Задачи суточных операторов
𝔯𝔱_𝔣𝔞𝔫Общие задачи:
- Активация абонента и настройка коммутатора (vlan, dhcp, и др.) по просьбе монтажника.
- Включение генератора, если в офисе отключилось питание.
Работа суточного оператора в главном зале:
- Принимать и записывать (логин, сумма, время) оплату от абонентов, когда кассира нет.
- Принимать и записывать (логин, сумма, время) наряды монтажников, когда кассира нет.
- Проводить консультацию, диагностику и заносить заявки от абонентов пришедших в офис.
- Настраивать / прошивать роутер который принес абонент. Если роутер остается на какое-то время в офисе, обязательно наклеить на него наклейку или стикер с логином, номером, описанием проблемы, а так же записать имя и пароль от wi-fi сети если это требуется.
- Принимать заявки на перерасчет или возврат средств. Абоненту предоставляем чистый лист для написания заявления и образец, НО при условии что абонент является владельцем логина и у него с собой имеется паспорт. Посмотреть ОБРАЗЦЫ ЗАЯВОК можно тут.
- Отвечаем на WhatsApp и Telegram.
Работа суточного оператора в операторском зале:
- Заносим нерабочие узлы. Об отключениях на центральных узлах сообщаем администратору. Если отключился район с большим количеством узлов, и есть достоверная информация о том, что там нет света, можно занести главные узлы (узлы агрегации) и указать комментарий что в районе нет света. Так же нужно мониторить эти узлы на тот случай если при включении коммутаторов (когда дали свет), часть узлов так и не включилась. Такие узлы заносим отдельно. Так же обязательно заносим узлы, из домов которых позвонили жильцы и утверждают что свет есть.
- Следим за аккумуляторами центральных узлов в Zabbix, и сообщаем об отключениях администратору.
- Следим за трафиком в Zabbix. Если трафик приближается к пику, звоним администратору.
10 Gb/s - Data IX + Global IX
10 Gb/s - Mегафон
20 Gb/s - Транстелеком
30 Gb/s - Ростелеком