Задачи маркетинговых исследований в сфере услуг
Задачи маркетинговых исследований в сфере услугМаркетинговые исследования в сфере услуг
=== Скачать файл ===
Современное состояние сферы услуг во многом определяется сложностями с вхождением предприятий в рыночные условия функционирования. Испытываемые трудности и возникающие проблемы переходного периода порождаются не только масштабностью решаемых задач, но и субъективным фактором -многочисленными ошибками руководителей, попытками управленческого звена решать новые задачи старыми методами. Руководители предприятий по-прежнему не оценивают изменения во внешней среде, ориентируясь на поиск внутренних резервов. Выход из этой ситуации видится в скорейшем приспособлении к условиям рыночной экономики, стремлении максимально удовлетворить запросы потребителей , то есть использовать систему маркетинговых исследований в управлении предприятиями сферы услуг. В разработку концепции маркетинговых исследований значительный вклад внесли такие зарубежные ученые как Д. В последнее время значительное количество работ, посвященных маркетингу , опубликовано отечественными авторами: Достаточно большое внимание уделено маркетингу услуг в работах таких авторов как: Однако проблемы маркетинговых исследований услуг, на наш взгляд, практически не изучались. Как известно из мировой практики сфера услуг представляет собой одну из наиболее важных областей общественного производства, которая позволяет довести до потребителя весь спектр услуг как личного, так и делового характера. Все элементы этой сферы находятся под постоянным воздействием платежеспособного спроса и предложения, что предполагает необходимость разработки системы маркетинговых исследований, позволяющих направлять процесс оказания услуг на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Несмотря на то, что Россия г существенно отстает в развитии сферы услуг, это ничуть не умаляет ф актуальность данного вопроса. Тем более, что уже сейчас каждый второй работник в России занят в области обслуживания. При этом, если численность занятого населения во всех отраслях экономики в последние годы значительно сократилась , то в сфере услуг наблюдался некоторый рост 1. Сфера услуг имеет ряд особенностей, сказывающихся на проведение маркетинговых исследований. Среди них следует выделить такие, как: Анализ показал, что даже в случае отсутствия маркетинговых отделов в управленческой структуре предприятия, маркетинговые функции осуществляются в той или иной степени специализированными организациями. Однако эффективность их не достаточна, а использование отдельных элементов нельзя считать адекватным применительно к существующим условиям развития экономики. Поэтому, в ходе исследования возникла необходимость разработки предложений по применению отдельных методов маркетинговых исследований в сфере услуг, а также по созданию альтернативных структур, занимающихся маркетинговыми исследованиями. Таким образом, необходимость применения маркетинговых исследований в сфере услуг и недостаточная изученность проблем организации этой деятельности обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования. Цели и задачи исследования. Целью диссертации является разработка научных и практических рекомендаций по организации маркетинговых исследований в сфере услуг. Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:. Тольятти, учитывая самостоятельную деятельность ч к предприятий сферы услуг в этой области и работу специализированных у фирм ; разработать рекомендации по выбору методов проведения маркетинговых исследований в сфере услуг, используя опыт проведения омнибусного исследования, а также количественных и качественных исследований отдельных видов услуг в г. Тольятти; обосновать необходимость и разработать проект организации региональных информационных маркетинговых центров в целях проведения маркетинговых исследований для небольших предприятий и в частности для тех, которые функционируют в сфере услуг. В качестве объекта исследования выступают предприятия сферы я услуг г. Тольятти, а также специализированные маркетинговые фирмы России и отдельных регионов РФ г. Предметом исследования являются организационные аспекты проведения маркетинговых исследований в сфере услуг. Методологическую основу исследования составляет системный анализ процессов развития маркетинга в сфере услуг, опирающийся на сочетание количественных и качественных методов. В качестве специальных инструментов в работе использованы методы технико-экономического анализа, логического и статистического анализа, сравнений и группировок, расчета средних и относительных величин, социологического опроса, экспертных оценок. Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России; Министерства экономики РФ, результаты опросов руководителей предприятий сферы услуг, а также отчеты о хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг г. Кроме того, соискателем использовались Законы российской Федерации по проблемам рынка; решения правительства по вопросам развития сферы услуг; труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам маркетинга, экономики и организации сферы услуг. Выполненное исследование содержит следующие элементы научной новизны:. Дана оценка современных тенденций развития сферы услуг и перспектив использования результатов маркетинговых исследований в этой области деятельности. Выявлены основные особенности маркетинга услуг и специфика маркетинговых исследований для сферы услуг. Исследованы основные формы организации маркетинговых исследований и предложены те из них, которые наиболее приемлемы для сферы услуг. Предложен комплексный подход к проведению маркетинговых исследований для сферы услуг, основанный на сочетании омнибусных , количественных и качественных методов. Разработана схема организации регионального информационного маркетингового центра, как формы организации проведения маркетинговых исследований для малых и средних предприятий. Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных научных, практических и организационных рекомендаций, т обеспечивающих проведение маркетинговых исследований для сферы услуг. Практические рекомендации, предложенные в диссертации, апробированы отдельными предприятиями сферы услуг в г. Тольятти при проведении маркетинговых исследований, а также в деятельности городской Администрации при разработке проекта организации регионального информационного маркетингового центра. Основные положения диссертации обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава ГАСБУ и ПТИС Москва и Тольятти г. Закон Российской Федерации 'О конкуренции и ограничениимонополистической деятельности', г. Закон Российской Федерации 'О налоге на добавленную стоимость',г. Закон Российской Федерации 'Об основах налоговой системы вРоссийской Федерации'; г. Закон Российской Федерации 'О приватизации государственных имуниципальных предприятий в РСФСР '. Аникеев Методика разработки плана маркетинга. Модели и методы экономической кибернетики. Информация и риск в маркетинге. Серия 'Портфель делового человека'. Бизнес-план предприятия и методика его разработки в сферебытовых услуг. Финансы и статистика, Практическое руководство по управлению сбытом , пер. Социально-экономические проблемы перехода сферыуслуги к рынку. Экономика фирмы , пер. Финансовыеинструменты, используемые западными специалистами для роста и развития организации. Перевод с английского Вышинской Е. Научный редактор Рысина В. Экономические основы комплексной программы развитияпроизводства товаров и услуг. Учитесь эффективно продавать и управлятьсбытом. Применение статистических методов всоциологическуих исследованиях. Наукова думка, , гл. Развитие сферы услуг в условиях рыночнойэкономики. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Как составить план по маркетингу сервисной компании. Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации РФ. Общероссийский классификатор 'Услуги населению' - М.: Маркетинг социология маркетинговых коммуникаций. Диверсификация цен на бытовыеуслуги. Принципы экономической науки, ч. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Маркетинговые исследования в России. ЗАО ' КОНСЭКО ', М. Методические рекомендации по планированию комплексногоэкономического и социального развития города. Международная капиталистическая торговля услугамии проблемы ее регулирования, Экономические проблемы бытового обслуживания впериод формирования рынка. Платные услуги в Российской Федерации: Проблемы планирования и управления. Маркетинг, менеджмент и ценообразование напредприятиях. АКДИ 'Э иЖ', Самостоятельность и управление производственным портфелемпред приятия. Управление финансами в коммерческих банках. Совершенствование управления сферой услуг. Стратегическое планирование в США. Стратегия развития российской экономики и программапервоочередных шагов. Институт экономики РАН , ЦИТП Госстроя СССР, i. Социально-экономическое развитие территорий в новыхэкономических условиях. Маркетинг потребительских товаров и услуг. Развитие системы платных услуг. Грозит ли российскому рублю девальвация. Направление финансовой поддержки малого исреднего бизнеса. Зарецкая Предпринимательские зоны и занятость: Страховой полис - как элемент безопасного производства. Развитие общественного и частного предпринимательства. Развитие общественного ичастного предпринимательства. Каталог диссертаций Поиск диссертаций Правила работы Способы оплаты Скидки Помощь Бесплатные диссертации Отзывы Обратная связь. Организация маркетинговых исследований в сфере услуг: На примере города Тольятти тема диссертации и автореферата по ВАК Экономика и управление народным хозяйством. МАРКЕТИНГ НА РЫНКЕ УСЛУГ. Современные тенденции развития сферы услуг. Предпосылки возникновения маркетинговых исследований услуг. Методы использования количественных и качественных исследований сферы услуг. На примере города Тольятти' Актуальность темы исследования. Щ Сфера услуг имеет ряд особенностей, сказывающихся на проведение маркетинговых исследований. Поэтому, в ходе исследования возникла необходимость разработки предложений по применению отдельных методов маркетинговых исследований в сфере услуг, а также по созданию альтернативных структур, занимающихся маркетинговыми исследованиями Таким образом, необходимость применения маркетинговых исследований в сфере услуг и недостаточная изученность проблем организации этой деятельности обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования. Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач: Выполненное исследование содержит следующие элементы научной новизны: Официальные документы и материалы 2. Гражданский кодекс РФ части 1 и 2 , статьи , , , , ,, 3. Закон Российской Федерации 'О страховании ', г. Закон Российской Федерации 'О собственности в РСФСР'. Закон Российской Федерации 'О приватизации государственных имуниципальных предприятий в РСФСР ' Монографии, книги, брошюры Анализ временных рядов, прогноз иуправление. ВНИИС, л Изменения в мотивации труда в новых условиях. НИИ труда, Издательство стандартов, Фирма, рынок и право. Бизнес-план - основа успеха. Маркетинг в России и за рубежом. Ситуации и примеры - М,: ЦБНТИ, , ЦИТП Госстроя СССР, i МТИ, W Аргументы и факты, N22, , июль. Виттек Предложение товаров как фактор спроса. Контракты международной внешнеторговой купли-продажи. Об опыте сбалансирования потребительского спросач f Ставка больше чем жизнь. Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций OCR. В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет. Регулирование развития сферы услуг в крупнейших городах в условиях трансформирования российской экономики: На примере городов Москвы и Санкт-Петербурга Организация хозяйственной деятельности в сфере фармацевтической промышленности с участием иностранного капитала: На примере производства женьшеневой продукции в условиях Приморского края Исследование и разработка методических вопросов совершенствования организации и улучшения условий труда при переходе к рыночной экономике: На примере предприятий нефтегазодобычи Региональные особенности маркетинговой деятельности некоммерческих организаций в современных условиях: На примере Республики Башкортостан Повышение экономической эффективности производства молока в новых условиях хозяйствования: На примере Смоленской области Организация маркетинговой деятельности в сфере финансовых услуг: На примере коммерческих банков Управление изменениями в компании сферы услуг в условиях жесткой конкуренции: На примере медицинских организаций. Научная электронная библиотека disserCat — современная наука РФ, статьи, диссертационные исследования, научная литература, тексты авторефератов диссертаций. ООО 'Научная электронная библиотека', г. Санкт-Петербург, ОГРН document.
Красивые стихи для лены тюремные
Сложно ли научиться играть на гармони
Распределительное свойство относительно сложения
Акт передачи компьютерной техники образец