Wicked problem

Wicked problem (коварная проблема/злободневная проблема или злостная проблема) - термин используется для проблемы, которую сложно или невозможно решить по причине неполноты, противоречивости или изменчивости информации и входных условий.

“Непослушные” проблемы, как правило, настолько вписаны в контекст, что решение может стать источником ряда новых сложностей. У таких проблем не может быть единственно верного решения. Проблемы такого рода противопоставляются “простым”, решаемым проблемам, которые встречаются в логике, физике, математики и других точных науках. - Йован Курбалий “Управление Интернетом”, 2010

Фраза "коварная проблема" первоначально использовалась в социальном планировании . Его современный смысл был введен в 1967 году К. Уэстом Черчманом в статье в журнале Management Science, в которой он либо повторил введённое им же понятие, либо отвечал на предыдущее использование термина Хорстом Риттелем. Черчман обсуждал моральную ответственность при исследовании операций, в которых необходимо «информировать руководителя о том, какие части его коварной проблемы не смогли урегулировать наши "решения"». Риттель и Мелвин М. Уэббер формально описали концепцию коварных задач в трактате 1973 года, противопоставив «коварные» проблемы относительно «ручным», разрешимым задачам по математике, шахматам или решению головоломок.

Характеристики Wicked problem:

Риттель и Уэббер в 1973 г. сформулировали десять характеристик сложных проблем планирования социальной политики:

Не существует однозначной формулировки коварной проблемы.
У коварных проблем нет правил остановки .
Решения коварных проблем не могут быть истинными или ложными, они лучшие или худшие.
Не существует немедленной и окончательной проверки решения коварной проблемы.
Каждое решение коварной проблемы — это «однократное действие (операция)», поскольку нет возможности учиться методом проб и ошибок, каждая попытка имеет большое значение.
Коварные проблемы (задачи) не имеют исчислимого (или исчерпывающего описания) набора потенциальных решений. Также, они не имеют хорошо описанного набора допустимых операций, которые можно было бы включить в план.
Каждая коварная проблема по сути уникальна.
Каждую коварную проблему можно рассматривать как симптом другой проблемы.
Существование несоответствия, представляющегоковарную проблему, можно объяснить множеством способов. Выбор объяснения определяет характер решения проблемы.
Социальный планировщик не имеет права ошибаться (т. е. планировщики несут ответственность за последствия своих действий).

Позже Конклин распространил концепцию коварности проблемы на другие сферы человеческой деятельности, помимо планирования и политики; Определяющими характеристиками Конклина являются:

Проблема не понимается до тех пор, пока не будет сформулировано решение.
У коварных проблем нет правил остановки .
Решения коварных проблем не бывают правильными или неправильными.
Каждая коварная проблема по существу нова и уникальна.
Каждое решение коварной проблемы — это «однократная операция».
Коварные проблемы не имеют альтернативных решений.

Примеры

Классические примеры коварных проблем включают экономические, экологические и политические вопросы. Проблема или задача, для решения которой требуется, чтобы большое количество людей изменило свое мышление и поведение, скорее всего, будет коварной проблемой. Таким образом, многие стандартные примеры коварных проблем происходят из области государственного планирования и политики. К ним относятся глобальное изменение климата, стихийные бедствия, здравоохранение, эпидемия СПИДа, пандемия гриппа, международный незаконный оборот наркотиков, ядерное оружие, бездомность и социальная несправедливость .

В последние годы было выявлено, что проблемы во многих сферах человеческой деятельности содержат элементы коварности; примеры варьируются от аспектов принятия проектных решений и управления знаниями до бизнес-стратегии и космического мусора.

Предыстория

Риттель и Уэббер ввели этот термин в контексте проблем социальной политики, области, в которой чистый научно-технический подход не может быть применен из-за отсутствия четкого определения проблемы и различных точек зрения заинтересованных сторон. По их словам,

Поиск научных оснований для решения проблем социальной политики обречен на неудачу из-за характера этих проблем... Проблемы политики не поддаются окончательному описанию. Более того, в плюралистическом обществе нет ничего подобного бесспорному общественному благу; нет объективного определения справедливости; политики, которые реагируют на социальные проблемы не могут быть осмысленно правильными или ложными; и нет смысла говорить об "оптимальных решениях" этих проблем... Хуже того, нет решений в смысле окончательных ответов.

Таким образом, коварные проблемы также характеризуются следующим:

Решение зависит от того, как сформулирована проблема, и наоборот (т. е. определение проблемы зависит от решения).
Заинтересованные стороны имеют радикально разные взгляды на мир и разные рамки для понимания проблемы.
Ограничения, которым подвержена проблема, и ресурсы, необходимые для ее решения, со временем меняются.
Проблема никогда не решается окончательно.

Стратегии решения коварных проблем

Коварные проблемы нельзя решить с помощью традиционного подхода, при котором проблемы определяются, анализируются и решаются последовательно. Основная причина этого заключается в том, что не существует четкого определения коварных проблем. В статье, опубликованной в 2000 г., Нэнси Робертс определила следующие стратегии решения серьезных проблем:

Авторитетная

Эти стратегии ориентированы на решение коварных проблемы путём переложения ответственности за решение на нескольких людей. Сокращение числа заинтересованных сторон снижает сложность проблемы, поскольку многие конкурирующие точки зрения устраняются в самом начале. Недостатком является то, что органы власти и эксперты, которым поручено решение проблемы, могут не иметь объективного восприятия, необходимого для решения проблемы.

Конкурентоспособная

Эти стратегии пытаются решить коварные проблемы, противопоставляя противоположные точки зрения друг другу, требуя от сторон, придерживающихся этих взглядов, найти свои предпочтительные решения. Преимущество этого подхода в том, что различные решения можно сравнивать друг с другом и выбирать лучшее из них. Недостатком является то, что конкурентный метод создает конфликтную среду, в которой не поощряется обмен знаниями. Следовательно, у вовлеченных сторон может не быть стимула для нахождения наилучшего возможного решения.

Совместная

Эти стратегии нацелены на вовлечение всех заинтересованных сторон для поиска наилучшего возможного решения для всех заинтересованных сторон. Обычно эти подходы включают встречи, на которых обсуждаются вопросы и идеи и формулируется общий согласованный подход. Существенным преимуществом этого подхода является создание надежной среды для обмена информацией. Основная проблема заключается в том, что некоторые идеи, хотя и являются неотъемлемой частью поиска возможного решения, могут оказаться слишком противоречивыми, чтобы их могли принять другие вовлеченные стороны.

В своей статье от 1972 года Риттель намекает на совместный подход, который пытается «сделать людей, на которых воздействуют, участниками процесса планирования. Их не просто спрашивают, а активно вовлекают в процесс планирования». Недостатком этого подхода является то, что достижение общего понимания, как и сохранение приверженности решению коварной проблемы, требует много времени. Другая сложность заключается в том, что в некоторых вопросах, по крайней мере одна группа людей, может придерживаться абсолютного убеждения, которое неизбежно противоречит другим абсолютным убеждениям, которых придерживаются другие группы. Тогда сотрудничество становится невозможным до тех пор, пока один набор убеждений не станет относительным или не будет полностью отклонён.

В «Благоразумное планирование коварных проблем» Роберт Кнапп заявил, что есть пути решения коварных проблем:

Прежде всего, необходимо сместить цели действий по важным проблемам с «решения» на «вмешательство». Вместо того, чтобы искать ответ, который полностью устраняет проблему, следует признать, что действия происходят в продолжающемся процессе, и всегда будут необходимы дальнейшие действия.

Беспорядки и социальные беспорядки

Рассел Л. Акофф писал о сложных проблемах как о беспорядке:

«Каждая проблема взаимодействует с другими проблемами и поэтому является частью набора взаимосвязанных проблем, системы проблем. . . . Я предпочитаю называть такую систему беспорядком»

асширяя Акоффа, Роберт Хорн говорит, что «социальный беспорядок - это набор взаимосвязанных проблем и других беспорядков. Сложность (система систем) является одним из факторов, делающих социальные беспорядки столь устойчивыми к анализу и, что более важно, к разрешению».

Согласно Хорну, определяющими характеристиками социального беспорядка являются:

Нет однозначного «правильного» взгляда на проблему;
Имеются разные взгляды на проблему и противоречивые решения;
Большинство проблем связаны с другими проблемами;
Данные часто нечёткие (неясные) или отсутствуют;
Нескольких значений конфликтуют между собой;
Имеются идеологические и культурные ограничения;
Политические ограничения;
Экономические ограничения;
Часто алогичное или нелогичное или многозначное мышление;
Многочисленные возможные точки вмешательства;
Трудно представить последствия;
Имеется значительная неопределенность, двусмысленность;
Большое сопротивление изменениям, и
Те кто решает проблемы не имеют контакта с проблемами и их потенциальными решениями.

Источник