Загородная доставка ВкусВилл выросла в два раза

ВкусВилл подвёл итоги развития загородной доставки в этом сезоне. За лето компания доставила более 854 тысяч заказов на дачи и в посёлки более 40 регионов России, привлекла в сервис 95 968 новых покупателей и украсила 1600 домов фирменными табличками бренда.

Фото к материалу — по ссылке

Сервис бесплатной загородной доставки существует уже три года: можно сделать заказ в приложении, на сайте и по телефону — и покупки привезут в течение 4 часов из ближайшего города, где есть ВкусВилл. Впервые ВкусВилл предложил покупателям такую возможность в Московской области в 2020 году.

К этому летнему сезону компания усовершенствовала логистические маршруты между городами. Например, вкусные продукты приедут из Кисловодска в Минеральные Воды и другие курортные города (Ессентуки, Железноводск, Лермонтов). Загородная доставка ВкусВилл доступна в более 40 регионах и охватывает уже 1000 населенных пунктов. Самыми популярными направлениями рейсов курьеров стали населённые пункты в Тульской, Ростовской и Самарской областях. В Москве и Московской области ВкусВилл занимает 25% рынка доставки продовольственных товаров, загородный сервис покрывает всю область. В числе лидеров по числу заказов жители Звенигорода, Истры, Сергиева Посада. 

Максим Сухиненко, Управляющий по доставке ВкусВилл:

«В этом сезоне не было существенных изменений в покупательском поведении, есть тенденция на ускорение доставки и рост спроса на загородный сервис как в Московском, так и в других регионах страны. Наша главная цель — сделать продукты для здорового питания доступными каждому. В связи с этим идёт большая работа по расширению географии. Мы анализируем не только обращения покупателей на горячую линию, но также регулярно смотрим адреса, которые покупатели оставляют в приложении и на сайте по кнопке «Жду новостей». Мы начали доставлять в отдельные города, где нет магазинов ВкусВилл, такие как Торжок, Елец, Кимовск, Суворов, Мичуринск. Иногда мы получаем коллегиальные обращения от жителей населенного пункта. Например, в Липецкой области, вблизи города Лебедянь, есть общежитие, где живут люди, которые приехали на работу на сбор урожая. Они попросили нас расширить зону доставки, что мы и сделали».

Помимо расширения географического охвата, в сезоне 2023 года были и другие изменения:

• Увеличили радиус бесплатной доставки транзитом с 55 до 100 км от дарксторов компании;
• Запустили опцию экспресс-доставки, поэтому во многие населённые пункты продукты могут приезжать в течение 1–2 часов вместо четырёх за 199 рублей;
• Сделали опцию заказа «редкого» ассортимента, при оформлении покупки «на завтра» до 12.00 в каталоге доступен максимальный ассортимент; 
• Сократили среднее время доставки, запустив в отдельных зонах бесплатную доставку за 3 часа без минимальной суммы заказа.

Благодаря всем улучшениям за лето выручка загородной доставки выросла почти в два раза и составила более 1,72 млрд рублей. Курьеры доставили 854 тысячи заказов — на 90% больше, чем в аналогичный период прошлого года. Средний чек покупок на дачу выше, чем в стандартной 2-часовой доставке ВкусВилл, и составляет около 2000 рублей. Запуск доставки на сотни населённых пунктов, эффективные коммуникации и работа с обратной связью помогли снизить традиционный сезонный отток покупателей.

Летом более 178 тысяч покупателей заказывали за город, число активных пользователей сервиса выросло на 117%. Согласно опросам покупателей в Москве и Московской области, заказ продуктов ВкусВилл на дачу более популярен, чем покупка в местных магазинах. При закупке товаров за городом люди сталкиваются с рядом сложностей, среди них: 

• Сложно найти все нужные продукты и другие товары в одном месте — 45%
• Нет магазина в шаговой доступности рядом с дачей — 43%
• Физически тяжело довезти/донести продукты — 32%
• Закупка занимает много времени — 30%
• Скудный ассортимент в магазинах поблизости — 28%
• Не доверяю качеству продуктов — 13%.

Загородная доставка ВкусВилл помогает решить эти проблемы. Ведь качественные и вкусные продукты — важный атрибут загородного отдыха. Главным дачным досугом участники опроса называют пикник, гриль, обед на природе. 

Большинство отмечает, что рацион и подход к приготовлению блюд на природе не меняется. У некоторых рацион меняется в пользу большего количества овощей, мяса, простой и быстрой еды. Едят на даче более плотно, небольшая доля чаще закупает снеки и готовые перекусы на дачу. Чаще всего в сервисе заказывают продукты из категорий: «Молочная продукция», «Овощи, фрукты, грибы, зелень», «Мясо, птица, яйца», «Хлеб».

Покупатели загородной доставки получают от ВкусВилла в подарок адресные таблички  в знак благодарности за помощь в развитии сервиса. В этом сезоне на более 1600 домов или забор сотни посёлков и СНТ появилась фирменная табличка бренда. 

Загородная бесплатная доставка продуктов ВкусВилл — это не сезонное предложение, курьеры ВкусВилла круглый год доставляют покупки за пределы крупных городов. Проверить, входит ли адрес в зону доставки, можно на карте покрытия сервиса, которая обновляется ежедневно.