Wildberris теряют товар на миллионы
MarketplacePost⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Два месяца назад 18 августа мною была отгружена партия товара (номер поставки: 3749581). 60% этой поставки корректно приняли через день. Что случилось со второй половиной мы так и не узнаем, потому что Wildberries проигнорировал утерянный товар и закрыл поставку. Что же делать в такой ситуации? Спешу вас огорчить – уже ничего, можно попрощаться со своим товаром и деньгами, которые вы потратили на его закупку. Я не смог добиться помощи от поддержки. На данный момент мой товар так и не найден (200 штук номенклатура: 18000184).
Но 6 октября мною была отгружена уже более крупная партия товара (номер поставки: 4372800), где из 4317 единиц товара было утеряно 1675 единиц стоимостью около 1 000 000 рублей! Половину идентичного товара приняли, половину – нет. Дошло до того, что некоторый товар приняли на половину коробки, объяснить этого я не могу. Такие потери наносят огромные удары по малому бизнесу.
Для того, чтобы решить проблему, Wildberries предлагает связаться с ними, но это можно сделать только двумя весьма неэффективными способами:
- Написать в официальный Telegram-канал.
- На канал подписано более 100 000 человек. Как вы понимаете, ответ придется ждать долго, т.к. сотрудники службы поддержки физически не справляются с бесконечным потоком жалоб. Даже если вам повезёт, то вы получите размытый ответ следующего содержания: «Ожидайте. Мы сообщили о проблеме, передали информацию».
- Написать в службу поддержки через сайт поставщиков.
- Там вам, скорее всего, ответят: либо минимум через 10 дней, либо через полгода, как повезет. Но и здесь вам скажут ждать или проверять раздел обезличенного товара. Вот только я уже жду 2 месяца и уверен на 100%, что товар там так и не увижу, поскольку каждая позиция была упакована соответственно всем нормативам WB.
Судя по сообщениям от поставщиков маркетплейса в Telegram-канале, на протяжении месяцев тысячи людей безрезультатно ищут свой товар. Но чем больше времени проходит, тем меньше шансов его найти.
Нам нужно:
- Чтобы была отлажена система слежения за утерянным товаром;
- Улучшено качество работы службы поддержки;
- Были найдены или возмещены деньги за следующие позиции товаров:
Поставка 4372800.
Не принятый товар:
18000184 - 1000 шт.
24928647 - 150 шт.
41724517 - 150 шт.
41711345 - 226 шт.
41723359 - 149 шт.
Поставка 3749581.
Не принятый товар:
18000184 - 200 шт.
ИП Хатунцов Даниил Сергеевич
MarketplacePost считает, что такие истории не должны оставаться в бесконечной ленте поддержки Wildberries. Нужно делать все, чтобы маркетплейс не пропускал мимо такие вопиющие случаи, и решал эти проблемы.
Присылайте свою историю 👉🏻 @SellerAssistant
Подписывайся MarketplacePost