Закон Якоба

В 2000 году Якоб Нильсен, эксперт по юзабилити, написал книгу «Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов». Источником информации стали два типа исследований👇

1️⃣ Исследования, которые проводились при создании книги. Респондентов сажали перед компьютером и предлагали решать задания: купить путевку в отель, подписаться на журнал, инвестировать деньги и т.д. В тестировании участвовал 81 человек, которые просматривали 25 сайтов различной тематики. Чтобы лучше понять пользователей, исследователи попросили людей проговаривать вслух, что думают о дизайне сайта и что хотят сделать в следующий момент.

2️⃣ Данные, полученные в результате тестирований 716 сайтов и 2163 пользователей из Северной Америки, Европы и Азии. Эти исследования проводились Нильсеном и его командой для других компаний. Результаты этих исследований засекречены.

Нильсен пишет, что пользователи ведут себя одинаково, когда сталкиваются с чем-то новым на сайте, чувствуют себя сбитыми с толку и разочарованными, когда сталкиваются с непривычными паттернами и шаблонами в дизайне.

В этом состоит суть Закона Якоба. Опыт пользователя влияет на его ожидания в настоящем. Поэтому люди предпочитают, чтобы каждый новый сайт, который они посещают впервые, выглядел и работал так же, как работают другие сайты.

Для бизнеса закон Якоба может быть полезен тем, что можно ограничить эксперименты и поощрять принятие общих шаблонов при создании дизайна продукта. Используя знакомые и понятные UX-паттерны, продукт обеспечит пользователям комфортное взаимодействие. Люди будут концентрироваться на решении задач, не отвлекаясь на изучение нового.

На сайтах большинства интернет-магазинов хэдер спроектирован одинаково: слева логотип и каталог, по центру поиск и дополнительные продукты или ссылки, справа — корзина и профиль. Пользовательский путь идентичен: пользователь ищет товар в каталоге, смотрит фотографии или отзывы, добавляет товар в корзину и оформляет покупку. Отход от этого паттерна повышает когнитивную нагрузку на пользователя и увеличивает шансы, что человек купит товар на другом сайте.

Важно понимать, что Закон Якоба не про то, что продукты должны быть похожи друг на друга и никогда не меняться. При наличии положительных результатов исследования новых паттернов продукт может предложить пользователям новый опыт. Однако привычки, которые формировались десятки лет, сложно изменить за короткий период.

Источники:

⚡ Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов
⚡Nielsen Norman Group
⚡Jakob's Law of Internet User Experience
⚡7 Important UX Laws
⚡The Power Law of Learning: Consistency vs. Innovation in User Interfaces
⚡End of the Web Design
⚡Laws of UX