Женщина из ZARA

На прошлой неделе Марта Ортега Перес дала эксклюзивное интервью Financial Times с момента назначения на пост президента корпорации Inditex весной 2022 года. Мы почитали, что именно госпожа «из Зары» рассказала Джо Элиссону о преемственности, устойчивом развитии, глобальном бизнесе по торговле одеждой и эволюции самого термина fast fashion, который теперь, как выяснилось, к деятельности брендов Inditex не относится. Подробности — в тексте.

__________________________________

Название статьи «Женщина из Zara» - это ироничная отсылка к заглавию единственной биографической книге про её отца, Амансио Ортегу Гаону, написанной «с его слов».

Известно, что основатель Inditex не жалует прессу, но в 2008 году оказал доверие испанской журналистке и медиамагнату донье Кавадонге О’Шиа, с которой дружен много лет и «надиктовал» книгу про себя. Получилась хвалебная ода: слишком много общих фраз, слишком мало личности. На русский язык книга «The Man from Zara: The Story of The Genius Behind The Inditex» переведена плохо, но интересующиеся могут её найти под названием «Феномен Зары». Ничего выдающегося об истории Inditex из нее не подчерпнете, сюжет вертится вокруг темы предпринимательских талантов Амансио, которые позволили ему, «пареньку из совсем простой семьи, родившемуся в крошечном городке» прийти к успеху.

Материал Financial Times «про дочь человека из Zara» получился тоже довольно комплиментарным и, видимо, с помощью заголовка авторы подают умному читателю знак — мол, после визита на предприятие и в штаб-квартиру Inditex мы, конечно, нового президента корпорации будем хвалить, но читайте между строк (прим - СЩ)

Перемены без шума и пыли

В крупнейших компаниях мира перемены так и происходят: без привлечения лишнего внимания. Вектор развития остается прежним и передача власти выглядит как постепенная концентрация рычагов управления в руках наследника. Основатель бизнеса незаметно отходит от дел, вовлекаясь только в те вопросы где требуется «память рынка», «мудрость опыта» и другие варианты наставничества. О том, что в Inditex «вот-вот что-то поменяется» и на сцену выйдет новое поколение «людей из Zara» профильные журналисты и бизнес-сообщество знали еще осенью 2021 года. Именно тогда во время парижской недели моды Шарлотта Генсбур собирала гостей в Hôtel Particulier Solférino в двух шагах от бульвара Сен-Жермен в Париже на респектабельную вечеринку в честь запуска совместной коллекции Zara x Charlotte Gainsbourg.

В тот вечер «весь свет был в гости к ней», чтобы повидаться друг с другом. Мероприятие стало одним из первых после «пандемийного оцепенения». С коктейлями в руках при тусклом блеске свечей связующее звено индустрии моды — фотографы с приставкой «топ»  — Inez & Vinoodh, Крейг МакДин, Дэвид Симс, общались с моделями, дизайнерами, арт-директорами, стилистами и fashion-редакторами уважаемых изданий. Создавалось ощущение, что «явились все» и при том, что модную публику собирали без помощи Анны Винтур.

Гости пришли не только показать себя и выразить уважение Шарлотте, наследнице культурного клана Генсбур-Биркин, а еще и познакомиться с одной влиятельной испанской дамой. На вечеринке миловидная женщина слегка за тридцать с короткой стрижкой и модными густыми бровями охотно беседовала с гостями, в диалогах легко переключаясь с английского на итальянский и французский. Это была госпожа Марта Ортега Перес, дочь соучредителя Inditex и основателя Zara Амансио Ортеги Гаоны личное состояние которого оценивается в 77,7 млрд долларов. Через пару недель компания объявила, что именно Марта возглавит семейный бизнес и станет президентом Inditex с апреля 2022 года.

Европейские таблоиды, к счастью, все эти годы не интересовались Мартой. Зная о том, что дон Ортега избегает публичности не жалует прессу, журналисты предполагали, что Марта также нарочито скромна и «старается быть ниже воды тише травы». Это не так. Ортега-младшая регулярно появляется на страницах испанских таблоидов, консервативные круги на родине ее часто критикуют и за два брака и за нарочитую публичность, даже называя «эффектной светской львицей, которая вряд ли что-то понимает в бизнесе». Постепенное возвышение Марты, которая работает в компании без малого 15 лет называли проявлением «непотизма» — практики неприемлемой для публичной компании (Inditex с 2001 года торгуется на бирже и более 30% компании принадлежит частным инвесторам, а не семье Амансио Ортеги Гаоны).

В апреле 2023 года Марта «у руля» fashion-империи Inditex уже год. В каждодневной работе ничего не изменилось. Во многом потому, что приход Марты в компанию был предопределен заранее. В 2008 году дон Ортега на страницах автобиографической книги поделился планами на будущее: «Нам удалось незаметно для всех воспитать второе поколение семьи, которому мы с душевным спокойствием передадим управление бизнесом. Проблема преемственности решена — мы знаем кто, когда и как продолжит наше дело».

Zara — дело семейное

Inditex — это не только глобальная бизнес-империя, но еще и огромная испанская семья, причем «из региона». Точнее так, это «семейное дело» на 64% процента — именно такую долю контролирует клан Ортега-Перес-Мера. Передача бизнеса «по наследству», выбор и назначение Преемника — это культурная традиция и особенность менталитета, такая же как гостеприимство и любовь к хорошей одежде.

Ортега Перес вспоминает о своем первом знакомстве с бизнесом семьи: «Ребенком я постоянно наблюдала как моя мама работает над женскими коллекциями Zara». Марта после экскурсии по штаб-квартире компании пригласила журналистов Financial Times на обед и отвечает на вопросы в менее формальной обстановке. В личном общении «донья Зара» дружелюбная, улыбчивая, обходительная и да, она очень хорошо выглядит. Быстро и уверенно говорит по-английский, тембр низковатый с легкой хрипотцой. «Отец всё время работал здесь. Равно как и вся семья матери: две сестры и четыре брата. Так что про компанию у нас говорили все и всегда».

Сама Ортега Перес пришла в Inditex 16 лет назад, обучившись в Женеве и Лондоне «управлению бизнесом». Карьеру начинала в британском магазине Zara в Челси продавцом: училась складывать и развешивать вещи, оформлять приход, возврат и перемещение товара, работать с кассой. Но по сути она в Zara с самого рождения в 1984 году. Марта Ортега(по отцу) и Перес (по матери) — единственная дочь Флоры Перес, второй жены Амансио. В начале 1980-х он еще был женат на Росалии Мера, соучредительнице Zara. Сегодня Флора И Амансио владеют 60% компании, 5% у сводной сестры — Сандры Ортеги Мера. В Inditex по-прежнему много родственников: дядя Сандры Оскар Перес занимается брендом Zara, другой дядя, Хорхе — отвечает за Massimo Dutti. Второй муж сеньоры Ортеги Карлос Торретта, модельный агент в прошлом и увлеченный гольфист в настоящем, руководит PR-отделом Zara. Еще у Марты двое детей - дочь от Карлоса и сын от Серхио Альвареса Мойи. Сводная старшая сестра, Сандра Ортега Мера, дочь Росалии, в управлении бизнесом не участвует, но владеет 5% акций и после смерти матери в 2013 году получила от Inditex выплату в размере 5 млрд. евро.

Штаб-квартира Inditex расположена вдали от модных столиц, в огромном бизнес-комплексе в Артейшо, недалеко от города Ла-Корунья на северо-западной окраине Галисии. Ближайший ориентир для тех кто разбирается в географии - мыс Финистерре, западный форпост континентальной Испании.

В чем сила «женщины из Zara»

Inditex - колосс бизнеса розничной торговли. Доля компании на мировом рынке одежды и обуви составляет 1,6%. По результатам за 2022 год, опубликованным 15 марта, продажи составили 32,6 млрд евро (что на 17,5% больше, чем в 2021 году). Группа - это семь брендов, включая Pull&Bear и Bershka и на долю крупнейшего — Zara — приходится 73% продаж. Кроме того Inditex — системообразующее предприятие Галисии, крупнейший работодатель города Ла-Корунья. Вклад ретейлера в местный ВВП с 2017 года превысил такую отрасль как рыболовство.

Во время экскурсии по штаб-квартире в Артейшо журналистам показали работу дизайнеров и производственного отдела в котором готовят выкройки и опытные образцы одежды. Они также посетили департамент логистики и собственную production-студию в которой создается весь контент для eCom. Гигантский бизнес-парк работает как часы, но у топ-менеджмента нет стеклянных офисов — они не в «отрыве от производства и сотрудников». У Марты собственный стол появился не так давно и Госпожа Президент работает бок о бок с командой, которая занимается дизайном женских линий одежды для брендов компании. Атмосфера в офисе непринужденная, но сосредоточенная. Ортега Перес постоянно в диалоге с коллегами многие из которых работают на «семью Zara» десятилетиями.

О том, что это крупнейшая компания в мире напоминают гигантские мониторы на которые выведены мигающие индикаторами графики глобальных продаж товаров в режиме реального времени.

«Я люблю когда к нам приходят гости», - продолжает беседу Марта Ортега Перес, - «потому что очень сложно понять, что такое Zarа не увидев как бизнес работает изнутри. Издалека мы выглядим большой компанией, но при ближайшем рассмотрении всё иначе. В Inditex уникальная корпоративная культура, основанная на вовлеченности и преданности делу. Так было всегда». Действительно, ее отец, как и она, проводил всё время «на предприятии». Сейчас ему 87 лет, он бывает в офисе и постоянно на связи с дочерью. «Мы говорим с ним о работе каждый день», - резюмирует Марта вовлеченность великого Амансио в рабочие процессы.

«Мой отец лучше всех умеет извлекать максимум пользы из доступных ему ресурсов. Это ключ к разгадке его феномена. Он хорош именно в этом конкретном деле, а не во всём на свете».

Марта не скрывает в чем сильна она. «Мне не очень нравятся цифры», — признается глава fashion-империи, - «и с годами я это хорошо понимаю про себя». Сфера её компетенции — продукт и всё, что с ним связано. «Моя энергия направлена на постоянное улучшение продукта и то как мы представляем его покупателям. Продукт - двигатель и душа нашей компании и моя сосредоточенность именно на нём приносит максимальную пользу делу. Я осведомлена о финансовых показателях, но доверяю анализ процессов и результатов опытной команде, которая занята только этим. Стараюсь вести себя как руководитель небольшой компании, сосредотачивая внимание на приоритетной сфере - продукте, который я знаю в мельчайших подробностях и не отвлекаюсь на цифры».

«Уверена, что коммерческий успех достигается благодаря тому, что каждый сотрудник занят своим делом, уделяет ему всё время и держит в фокусе внимания самые мелкие детали».

Под ее руководством продукт Inditex претерпел заметные изменения. Именно Марта стала инициатором сотрудничества с известными дизайнерами и «культурными героями» такими как как Шарлотта Генсбур. Ортега-младшая стоит за коллаборацией с моделью Кайей Гербер в 2022 году, созданием ювелирной коллекции с легендарным Эли Топом (Elie Top - «подмастерье Ив-Сен Лорана» и дизайнер ювелирных коллекций дома Lanvin, который с 2015 года работает под собственной маркой - прим. СЩ).

В прошлом году Марта предложила Нарсисо Родригесу специально для ZARA сделать коллекцию из 25 вещей в стилистике минимализма 1990-х. Под ее присмотром одежда Zara стала более привлекательной, значительно улучшился подход к эстетике обуви и аксессуаров. Донья Ортега работает со стилистами, моделями и фотографами высоко профессионального уровня и каждая креативная идея и рекламная кампания брендов Inditex — результат персональной вовлеченности в дело Марты.

«Марта дышит работой», - так отзывается о ней Карл Темплер, британский стилист и креативный куратор мужских, женских и детских коллекций Zara. «Она быстро принимает решения, у нее отличная интуиция. Марта всегда хочет добиться большего и стремится двигаться вперёд. Ей очень интересно «что будет дальше».

Бельгийский архитектор и дизайнер мебели Винсент Ван Дайсен делал с Мартой коллекцию мебели для Zara Home в 2022 году. «Она с командой приехала ко мне четыре года назад и я даже поначалу и не думал, что речь пойдет о сотрудничестве… Я был уверен, что её интересует декор собственного дома и авторская мебель в него… Но она сразу спросила готов ли я заниматься дизайном мебели для Zara Home: обновить ассортимент и создать коллекцию предметов. Мне не пришлось долго раздумывать. И дело не в том, что финансовая сторона вопроса была более чем привлекательной. Марта предложила поработать над брендом, мерчандайзингом, рекламной кампанией, веб-сайтом проекта, а не просто «нарисовать мебель».

Ван Дайсен экспрессивно хвалит Марту: «Она не только по человечески щедрая, но и по своей природе — предприниматель. Дотошная к деталям, с «наметанным глазом» и «насмотренностью» в теме искусства и визуальных коммуникаций, но не витает в облаках, а твердо стоит на земле. Донья Марта отражает семейный дух компании Inditex, их гостеприимство и восприимчивость к новым идеям».

Ван Дайсен упомянул, что в его случае «дело было не в деньгах», но Inditex платит всем привлеченным креативным талантам «сильно выше рынка». Так одна известная модель, которая в эти дни работает в Ла-Корунье над новой рекламной кампанией для eCom, сказала, что дневная ставка настолько высока, что было бы нелепо отказаться от предложенной работы на Zara.

Сила коммуникаций

Интересно, что до середины 2010-х бренд вообще не занимался рекламой в ее традиционном понимании и Амансио видел в таком подходе «главную фишку». Марта, напротив, считает, что качественные коммуникации помогают бренду выйти на новый уровень. Она работает с признаниями профессионалами и часто можно услышать мнение в креативных кругах, что с 2017 года эстетика Zara «копирует» премиальные марки. Хотя все прекрасно понимают где Inditex, а где мир люкса.

Средний чек в Zara — 70 евро, а в Bershka или Pull&Bear — 50-60 евро.

Дон Ортега никогда не стремился к тому, чтобы товары под брендами компании стали «люксом». Наоборот, он хотел, чтобы Zara и Ко «демократизировали рынок». И не смотря на модель коллабораций high-low его дочь не собирается менять курс.

«Сейчас Inditex планомерно улучшает продукт. Они действуют решительно, выводя новые ассортиментные группы, создают коллаборации и делают «дропы», чтобы максимально повысить престиж бренда. Такая стратегия повышает и обороты и общий уровень конкурентоспособности», - считает Ричард Чемберлен, аналитик RBC Capital Markets, который специализируется на fashion-бизнесе. «Поэтому они быстро растут и максимально адаптируют ассортиментное предложение к спросу. Такой подход позволяет не накапливать товарные запасы и сократить процент уцененных вещей. Inditex стали более эффективными и экологичными, своими действиями они стремятся снизить неблагоприятное воздействие на окружающую среду. Использование технологии RFID [микрочипы для оптимизации процесса заказа и дистрибуции] позволяет компании больше продавать «из магазинов» и стимулировать покупки вещей по полной цене».

Zara - это не fast fashion

Марта Ортега хорошо осведомлена об условиях в которых работает fashion-розница сегодня: и про чувствительность покупателей к цене и про активность конкурентов (например, Shein). Но она уверенно говорит об «отстройке» Inditex от других игроков: «Zara сегодня - это не fast fashion».

«На рынке «быстрой моды» компании должны быть готовы к компромиссу во всем, что имеет отношение к качеству. Такой подход полностью противоречит нашей мисси и стратегии»

Она продолжает: «40% людей, работающих в компании, занимаются продуктом. У нас 250 дизайнеров только в Zare и примерно столько же закройщиков и технологов. Да, мы до сих пор делаем выкройки сами и опытные образцы обязательно примеряем на реальных людях».

Как обстоят дела с темой sustainability и вообще с ESG-повесткой?

Для компании, которая производит только под одним брендом Zara 450 млн единиц одежды и выводит на рынок 20 000 новых ассортиментных позиций ежегодно эта тема — ключевая. На конец 2022 финансового года группа Inditex управляла 5815 магазинами на 213 рынках. Группа постоянно подчеркивает во всех своих публичных материалах, что 50% продукции производится в Испании, Португалии, Марокко и Турции (остальное - в Азии), а также из отчетов внешних компаний таких как Société Générale известно, что 20% товаров Inditex делает на предприятиях, которые интегрированы в компанию, то есть на собственных производственных мощностях.

«Мы не узнаем себя в том, что рынок называет «fast fashion компаниями», - повторяет Марта Ортега еще раз. «Потому что когда вы слышите этот термин, то сразу представляете горы непроданных вещей и вообще, некачественной одежды и вспоминаете компании, которые предлагают продукцию по бросовой цене. Это всё настолько далеко от нашей действительности. Да, мы делаем одежду и обувь, ориентируясь на потребительский спрос и реагируя на его изменения максимально быстро. В этом суть нашей бизнес-модели и, пожалуй, единственное в чем мы схожи с fast fashion. Но Inditex управляет дистрибуцией так чтобы свести к минимуму товарные остатки. У нас сейчас они составляют менее 2%».

С руководителем Inditex не слишком-то согласны эксперты, которые много лет занимаются темой «токсичной моды». Так например Рэйчел Артур, консультант по устойчивому развитию и основатель сообщества FashMash говорит, что «если компания выпускает новые коллекции десятки раз в год, то она работает в рынке быстрой моды, даже если идеологически так и не считает». Консультант Google и ООН по снижению вреда от модной индустрии, Рэйчел продолжает : «Мода в том виде, в каком мы ее знаем, основана на эксплуатации ресурсов и поэтому, к сожалению, оказывает чрезвычайно пагубное воздействие как на планету, так и на людей. Дело в том, что если мы не будем смотреть на объем и долю компании на глобальном рынке, то цели устойчивого развития не реализуются никогда».

Известно, что Inditex вступила на «зеленый путь» в 2001 году, когда опубликовала первый Стратегический план относительно собственных обязательств в сфере устойчивого развития. В 2002 году компания присоединилась к Sustainability Index Доу-Джонса. Но, не смотря на это, в 2012 году магазины компании стали объектом перформансов и атак Greenpeace под лозунгом «Zara Detox your fashion!» К концу 2023 года по официальным источникам Inditex собирается добиться того, чтобы 100% хлопка и искусственных целлюлозных волокон производились по экологичным технологиям (например, BC - better cotton) и к 2040 году группа планирует свести к минимуму углеродный след на всех своих предприятиях.

В ноябре 2022 года в Inditex запустилb сервис по продаже подержанных вещей Pre-Owned для Zara и это был первый (и поначалу убыточный) шаг бренда на рынок товаров замкнутого цикла потребления и переработки. Затем они извлекли уроки из полученных результатов и прокачали сервис до платформы.

С 2016 года бренд принимает в магазинах бывшую в употреблении одежду и передает ее благотворительным организациям. «Они занимают высокие позиции в рейтингах по Sustainability Index Доу-Джонса», — отмечает Чемберлен из RBC Capital и «двигается по пути устойчивого развития бизнеса».

Рэйчел Артур считает, что всех вышеназванных усилий не достаточно, хотя они достойны похвалы и уважения. «Наличие стратегии устойчивого развития с измеримыми целями для таких глобальных компаний как Zara жизненно необходимо и хорошо, что организация в принципе подает пример правильного мышления… Но даже экологичная одежда пагубно влияет на окружающую среду. Дело в масштабе и в данном случае речь идет о миллиардах единиц производимых вещей ежегодно».

О профессиональном, личном и публичном

Но вывернемся к бизнес-мышлению и стратегическим ориентирам Марты Ортеги Перес. Она унаследовала понятный бизнес и могла бы просто управлять «надежным кораблем». Но в период ее пока что краткого «правления» у компании уже случился «прорыв» в новых категориях, таких как нижнее белье и beauty. Хотя Марта и отрицает, что все эти успехи - часть глобальной стратегии по захвату мира.

«Вы удивитесь, если я скажу, что в такой большой компании как наша мы не планируем глобальные стратегии развития и роста. Я и моя команда руководствуемся бизнес-интуицией прежде всего». Журналист FT побуждает госпожу Ортегу Перес пояснить подробнее, что она имеет ввиду.

«Я полностью сосредоточена на продукте и действиях, которые позволяют представить его потребителям в максимально привлекательном свете. Мы всегда и во всем стремимся улучшить впечатление от покупок, от взаимодействий с брендами как в физических магазинах, так и онлайн и добиться максимальной интеграции каналов продаж. Тема устойчивого развития также идёт красной линией через всё, что мы делаем. И задача Inditex сегодня состоит в том, чтобы делится передовым опытом и оказывать позитивное влияние на развитие отрасли розничной торговли одеждой и обувью во всем мире».

Моя цель — поддерживать, формировать и повышать КАЧЕСТВО во всех сферах работы компании / Марта Ортега Перес, президент Inditex

В завершение интервью журналист FT спрашивает Марту о личном и публичном.

У Марты двое детей: 10-летний Амансио-младший и трехлетняя Матильда. В прошлом она активно занималась конным спортом (конкуром).

Интересуются ли дети Марты модой?

Марта смущается: «Знаете, мой сын совершенно помешан на одежде и брендах» и признается, что интерес к моде у сына просто колоссальный, «не то что у меня… Я ведь ношу Zara или Massimo Dutti (на встрече с журналистами она одета в серое трикотажное платье-тунику). Да, я покупаю дизайнерскую одежду и люблю хорошую обувь». В гардеробе Марты простые силуэты и нейтральные тона, а еще она говорит, что «любит платья». Её с трудом можно представить в платьях Zara, а вот в кутюрных нарядах — вполне. На свадьбу с Торреттой в 2018 году она надевала платье с воротником-стойкой от Valentino haute couture. За любовь к итальянскому модному дому её даже называют «Valentino girl».

«Вообще я люблю миксовать дизайнерскую одежду с обычной. А еще мне мама периодически какие-то вещи советует и покупает. Поэтому когда сын спрашивает: «Откуда у тебя так много одежды?» я отвечаю: «Она накопилась за те много-много лет, что я работаю в сфере моды».

Интересно, а Марте Ортеге Перес вообще нравится публичность и пристальное внимание прессы, которое неизбежно присутствует в жизни главы крупнейшей fashion-корпорации? Ведь она появляется на публике гораздо чаще чем ее отец, который за всю свою профессиональную карьеру дал только одно официальное интервью.

Марта отвечает: «Люди вообще гораздо общительнее, чем мой отец. Если честно, то я никогда не стремилась быть в центре внимания, мне порой не по себе… А вот ходить на всякие интересные мероприятия и события, причем никак не связанные с темой моды, мне очень нравится. Но так получилось, что fashion — это моя работа и мероприятия — ее важная часть».

Когда в разговоре снова вспоминают почти патологическую скрытность ее отца, она комментирует это так: «Времена изменились. Когда он (Амансио Ортега Гаона) начинал свой путь в бизнесе, то вполне можно было просто работать и не заниматься паблисити. У них тогда было совершенно другое поколение и ситуация на рынке».

Намеренно или нет Марта снова переводит разговор на бренд. Она считает, что в нынешнюю эпоху компании должны стремиться быть максимально открытыми для медиа. В ноябре 2022 года она так и сделала: пригласила в гости в гавань Ла-Коруньи на выставку Стивена Майкельсон десятки «влиятельных людей» — супермоделей, фотографов и редакторов модных журналов. Она всегда видит цель, а не препятствие. Поэтому может просто договориться о встрече со светилами дизайна и приехать в гости, как это было с ван Дайсеном, чтобы обсудить партнерство для Zara Home.

После ее назначения у компании были некоторые финансовые трудности, когда были раскрыты итоги 2021 года, но вместе с командой Марта развеяла опасения партнеров и сомнения критиков. Валовая прибыль компании Inditex увеличилась на 17% в 2022 году, а продажи превысили допандемийный уровень.

Интервьюер интересуется чему научил Марту, бывшую спортсменку (она профессионально занималась конкуром и участвовала в 300 соревнованиях и карьеру завершила в 2013 году - СЩ), конный спорт и пригодились ли полученные навыки в работе.

Марта Ортега Перес: «Особенность конкура состоит в том, что ты долго изнурительно тренируешься, а само выступление занимает от силы две минуты. И, как правило, ты что-то упускаешь и… проигрываешь. Поэтому тебе быстро становится понятно: без упорного труда и настойчивости никаких целей не достигнуть. Про командую работу тоже быстро всё понимаешь. Это только на первый взгляд спорт, где только ты и лошадь, но без работы огромной слаженной команды «за кадром» ничего не получится. И надо быть готовым работать «в долгую» потому что от того момента как ты познакомишься с лошадью и до шоу проходит немало времени». «Подытожим?» - интересуется журналист, - «Терпение, адаптивность и командная работа?». Марта Ортега Перес кивает в своей обычной сосредоточенной манере. «Да и я считаю, что эти три качества можно применить не только к работе, но и к жизни в целом»

По материалам Financial Times, HTSI | 3 апреля 2023 года

Перевод с английского, интерпретация и редактирование (с) Софья Щукина для MarketMixer. При цитировании прошу указывать авторство перевода и источник t.me/girlinmall