Сервисная служба "Завода микроэлектронных технологий". Наша цель — забота о клиентах!
Glass Russia
На современном этапе развития производства и технологий в России предприятия все чаще задумываются не просто о покупке очередной единицы оборудования, а о жизненном цикле прибора или установки. Современное оборудование рассматривается комплексно, как долгосрочное решение технологической задачи, требующее ответственного отношения, мониторинга работоспособного состояния, своевременного обслуживания. Потенциальную техническую проблему всегда проще предупредить, чем устранить. Именно поэтому сейчас крайне актуален вопрос профессионального сервисного обслуживания поставляемого оборудования.
«Завод микроэлектронных технологий» (ЗМТ) является российским производителем измерительно-испытательного оборудования для контроля качества стеклянной упаковки. Данное приборостроительное направление развивается в Ижевске уже 25 лет, и за это время пришло четкое понимание, что поставить и ввести в эксплуатацию прибор или установку это не конец, это только начало. И главная задача, чтобы наши клиенты, российские стекольные заводы, много лет эффективно и с минимальными издержками использовали ижевское оборудование в рамках своего технологического цикла.
Исходя из вышеозначенной задачи в ЗМТ в рамках отдельной бизнес-единицы была сформирована Сервисная служба, в состав которой входят три специалиста. Ведь за четверть века было поставлено и введено в эксплуатацию более 1000 приборов и установок, география клиентов «Завода микроэлектронных технологий» - от Кишинева до Хабаровска, от Петрозаводска до Ашхабада. И все это оборудование, эксплуатируемое в отделах технического контроля, службах контроля качества, производственных лабораториях стекольных производств требует заботы и своевременного сервисного обслуживания.
Цели и задачи сервисной службы
Основная цель Сервисной службы - оказание услуг, связанных со вводом в эксплуатацию измерительно-испытательных приборов и установок, их гарантийным и постгарантийным ремонтом. Сопровождение изделий на всем промежутке его жизненного цикла у потребителя, обеспечение постоянной готовности штатного функционирования и работоспособности, оперативное восстановление при необходимости.
В рамках данной цели сервисные специалисты решают следующие задачи в интересах клиентов:
1. Получение обратной связи от клиентов по эксплуатации и функционированию поставленного оборудования. Учет и обработка данной информации.
2. Монтаж, ввод в эксплуатацию изделий на объекте заказчика, обучение персонала принципам и порядку работы с данным изделием.
3. Организация и контроль оперативного гарантийного и постгарантийного ремонта оборудования, в том числе с выездом на объект эксплуатации.
4. Формирование и контроль за состоянием ЗИП, склада запчастей.
5. Сбор статистики, анализ неисправностей (недоработок) в процессе ввода и эксплуатации оборудования у потребителей, оформление предложений по улучшению его конструктива для отдела конструкторов.
6. Анализ руководств по эксплуатации, включаемых в комплект поставки оборудования, на предмет их понятности для персонала клиента. Внесение предложений по доработке данных руководств, при потребности.
Специалистов сервисной службы отличает соответствующее техническое образование, умение вести переговоры, решать нештатные ситуации, опыт работы с измерительным оборудованием. Каждый из них обладает аналитическим складом ума, навыком работы с большим объёмом информации, пунктуальностью, целеустремленность, гибкостью.
Преимущества сервисной службы
1. Срок подготовки квалифицированного ответа на обращение потребителя — 1 сутки.
2. Предельный срок восстановления работоспособности изделия на предприятии ЗМТ определен стандартом предприятия СТП043-2021 в течение 30 суток. Фактически сервисные специалисты постоянно работают над тем, чтобы минимизировать данный срок, и оборудование максимально быстро возвращалось на производство заказчика после ремонта.
3. Гарантийный срок на проведенные ремонтные работы, и заменяемые элементы и узлы — 3 месяца.
4. Для ускорения отгрузки изделий после ремонта, данные отгрузки производятся на условиях постоплаты в размере 100%. Фактически заказчик получает отремонтированный прибор или установку, возвращает его в техпроцесс, и оплачивает услугу в течение 15 календарных дней после этого.
5. На ряд поставляемых изделий, в частности установка для испытаний стеклотары гидростатическим давлением УИС-ГД, установка для испытаний стеклотары вертикальной нагрузкой УИС-ВН, установка для испытаний стеклотары на термостойкость УИС-ТС, установка для испытаний стеклотары гидростатическим давлением двухпозиционная УИС-ГД2П, ввод в эксплуатацию на объекте заказчика производиться сервисной службой ЗМТ на безвозмездной основе.
Новые задачи сервисной службы
«Завод микроэлектронных технологий» активно работает в новом направлении контроля качества стеклянной упаковки, а именно инспекционные машины. Раньше такие решения поставлялись из Европы и США, сейчас появляется разумная российская альтернатива.
В серийное производство запущена Машина инспекционная лабораторного типа МИЛТ-1. Завершается разработка Машин инспекционных для контроля стенки и венчика-дна стеклотары МИТ-1, МИВД-1, МИВ-1 на конвейере.
Данные машины будут требовать монтажа, ввода в эксплуатацию, сервисного обслуживания на новом качественном уровне. Сервисная служба ЗМТ будет готова к решению данных задач.
+7 3412 60 14 39
У меня высшее техническое образование: я закончил «ИжГТУ им. М.Т. Калашникова» по специальности «Радиотехника». Работаю по профилю уже более 15 лет, за это время сформировался особый склад ума и характера, ориентированный на эффективное и рациональное решение технических задач в интересах заказчиков. И сейчас я использую весь свой опыт и навыки в сервисной службе на благо стекольных предприятий России и СНГ.
Вижу свою миссию в том, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и внимание нашей службы, и всегда знал, что я и мои коллеги никогда не оставят его один на один с техническими проблемами, и любая ситуация будет решена оперативно и результативно!