Законы общения

Знание коммуникативных законов и умение их использовать является важными навыком каждого образованного человека. Выделяют следующие основные законы общения: 

1. Закон зеркального развития общения: в процессе общения собеседники имитируют стиль друг друга. Такая имитация происходит автоматически, подсознательно. 

В действии этот закон можно пронаблюдать в случае конфликта: если кто-то начинает кричать, а ему демонстративно отвечают тихо и медленно, то собеседник (по закону отражения) станет говорить тише. 

2. Закон зависимости эффективности общения от коммуникативных усилий: чтобы достичь максимальной эффективности общения, необходимо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы, правила, конвенции общения, нормы этикета и т. д. 

3. Закон роста нетерпения слушателей: чем дольше говорит человек, тем невнимательнее и нетерпеливее становятся его слушатели. Эффективная речь должна быть короткой и длиться не дольше 10 минут. 

4. Закон снижения уровня интеллекта аудитории с увеличением её численности: чем больше людей слушает оратора, тем ниже средний уровень интеллекта аудитории. В этом законе находит своё воплощение «эффект толпы», который заключается в том, что в толпе человек хуже мыслит логически, активизируется правое полушарие, отвечающее за эмоции. Поэтому в толпе усиливаются эмоциональные реакции и снижается критичность восприятия. 

5. Закон ритма общения: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека — постоянная величина. В количественном выражении она составляет примерно 1: 23. Таким образом, человек говорит меньше, чем молчит. 

6. Закон речевого самовоздействия: словесное воплощение идеи или эмоции формирует у говорящего эту идею или эмоцию. Как показывает практика, словесное воплощение определённого мнения позволяет человеку убедиться в нём, окончательно утвердить его для себя. На этом законе основывается аутогенная тренировка, в основе которой — словесные команды, которые подает человек сам себе и таким образом регулирует своё психическое и физическое состояние: «Я спокоен, сердце бьётся ровно, у меня хорошее настроение» и др. 

7. Закон доверия к понятным высказываниям: чем проще говорящий выражает свои мысли, тем лучше его понимают и больше ему верят. 

8. Закон притяжения критики: чем больше человек выделяется в окружении, тем больше о нём злословят и критикуют его поступки. Объясняется тем, что всё, что привлекает внимание, становится предметом обсуждения; люди же концентрируются на недостатках с целью опустить выделяющегося человека до своего уровня. 

9. Закон самовозникновения информации: в случае дефицита информации в определённой группе общения информация самопорождается в виде слухов, которые могут стать причиной появления других слухов. 

10. Закон модификации нестандартного коммуникативного поведения участников общения: если собеседник в общении нарушает коммуникативные нормы, другой собеседник заставляет его изменить коммуникативное поведение. Этот закон конкурирует закону отражения: побеждает один из этих законов, в зависимости от ситуации, личностей участников общения, их коммуникативных ролей, статусов, психологии, ментальных состояний и т. д. 

11. Закон ускоренного распространения негативной информации: информация негативного содержания имеет тенденцию более быстро распространяться, чем положительная. Действие этого закона связано с повышенным вниманием к негативному, поскольку положительное быстро воспринимают за норму и перестают обсуждать. 

12. Закон искажения информации («повреждённого телефона»): любая информация, которую передают в группе общения, искажается в процессе передачи. Мера искажения информации прямо пропорциональна количеству лиц, которые её передают. Причины искажения —субъективная интерпретация информации, а также действие «правила комментирования», то есть личностного отношения к содержанию информации. 

13. Закон эмоционального заражения: лица, находящиеся в одинаковом эмоциональном состоянии, стремятся объединиться в группу и общаться друг с другом. Люди в плохом настроении ищут друзей по несчастью; весёлому человеку хочется общаться с весёлыми людьми. 

14. Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные возгласы человека усиливают эмоцию, которую этот человек переживает в это время. Установлено, что словесная констатация эмоции усиливает её в полтора-два раза. Это явление активно используют в пропаганде, рекламе, медитативных и религиозных практиках. 

15. Закон речевого поглощения эмоций: в случае последовательного и вдумчивого рассказа о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает. Слова будто впитывают эмоцию, забирают её у человека. Это явление известно как «пожаловаться кому-то на жизнь». 

16. Закон эмоционального подавления логики: находясь в эмоциональном состоянии, человек теряет логичность и аргументированность речи. Возбуждённого человека логикой не переубедить, с ним следует общаться спокойно, не споря, демонстративно соглашаться, понемногу снижать уровень его возбуждения, чтобы впоследствии задеть логику.