прав потребителя (права
на качество и т.д.).[6]
На
рынке (в широком понимании) потребителю
противостоят: продавец, изготовитель
и исполнитель. Это профессиональные
участники рынка, «Хищники», «Акулы».
В отличие от потребителя они
ведут предпринимательскую деятельность,
то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности
деньги.
«Продавец»
- организация независимо от ее организационно-правовой
формы, а также индивидуальный предприниматель,
реализующие товары потребителям по
договору купли-продажи.
«Изготовитель»
- организация независимо от ее организационно-правовой
формы, а также индивидуальный предприниматель,
производящие товары для реализации потребителям.
«Исполнитель»
- организация независимо от ее организационно-правовой
формы, а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги
потребителям по возмездному договору.
Продавец,
изготовитель, исполнители, как хозяйствующие
субъекты, должны пройти соответствующие
государственные регистрации, получить
все необходимые документы (лицензии,
сертификаты, гигиенические заключения),
когда они требуются. Отсутствие таких
документов – нарушение прав потребителей,
основание для привлечения полномочных
лиц организации к ответственности, в
том числе – уголовной.
Начнем
с того, что, наверное, в России пока
нет продавцов (изготовителей, исполнителей),
которые полностью, на все 100% блюли и охраняли
права потребителя. Это почти невозможно.
Даже если продавец (в лице директора компании)
сделает «права потребителя» кредо своей
работы, все испортит людской фактор. Но
с этим можно смириться (и это, скорее –
внутренний фактор «продавца»), мы же говорим
об умышленных нарушениях прав потребителей.
Примеров можно привести столько, что
любой «содрогнется», но наша цель не запугать
потребителя, сделав из него «вегетарианца-затворника»,
а желание научить защищать свои права.
[7]
Нарушение
прав потребителей в середине 90-х
гг. приобрело массовый характер. Распространялось
это, большей частью, на людей со
средним и ниже достатком. Причем
зачастую мы эти нарушения стимулировали.
Так, например, типична была реализация
продуктов питания с просроченным сроком
годности. Скажем на 30% дешевле. Таким образом,
продавали консервы, продукты и алкогольные
напитки.
Без
всякого стеснения – прямо
на витрине стоял просроченный продукт,
в лучшем случае с надписью «уцененка»,
а чаще просто с более низкой ценой. Невнимательный
потребитель мог просто «клюнуть» на низкую
цену, а на срок годности не обратить внимание
(если он вообще не затерт). А что дальше?
Отравление? Неприятные личные ощущения?...
Можно конечно сказать, мол, сами виноваты
– надо бы внимательнее. Но потребитель
не должен быть параноиком. Хотя нет, как
раз излишняя осмотрительность и внимание
– это то, что нужно, пожалуй, и современному
российскому потребителю.
В
законе «О защите прав потребителей» нашла
отражение тенденция усиления законодательного
регулирования отношений, направленных
на охрану прав граждан. Закон закрепил
важнейшие международно признанные права
потребителей: право на государственную
и общественную защиту прав потребителей,
право на объединение в организации потребителей
и другие.
Национальная
политика в сфере защиты прав потребителей
заняла прочные позиции в социально- экономических
преобразованиях, происходящих в Российской
Федерации. Она осуществляется в тесной
взаимосвязи с общим курсом экономических
и правовых реформ, институциональными
преобразованиями, развитием конкуренции,
а также с учетом их влияния на экономическое
положение граждан на потребительском
рынке товаров, работ, услуг. Тем самым
политика в сфере защиты прав потребителей
призвана в полной мере способствовать
достижению стратегической цели социально-экономических
программы Правительства Российской Федерации
до 2010 г. – повышению уровня жизни населения.
Таким
образом, глобализация рынка товаров
и услуг в современной России приводит
к дальнейшему возникновению серьезных
проблем для потребителей: проникновению
на рынок опасных и некачественных товаров,
мошеннической деловой практике продавцов,
продаже товаров с недостатками, предоставлению
услуг ненадлежащего качества, не предоставлению
хозяйствующими субъектами информации
о товарах (работах, услугах), нарушению
сроков исполнения услуг и другим проблемам.
[6]
Права
потребителей защищаются государственными
органами, которые контролируют безопасность
товаров (работ, услуг), соблюдение законодательства
о защите прав потребителей и имеют права
по обеспечению нарушений прав потребителей
и привлечению к ответственности правонарушителей.
2.3
Опыт защиты прав
потребителей и
анализ факторов
нарушения этих прав
в Камчатском крае и
других регионах России
В
настоящее время большое значение
имеет судебная защита прав потребителей.
Практика камчатского территориального
управления МАП России показывает,
что граждане, обращающиеся за консультацией
в КТУ МАП России, готовы предъявлять
исковые заявления в суды с целью защиты
своих прав. [7]
Специалистами
управления помощь потребителям в судебной
защите их прав оказывается в самых
разнообразных формах: консультирование,
составление исковых заявлений,
представление интересов потребителей
на всех этапах судебного разбирательства,
предъявление исков в интересах потребителей,
группы потребителей, неопределенного
круга потребителей. Кроме того, потребителям
оказывается помощь путем содействия
в сборе доказательств, истребовании от
государственных органов, организаций
необходимых для рассмотрения дела документов,
материалов.
Значительную
помощь гражданам в судебной защите
их потребительских прав оказывают
органы местного самоуправления и общественные
организаций потребителей.
Опыт
работы управления показал, что наиболее
эффективным способом оказания помощи
потребителям в судебной защите их
прав является вступление в процесс
для дачи заключения по делу, в том
числе представление заключений
на стадии подготовки дела к судебному
разбирательству.
Территориальное
управление вправе вступить в процесс
на любой его стадии по собственной
инициативе, если же суд привлекает
территориальное управление в процесс
для дачи заключения по делу, то участие
территориального управления является
обязательным.
В
гражданском процессе территориальное
управление независимо от формы участия
занимает положение лица, участвующего
в деле, пользуется процессуальными
правами и несет процессуальные
обязанности, предусмотренные ГПК
РСФСР. [7]
Заключения
камчатского территориального управления
МАП России выражают мнение осуществляющего
защиту прав потребителей государственного
органа по поводу правомерности предъявленных
потребителем к продавцу (изготовителю,
исполнителю) требований и рассматриваются
судом наряду с другими доказательствами
по делу.
Как
показывает практика, ЧТУ МАП России,
основная масса исков о защите
прав потребителей по-прежнему связана
с нарушением прав потребителей в
сфере торговли: продажа товаров
ненадлежащего качества, не предоставление
полной и достоверной информации о товаре,
его изготовителе, продавце и т.п. Вместе
с тем, потребители обращаются в суд не
только с такими традиционными требованиями,
как, например, о расторжении договора,
замене товара, безвозмездном устранении
недостатков и возмещении убытков. Увеличилось
число исков с требованиями о компенсации
морального вреда, причиненного нарушением
прав при продаже товаров с недостатками,
взыскании неустойки за нарушение сроков
удовлетворения требований потребителя.
Неуклонно
растет число исков, связанных с нарушением
прав потребителей в сфере услуг. Наиболее
многочисленны иски по поводу нарушения
прав потребителей при оказании туристических,
образовательных, медицинских, услуг связи,
ненадлежащего жилищно-коммунального
обслуживания.
В
районный суд г. Петропавловска-Камчатского
обратился гражданин И. с иском к магазину
о замене товара ненадлежащего качества
(телевизора) на аналогичный, о взыскании
неустойки за просрочку выполнения требования
о замене, о взыскании неустойки за просрочку
выполнения требования о предоставлении
в безвозмездное пользование аналогичного
телевизора, о взыскании 100 рублей за доставку
телевизора в магазин и компенсации морального
вреда в сумме 1500 руб.
Судом
установлено, что гр-н И. приобрел
телевизор в августе 2003 года. Через
три месяца телевизор вышел из строя истец
выдвинул продавцу требование о замене
телевизора на аналогичный. На момент
обращения гр-на И. с претензией к продавцу,
аналогичного товара в продаже не было,
поэтому гр-н И. предъявил в претензии
требование о предоставлении на время
отсутствия у продавца необходимого товара
другого телевизора, во временное пользование.
Однако продавец требования потребителя
выполнить отказался, а вместо этого предложил
произвести ремонт телевизора. Телевизор
в магазин был доставлен гражданином И.
собственными силами.
Требование
истца о замене товара было удовлетворено
ответчиком до вынесения решения
по делу. Решением суда ответчика обязали
выплатить потребителю неустойку за просрочку
выполнения требования о замене и выплатить
в возмещение причиненного морального
вреда 500 рублей. В остальной части иска
отказано. [7]
При
вынесении решения, суд не учел, что
действующее законодательство о
защите прав потребителей предусматривает
взыскание с продавца неустойки
не только за неисполнение требования
о замене на аналогичный товар, но и за
неисполнение требования о предоставлении
на период замены аналогичного товара,
а также, что доставка товара для замены
в магазин осуществляется силами и за
счет продавца, а если товар был доставлен
потребителем, то продавец обязан возместить
расходы потребителя. В связи с этим суд
вынес решение без учета требований ст.ст.18,23
Федерального закона «О защите прав потребителей».
Гражданка
В. обратилась в районный суд г. Елизово
к гр-ну М. и ЖЭУ с иском о возмещении ущерба
в размере 5. 631 рублей, причиненного ненадлежащим
исполнением услуг- некачественной установкой
мойки кухонного гарнитура, а также о компенсации
морального вреда в размере 2000 рублей
и взыскании неустойки в размере 3% от цены
оказанной услуги. Суть дела состояла
в следующем, 5.02.97г. В.. обратилась в ЖЭУ
с заявкой на установку мойки кухонного
гарнитура, приобретенного ею 28.01.2006г.
в магазине за 3.180 рублей. 6 февраля 2006 года
заявка на установку мойки была выполнена
электрогазосварщиком М., связанным с
ЖЭУ трудовым соглашением, и работающим
при ЖЭУ.
Оплата за выполненную работу
была произведена М. 9 февраля
2006 года произошел срыв шланга-переходника
стояка горячей воды, в результате чего
произошло затопление квартиры, кухонный
гарнитур был полностью разрушен, самой
кухне потребовался восстановительный
ремонт. Суд решил взыскать с ЖЭУ г. Елизово
в пользу В. в возмещение материального
ущерба 5.631 рублей, компенсацию морального
вреда 500 рублей, в части взыскания с ЖЭУ
неустойки в размере 3% от цены оказанной
услуги суд отказал, посчитав, что « недостатки
были ЖЭУ устранены, новая мойка была установлена
бесплатно, кроме того взыскание данной
неустойки предусмотрено при нарушении
исполнителем сроков выполнения работ,
которые истица при подачи заявки на установку
мойки с ЖЭУ не оговаривала».
Таким
образом суд не учел, что действующее
законодательство о защите прав потребителей
предусматривает взыскание с
исполнителя неустойки не только
при нарушении с сроков выполнения
работ , но и при нарушении им сроков устранения
недостатков , выполненной работы. В связи
с эти суд вынес решение без учета ст. 30
Закона РФ «О защите прав потребителей»,
не выясняя оснований по которым истица
требовала неустойку с исполнителя работ.
[7]
Гражданка
Ж. обратилась в Вилючинский городской
суд с иском к ИП А. о расторжении договора
купли-продажи шнура-удлинителя, взыскании
материального ущерба: стоимости шнура-удлинителя
в размере 250 рублей, стоимости испорченных
брюк 400 рублей, расходы за производство
экспертизы в размере 400 рублей, неустойки
в размере 1% за каждый день просрочки от
суммы ущерба, и компенсацию морального
вреда в размере 1000 рублей.
Судом
установлено, что истица приобрела
у ответчицы шнур-удлинитель стоимостью
250 рублей. При первом же подключении к
нему микроволновой печи «Самсунг» шнур
расплавился, при этом были испорчены
брюки, которые висели рядом на кресле.
По мнению истицы, вина продавца состоит
в том, что при продаже импортного товара
она должна была предоставить информацию
о правильном использовании товара на
русском языке, что ответчицей сделано
не было. Согласно заключения, эксперта
от 28 января 2005 года провод удлинителя
в 2-х местах имеет оплавления изоляционного
материала с оголением проводов, а брюки
имеют опал, который образовался в результате
соприкосновения с оплавленным изоляционным
материалом шнура-удлинителя. [7] и т.д.................
© 2009
WEBKURSOVIK.RU – ЭФФЕКТИВНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТУ
info@webkursovik.ru
курсовая работа - Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга .
Курсовая : " Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга ..."
Права потребителей и их защита . Курсовая работа (т). Основы права .
Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга - курсовая работа.
Защита прав потребителей - социальная основа маркетинга
Контрольная Работа По Химии Кислоты
Порядок Прекращения Деятельности Коммерческих Организаций Курсовая
Контрольная Работа По Истории России 1
Реферат По Технологии Легкая Промышленность
Анализ Главы Сон Обломова Сочинение