ЯНДЕКС БЕДА И БЕЗЗАКОНИЕ

Вас когда-нибудь увольняли ни за что? Просто из-за нелепой автоматической системной ошибки? Скорее всего многие работники в ответ на этот вопрос вспомнят похожие истории со штрафами, потерей баллов активности... Бывает и совсем худо, как в приведенных скриншотах переписки с поддержкой агрегатора. Какими беспомощными и раздавленными мы себя чувствуем в эти моменты! 

ЛЯМКИ БУРЛАКОВ

Первое, что мы можем заметить в данной переписке - это временные интервалы между ответами операторов. Всем знакомо? Почему так происходит? Может им просто все равно? Но ведь в итоге они отвечают, когда уже поздно и вопрос либо не актуален, либо дошел до той крайности, где заканчивается область компетенции операторов первичной обработки обращений - криков о помощи, работников, попавших в неоднозначную ситуацию. Спустя часы, а то и дни наши диалоги снова попадают в поле внимания оператора или другого ответственного специалиста в порядке живой очереди. А там уже все запущено и разбираться то ли некогда, то ли некому. 

Дальнейшая наша судьба в этом случае отдается на волю неумолимой автоматизированной цифровой системы, сортирующей нас по палочкам, галочкам и ноликам, и она принимает решения в соответствии со своей программой. Ей все равно, что, например, автобус не пришел, для нее вы просто опоздали - штраф. Или снижение рейтинга. 

Мы не можем утверждать со стопроцентной уверенностью, но, похоже, в отделах поддержки и техподдержки не хватает кадров - хорошо обученных компетентных живых специалистов, способных быстро и четко разобраться в сути любой ситуации и отреагировать должным образом. Максимальная роботизация и автоматизация всего рабочего процесса стала способом экономии прибыли агрегатора на зарплатах лишним сотрудникам. Вот где наиболее очевидная причина сокрыта - компьютер, созданный служить человеку, начал управлять им и многими сферами его жизнедеятельности. Согласны, дорогие коллеги? 

Принес ли какие-то результаты поход пострадавшего в отдел полиции, как думаете? Разве полиция регулирует договорные отношения? Нет, но она должна зафиксировать факт происшедшего правонарушения юрлица, приняв заявления о произошедшем и выдать талон уведомление с номером кусп. И это начало.

КТО КОМУ ЧТО ДОЛЖЕН

Мы платим посреднику между нами и нашими клиентами комиссию в размере около 1/3 от оплаты одного заказа за его услуги поиска клиентов и организации нашего трудового процесса. Мы платим налог, который должен идти на обеспечение госорганов защиты наших трудовых прав. На деле же, услуги эти оказываются некачественно, или нам отказывают в них совсем без оснований и объяснений.

Законно ли такое сокрытие информации для юрлиц? Законодательством нашего государства установлено, что деятельность юридических лиц по договору публичной оферты должна быть гласной и прозрачной для всех. Тогда что это за секретики в детском садике? С какого потолка хотелки посредников агрегаторов встали выше законов нашего государства, перед которыми абсолютно все равны без исключения?

Выходит, что плата за такие услуги посредника сильно завышена,что приводит к серьезному материальному, моральному, физическому ущербу с обеих сторон посредника. Так же "закон потребителя" запрещает предпринимателю отказ в платных услугах. Нельзя отказать при отсутствии доказуемых законных оснований, как например ограничения возраста или явно выраженные признаки неадекватного состояния... Если причина в нарушениях стандартов сервиса, то каких именно и на сколько установлена вина работника в этих нарушениях?

Неужели оплаченных нами всеми комиссий не хватает на отладку качества обслуживания? Трудовые налоги наши разве идут не на обеспечение органов защиты наших трудовых интересов? Это не работа, а труд, нелегкий, но с высочайшим коэффициентом полезного действия. Наш труд. Ничей больше. Наше время. Наш хлеб.

ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!

И, хотя речь об организации трудового процесса и его звеньях, но правовые отношения с агрегаторами у нас не трудовые, а договорные, строго по Гражданскому Кодексу РФ, соответствующие закону "о защите прав потребителя".Чуете, братцы, куда ветер дует?

А ВОТ И ХОД КОНЕМ

Профсоюз" Курьер" в ответ на договор-оферту, которую мы акцептируем при регистрации в системе агрегатора заявляет встречную оферту с конкретными требованиями по улучшению сервиса для курьеров к агрегаторам посредникам:

1. отладить качество технического обслуживания трудового процесса курьеров, или передать нам все кнопки самостоятельного управления и организации нашего собственного труда, наше законное право принимать решения в нестандартных ситуациях, отдельно каждому, будучи хозяином своего полезного личного труда за исключением крайностей вседозволенности. Это тоже легко выявить. Только в случаях переступления границ дозволенного совестью, мы можем говорить о законных основаниях и ответственности.

2. Прекратить бесчеловечное управление неживой цифровой системы нашими трудовыми процессами в недопустимой для живого человека мере, оценивать только общую статистику результатов и качества услуг курьеров при распределении заказов.

3. Отныне и всегда выплачивать компенсации курьерам, несправедливо пострадавшим от незаконных штрафов, системных ошибок агрегаторов или других правонарушений и незаконных действий агрегаторов, в размере от 50000 до 2000000 Билетов Банка России, в зависимости от заявленного ущерба и причиненных страданий.

4. Участники профсоюза должны на равных правах учавствовать в решении дальнейшей судьбы невалидных работников, представляющих угрозу всей системе нашей трудовой организации, порочащих ее имя, установлении степени их вины. Без нашего коллективного подтверждения ни один сотрудник сервиса не может быть заблокирован. Только живые люди, знающие весь процесс изнутри, могут определить и выявить хороших работников или нечестных, халатных, проблемных, несущих угрозу вреда и ущерба всем участникам цепи. Именно курьеры и их клиенты являются основными звеньями цепочки,а не посредник-агрегатор.

5. Агрегатор обязан давать полную исчерпывающую информацию о поставленных вопросах блокировки или какой-либо травли внутри системы в соответствии с Федеральным законом "о немедленном предоставлении информации о деятельности юрлиц, по первому требованию заинтересовавшихся граждан" и закон "о гласности и публичности деятельности юрлиц, предоставляющих услуги по договору публичной оферты".

По закону нашего государства не могут оференты не акцептировать эту ответную оферту-требование, потому, что мы им платим, а не в долг занимаем с протянутой рукой. Кто платит, тот и музыку заказывает.

МИР В НАШИХ РУКАХ

Нами разбрасываются, потому что предложение превысило спрос на наши услуги, самое время поднимать качество услуг как курьеров, так и посредников. То есть совместно работать над качеством начиная вплоть от серьезных нарушений законов Российской Федерации. Совершение поступков и проступков, преступающих границы высшего закона человеческой совести - это и есть преступление. Использование рабского труда человека, путем введения его в многочисленные заблуждения разве допустимо совестью?

Вместе предвидь сейчас

Вместе вместе сейчас

Коллективность наших действий способна изменить все, как мы захотим, так и будет. Здесь срабатывает мощный принцип единогласия. Присоединяйся к требованиям профсоюза "Курьер". Все вместе мы можем уверенно положить конец нечистому, попавшему в рамки нашего правового поля.