Як вирішувати робочі конфлікти?

Причини конфліктів

Зважаючи на те, що життєвий досвід кожної людини є унікальним, то справедливо стверджувати, що кожен конфлікт є також унікальним. Адже кожна зі сторін виходить із власної початкової точки. Для загального розуміння векторів, із яких виходять, та по яких рухаються подібні ситуації, можемо виділити шість поширених причин конфліктів на робочому місці:

1. Розбіжності щодо того, яким чином виконувати завдання.
2. Проблеми з менеджментом.
3. Проблеми із чітким та зрозумілим проговорюванням обов’язків та очікувань щодо певної ролі чи конкретних завдань спеціаліста.
4. Офісна політика, яка стимулює напругу або нездорову конкуренцію між колегами.
5. Дискримінація на робочому місці або неприязне робоче середовище.
6. Особистий досвід, який впливає на настрій члена команди та ефективність його роботи.

Типи конфліктів

Повертаючись до тези унікальності кожного конфлікту, також варто взяти до уваги, що вони можуть приймати різні форми, або мати комбіновані причини. Однак, узагальнюючи, можемо окреслити основні найпоширеніші типи:

Конфлікт стилю роботи

Різноманітність візій може бути як рушійною силою у розвитку команди та досягнення високих результатів (наприклад, у маркетингових та креативних командах), проте іноді наші відмінності можуть стати причиною конфлікту. Можливо, вам подобається бути більш організованим у своїй роботі, тоді як ваш колега любить метод проб і помилок. Через різні стилі роботи членам команди може бути важко зрозуміти підходи одне одного до певної задачі.

Конфлікту лідерських підходів

Менеджмент на вашому робочому місці може мати стилі лідерства, які не збігаються. Ліди команд, які погано слухають або погано вміють розв’язувати конфлікти, завдадуть шкоди своїй команді, якщо не зможуть допомогти в цьому. Коли різні менеджери мають різні підходи до розв'язання проблем, їхні потенційні розбіжності щодо спроб вирішити конфлікт можуть лише погіршити ситуацію.

Особистісний конфлікт

Такий тип є чи не найпоширенішим. Люди можуть не погоджуватися та сперечатися щодо рис характеру, цінностей, інтересів тощо. Ми не можемо бути найкращими друзями з усіма, кого зустрічаємо. Але коли нам не подобаються відмінності особистостей одне одного, це може призвести до розчарування та негативного досвіду в робочому середовищі.

Конфлікт між відділами

Можливо, ви працюєте у відділі маркетингу, але тісно співпрацюєте з відділом продажів. Останнім часом маркетингові запити на підтримку цієї сфери дійсно розширили вашу пропускну здатність, змушуючи вас працювати допізна.

Додаткові вимоги спричиняють напругу між відділами, особливо без чіткого уявлення про навантаження, яке надійде. Конфлікт між відділами може бути складним для вирішення, якщо комунікація нечітка. Це може призвести до довгого замовчування, яке в результаті все одно призведе до великої проблеми та серйозного відкритого конфлікту, який може негативно вплинути на роботу всього напрямку, або і компанії загалом.

Як вирішити робочий конфлікт?

Вирішення суперечки може бути напруженим і незручним процесом, але вирішення конфлікту в довгостроковій перспективі того варте. Якщо ви зможете навчитися добре вирішувати конфлікти на робочому місці, це піде на користь вашим колегам, компанії та вашому професійному зростанню.

Незалежно від того, намагаєтеся ви бути посередником між своїми колегами чи безпосередньо берете участь, ось ваш гайд із восьми кроків для вирішення конфліктів на робочому місці:

• Чим швидше, тим краще. Зіткнутися з конфліктом напряму важко. Однак надто тривале очікування для розв'язання проблеми може негативно вплинути на продуктивність і залученість колег. Якщо ви є менеджером — заохочуйте культуру відповідальності, яка спонукає вас і ваших співробітників брати цю відповідальність за складні розмови. Наважтеся взятися за важку справу та врегулюйте конфлікт якомога швидше — повірте, ви будете раді, що це зробили.
• Визначте тип конфлікту, з яким ви маєте справу. Почніть із пошуку причини конфлікту. Потім спробуйте визначити, чи це конкретно завдання, відносини чи конфлікт цінностей. Якщо ви знаєте, який це тип конфлікту, ви можете працювати над його вирішенням, використовуючи конкретну тактику для цієї ситуації. Якщо ви пропустите цей крок, ви, швидше за все, витратите час на розв'язання проблем, які не стосуються справжнього конфлікту. Наприклад, ваш конфлікт із колегою може бути пов’язаний із різними підходами до досягнення поставленої цілі, або ж від вас залежить виконання високих затверджених KPI вашого колеги, що примушує його нервуватися. Це різні вихідні точки, які вимагають різних стратегій вирішення.
• Попросіть обидві сторони спілкуватися шанобливо та зріло. Якщо ви є медіатором. Якщо ви є однією зі сторін конфлікту — дотримуйтеся цього пункту перш за все самі й лише тоді зможете вимагати від іншої сторони того ж самого. Перед початком обговорення кожен має взяти на себе зобов’язання проявляти повагу. Домовтеся, що агресивна мова, крики та інша незріла поведінка заборонені. Зробивши це, ви зможете спокійно й ефективно вирішувати будь-які конфлікти на робочому місці.
• Допоможіть дійти консенсусу між людьми, які ведуть конфлікт. Або ж те, що англійською називається common ground. Найкращий спосіб вирішення конфлікту на робочому місці — почати з того, про що ви можете домовитися. Якщо ви берете безпосередню участь у конфлікті, сповільніть темп і зосередьтеся на результатах, а не на тому, хто правий. Якщо ви посередник, спостерігайте за розмовою та допоможіть вказати на спільні точки доторку, яку інші можуть не бачити.
• Уважно слухайте, коли люди діляться своїм поглядом на ситуацію. Активне слухання – одна з найцінніших професійних навичок, якими ви можете володіти. Незалежно від вашої ролі в конфлікті на робочому місці, легко почати ділитися своєю думкою, не звертаючи уваги на інших залучених людей — це просто людська природа. Однак, щоб досягти рішення, ви повинні відступити та віддати перевагу слуханню, а не розмові. Зрештою, це заохотить іншу людину зробити те саме, коли настане ваша черга говорити.
• Обміркуйте можливі рішення в командному форматі, а не окремо. Іноді легше працювати самостійно, ніж спільно. Однак, якщо ви хочете досягти тривалого вирішення, вам потрібно мотивувати свою команду до участі — якщо ви це зробите, обидві сторони конфлікту відчують відповідальність за фінальне рішення, що може запобігти майбутнім конфліктам.
• Створіть план дій, а потім дійте відповідно до нього. Після того, як вам вдалося відкрито прокомунікувати конфліктну ситуацію, настав час її справді вирішити. Як і будь-яке інше робоче завдання, це вимагає створення конкретного плану та його виконання. Немає значення, який саме план — лише те, що ви зобов’язуєтеся його виконувати та в результаті вирішуєте конфлікт.
• Сформулюйте уроки, винесені з конфлікту. Ви навчилися справлятися з конфліктами на роботі як професіонал. Тепер, щоб продовжувати розвиватися, визначте, що пройшло добре, а що ні. Чи можна було уникнути зайвої емоційності? Чи могли б ви вирішити конфлікт раніше? Або чи все було “гладко”? Працюйте з усією вашою командою (якщо ви є менеджером; чи включіть іншу сторону конфлікту, якщо ви брали участь у ньому), щоб отримати уроки з конфлікту, щоб ви могли ефективно працювати та щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Пам’ятайте, найгірше, що ви можете зробити із конфліктом — це його ігнорувати. Обрати взятися за нього і спробувати знайти шляхи ефективного вирішення вже є великим кроком. Сподіваємося, із цим гайдом, зробити його стане легше!