Як вміння спілкуватися стало основною навичкою в бізнесі
StudyDive
Бізнес у Європі та США вже розпочав боротьбу з невмінням зрозуміло донести свою думку до колег і партнерів: в епоху цифрової комунікації люди почали втрачати комунікативні навички. Ми у StudyDive якраз і пропагуємо цінність оффлайнової освіти, бо саме тут є можливість "живого" спілкування - із лектором, тренером та слухачами. Цінуйте😉
Комунікація, переконливість, емпатія, вміння слухати - це soft skills. Багато організацій вважають їх “опційними”, “необов’язковими” навичками, але, безумовно, визнають “важливими” для роботи. При працевлаштуванні визначальними залишаються необхідні технічні навички, досвід роботи, кількісні показники, а аж ніяк не вміння переконувати, готовність стати ментором для інших чи емоційний інтелект.
“Гнучкі навички” компанії намагаються розвивати за допомогою спеціальних програм, залучаючи експертів. Протягом останніх 10 років в Америці та Європі спостерігається великий попит на такі програми. Дедалі частіше і в Україні з’являються приватні освітні заклади, бізнес-академії та індивідуальні тренери, що пропонують послуги з розвитку soft skills у працівників компаній. Вони навчають не лише легко та зрозуміло комунікувати з клієнтами, а й ефективно співпрацювати в межах команди, планувати час, вирішувати проблеми та приймати правильні рішення. Відзначимо, що вітчизняні університети (хоч наразі таких і небагато), розуміючи затребуваність soft skills на ринку, впроваджують спеціальні програми зі здобуття цих навичок студентами.
Washington Post цьогоріч опублікував ряд досліджень, згідно з якими попит на soft skills у Штатах серед роботодавців значно перевищує попит на технічні навички. Кармін Галло в книжці “Five Stars” підтверджує, що сьогодні в бізнесі найбільш затребуваним є вміння якісно комунікувати, але така пропозиція, фактично, відсутня на ринку.
LinkedIn проаналізував профілі користувачів у ста містах і порівняв із навичками затребуваними тамтешніми роботодавцями. Виявилось, що не вистачає 1,4 мільйони людей з навичками комунікації, щоб закрити актуальні вакансії. Дефіцит людей з навичками програмування, для порівняння, становив 472 000.
Людство, що стало на шлях автоматизації всіх можливих процесів, як ніколи нині потребує навичок, якими може володіти лише людина: креативність, емпатія, “жива” комунікація. Інакше кажучи, ми навчилися будовувати і розуміти машини, але так і не навчилися розуміти людей.
Незамінні є
Люди з хорошими навичками комунікації стають незамінними в будь-якій компанії, особливо міжнародній. Сьогодні, коли є ризик, що багато вакансій стануть непотрібними завдяки можливості замінити людину роботом, потрібні унікальні навички, в котрі, як виявилося, людство не інвестувало останні 40 років, оскільки було зайняте підготовкою технічних спеціалістів.
Нове покоління називають “поколінням digital”, але Washington Post пише, нібито єдине, що мілленіали можуть робити добре, - звертатися до свого девайсу, коли потрібна допомога і вимикати його, коли питання вирішується. Вони знають все про можливості своїх телефонів, і майже не вміють обходитись без них та спілкуватися з живими людьми.
Замінити талановитого програміста чи вченого легко може програміст чи вчений, що вміє спілкуватися і будувати стосунки з людьми.
Відповіддю на цю потребу став, наприклад, новий подкаст “Soft Skills Engeneering” від керівника команди розробників Amazon Алекса, який допомагає програмістам розвивати саме технічні навички. Оскільки в колективі часто лунало питання на кшталт: “Мій бос хоче, щоб я почав виступати на технічних мітапах, а згодом - на конференціях. Що мені робити? Я програміст, а не оратор”.
Алекс стверджує, що технічні мітапи все більше нагадують зустрічі Toastmasters. Ростуть вимоги до програмістів, які повинні вміти не лише писати код, а й пояснювати результати своєї роботи колегам і більш широкій аудиторії. Згідно з подкастом, програмісти, що вдало виступили на мітапі, завжди йдуть звідти з кількома пропозиціями від роботодавців.
Комунікації для технічних геніїв
Дуже багато технічних профі не можуть пояснити світу свої ідеї і отримати фінансування. На будь-якій презентації нового AI, VR, IT-продукту 9 із 10 спікерів залишають журналістів та інвесторів абсолютно збентеженими. Після 15 хвилин розповіді про купу технічних деталей все ще залишається незрозумілим - у чому ж суть продукту.
Коли жодна з десятків зустрічей з інвесторами не закінчується інвестицією, причина завжди проста, але неочевидна для стартапу - вони говорять незрозуміло. Вони не вміють вибудовувати людські стосунки.
Комунікація для бізнес-лідерів
Комунікація сьогодні - це навичка, що допомагає краще розуміти людей, а, відповідно, - краще керувати людьми, знаходити кращі рішення всередині команди, краще продавати, знаходити кращих стратегічних партнерів та інвесторів.
Цікаво, що в СISCO рішення про підвищення приймаються на основі навичок комунікації. Логіка тут проста: підвищення завжди означає управління людьми чи навіть великою кількістю людей. Навичка ефективного спілкування з людьми (а не вміння добре виконувати свою частино роботи) стає головною.
Кармін Галло наводить приклад стартапу із Сан-Франциско (тепер ця компанія входить до топ-3 у сфері медичного страхування). Компанія провела власне дослідження, із якого вивела, що треба розвивати навичку “говорити мовою шестикласника”. Саме такою мовою вони надсилають своїм клієнтам інформаційні листи, так навчають розмовляти співробітників кол-центру і стверджують, що завдяки спрощенню формулювання їм вдалося значно покращити комунікацію і отримати новий раунд інвестицій.
Джозефф Безос пише, що забороняє використовувати Power Pоint на внутрішніх зустрічах Amazon. Замість цього у співробітників нове завдання - розвивати навички сторітелінгу і написання звітів після кожної зустрічі в стилі звичайної розповіді, тобто цілком відмовитися від булетів.
Carnival Corporation, найбільша туристична компанія у світі, вийшла на цей рівень після приходу нового СЕО Арнольда Дональда в 2013 році. Найголовніше для Дональда - комунікація і вміння слухати. Слухати як своїх співробітників, так і клієнтів, щоб відповідати їм “їхньою мовою”. Відповідно, вся команда обов’язково проходить навчання комунікації.
В глобальних корпорація, де спілкування відбувається кількома мовами, потреба розвитку навичок якісної комунікації і вмінні будувати людські стосунки на іншій мові стоїть ще гостріше. Навичка вільного спілкування кількома мовами гарантує глибоке розуміння дуже різних людей, що для глобальних компаній - визначальна умова для росту.
П.С. Забажали порозвивати свої комунікативні навички? То заходьте до нашого каталогу, оберіть івент та приходьте комунікувати: дискутувати, активно слухати та влучно питати.