За какими KPI следить, чтобы аккаунт развивался? #2

Чтобы аккаунт в соцсетях приносил желаемые результаты, им постоянно нужно заниматься: создавать контент, привлекать и удерживать аудиторию, тестировать гипотезы, проводить аналитику, сверяться с целями и корректировать стратегию.

Во время всего этого легко потерять фокус: утонуть в вычислениях, зациклиться не на том и упустить важное.

Чтобы этого не происходило, в серии статей будем разбираться, на какие показатели стоит ориентироваться при аналитике аккаунта и как с этими показателями работать.

← предыдущая часть статьи

Это больше медийная история, нежели KPI, но мы все равно про нее расскажем. Помимо количества нам важно качество аудитории: насколько это настоящие люди, относящиеся к нашей целевой аудитории.

>>> Где и как проверять?

Только ручками. Здесь никаких методов пока что не выверено (по крайней мере, нами).

Заходим в общий лист подписчиков и делаем выборочный чек.

Если аккаунт всего на несколько сотен человек, то можно просмотреть всех.

А вот если на 20 тысяч, всех руками не просмотришь. В этом случае следует придерживаться какой-то закономерности: например, проверять каждого десятого. Для чистоты эксперимента не стоит просто смотреть первых 20 людей в списке: ВК, например, может выводить в топ как самых активных, так и недавно подписавшихся.

>>> На что проверять?

1. Насколько человек настоящий, живой и активный пользователь соцсетей: не бот ли он, не фейковая ли это страница, не брошенная ли это страница (с пользователем, заходящим раз в полтора года)
2. Насколько человек соответствует вашему портрету потенциального потребителя. Например, какие у него интересы: аудиозаписи, видеозаписи, подписки на группы, репосты

ER — это показатель вовлеченности аудитории, позволяет проанализировать общую активность на странице, понять, нравится ли аудитории контент и вовлекается ли она во взаимодействие с вами.

>>> Как считать?

ER хорош тем, что его можно считать как для отдельного поста, так и для аккаунта в целом. Если считаем для 1 поста, вместо “кол-ва постов” ставим 1.

Формула:

⚙️ ЕR = ((кол-во целевых действий / кол-во постов ) / кол-во подписчиков ) *100

Целевые действия здесь — это действия подписчиков: реакции, комментарии, репосты.

>>> Нормальный ER — это сколько?

Если у нас есть KPI в подписчиках (который должен быть практически всегда, за редким форс-мажорным исключением), мы можем примерно спрогнозировать, какой будет ER, исходя из того, какой он сейчас.

Существует некоторая закономерность: чем больше подписчиков, тем ниже ER: чем больше аудитория, тем большему количеству человек пост может не попасться или не зайти, а это, в свою очередь, уменьшит ER. Важная пометка: сам ER при этом может оставаться хорошим.

Каких-то общих "нормальных" значений показателя ER нет: все зависит от ниши и конкретного аккаунта.

ERR — это тот же самый engagement rate, только rich, пропорция от общего охвата поста или страницы за период.

>>> Как считать?

Формула:

⚙️⚙️ ЕRR = ((кол-во целевых действий / кол-во постов ) / охваты) *100

>>> Нормальный ERR — это сколько?

ERR менее распространенный с точки зрения выставления KPI, потому что менее стабильный и его сложнее прогнозировать. ERR может скакать.

Например, мы крутим платное промо на охват, где целевое действие — коммент и лайк.  Какой-то средний пост у нас собирает 20 тысяч лайков, а этот из-за открутки собрал 1 млн.

Соответственно, ER вырастет, потому что количество подписчиков будет такое же, но будет больше интеракций за счет охвата.

А ERR упадет, потому что охвата больше, и от охвата количество реакций будет не такое большое, как от подписчиков.

Аналогично предыдущему случаю, каких-то общих "нормальных" значений показателя ERR нет: все зависит от конкретного случая.

>>> Что важно помнить:

• ER не остается постоянным на все время существования аккаунта, он меняется. Он более стабиьный и полезен для трекинга всей страницы.
• ERR есть смысл смотреть для оценки эффективности промо, если это отдельное большое направление работы и мы привлекаем трафик на потенциально лайкабельную новость (например, конкурс или важное объявление).

Для малого и среднего бизнеса особенно важно наращивать лояльную, активную и вовлеченную аудиторию. Чтобы аккаунт рос и развивался, не забывайте уделять достаточное время аналитике. Смотрите за темпом роста подписчиков, контролируйте их качество, отслеживайте и повышайте вовлеченность своей аудитории.

По итогам двух статей мы разобрали базовые показатели, на которые точно стоит потратить время при аналитике аккаунта. Но, конечно, всегда можно смотреть больше: ведь чем полнее у вас картина, тем более точные и эффективные решения у вас получится принять для дальнейшего развития.

Кто еще не с нами, скорее присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram — @tm_edu. Там выходят анонсы статей и другие полезные посты про диджитал-маркетинг от нашей команды

🔻🔻 🔻

▪️ Подписаться на канал ▪️

▪️ Знакомство и навигация ▪️

До новых материалов!
Ваши tm.agency