Запускаем интернет-магазин(ч.6): как продавать свой товар? Пишем чек-лист📝

Продолжаю серию постов про оперативный и эффективный запуск интернет-магазина. Все предыдущие части вы можете найти в канале выше. Там много букв. Но прочитав их половина из вас не будет нуждаться в каких-либо платных консультациях, курсах и тд., тк пользы там тонна. Ну, к делу👇🏾

Частой ошибкой является самоуверенность предпринимателя и отсутствие у него желания писать чек-лист для своего проекта. Чек-листы нужны абсолютно всем во всех сферах. Особенно, если вы открыли не очередной мамкин иснта-магазинчик, а имеете желание взрастить и масштабировать серьезное дело, которое будет приносить вам удовольствие и доход, а людям пользу🥳

Поставьте себя на место покупателя. Бывало ли, что вы напишите в Директ с целью получить хоть мини консультацию по продукту, а получаете сухие неконструктивные ответы, которые вас еще больше запутывают? Или не получаете вообще🤦🏽‍♀️

Например, моя подруга недавно выбирала по инста-бутикам свадебное платье. Ценнички 800-1000$ и выше. Написала в Директ, поздоровалась, уточнила наличие нескольких моделей и технические характеристики, в ответ на что получила: «Этих нет». Ни здрасти, ни до свидания, как говорится🤷🏽‍♀️

❌Что сделал консультант? Просто слил лида, а, возможно, и продажу.

✅Что надо было сделать? Как минимум, поздороваться. Как максимум, сообщить когда (если) будут данные модели, а также предложить рассмотреть альтернативу из наличия, предварительно узнав размер и пожелания по товару.

Чек-листы значительно повышают:

▪️конверсию в продажу

▪️лояльность лидов и покупателей

▪️скорость закрытия сделки

▪️наличие довольных отзывов и сводят к минимуму рекламации после продажи

Во всех наших и во всех клиентских и студенческих проектах есть чек-листы. Без этого даже запуск не начинается.

Например, благодаря работе по чек-листу недавно через аккаунт спортивных тренажеров мы закрыли сделку почти на 1 млн руб💪🏾

Как составить чек-лист?

5 этапов продаж - ни для кого не секрет. Тут велосипед изобретать не надо. Просто открываете их и адаптируете к своему бизнесу⤵️

🌀Приветствие, установление контакта

В онлайне, как по мне, это делать куда проще, чем в оффлайне. Просто берете и здороваетесь. Идеально, если вы можете посмотреть имя человека и обратиться к нему сразу по имени. Согласитесь, каждому приятно, когда ему отвечают, начиная с: «Доброго дня, Александра!…», а не сухое «Здравствуйте» или вовсе без него.

🌀Выявление потребностей

Если лид максимально теплый и вам сразу пришел конкретный запрос, и клиент знает, чего хочет, то этот пункт можно перескочить. Но прописать вы его должны. Вам необходимо задать человеку пару вопросов, исходя из которых вам будет понятно, что он ищет и что ему предлагать. Если ассортимент большой, то уточняйте от технических характеристик до ценового диапазона

🌀Презентация

Предложите клиенту 2-3-4 вариант на выбор, чтоб была возможность сравнить. Если ее не будет, практика показывает, что люди часто и надолго уходят думать. А это не нужно ни вам, ни им.

🌀Работа с возражениями

Если вы попали в цель, то опять же - успешно перескакиваете пункт. Но чаще все-таки нужно развеивать сомнения аргументами, фактами и своим экспертным мнением.

🌀Завершение сделки

Не все клиенты сами говорят: «ну все, давайте оплачу». Многим нужен толчок. Для это сформулируйте и задайте вопрос, который поможет в этом: «Елена, готовы оформить заказ или, возможно, у Вас остались вопросы?» Тут клиент либо оформит заказ, либо вы вернетесь на предыдущий пункт - работы с возражениями. Если человек готов к покупке - предлагайте ему варианты оплаты/доставки, уточняйте детали.

Адаптируйте чек-листы под свои каналы продаж (онлайн чат сайта/мессенджеры/директ инстаграма/телефонный звонок и тд), пусть у вас будет несколько вариаций, и вы будете готовы ко всему

Если пост был полезен - ставь 🔥 Если вдруг что - пишите мне в ЛС ♥️