WhatsApp Business API для шоурума
https://t.me/i2crmПопулярный в Москве и Санкт-Петербурге шоурум одежды с более чем 350 тысячами активных подписчиков в Instagram* является клиентом i2crm. В компании используют интеграцию WhatsApp Business API с CRM-системой.
Заказчик рассказал нам, как этот инструмент автоматизировал рутинную часть общения с клиентами, повысил их лояльность и сэкономил деньги. Процесс заказа товара в шоуруме строится так:
- больше всего клиентов приходит из Instagram* и ВКонтакте;
- все заказы оформляются на сайте, там клиенты оставляют свои номера телефонов;
- после этого автоматически создается сделка в RetailCRM, а все дальнейшее взаимодействие с клиентом переходит в WhatsApp.
После оформления на сайте покупатель получает сообщение в WhatsApp с просьбой подтвердить заказ. После подтверждения приходят сообщения с уточняющими вопросами о способе доставки и адресе.
Оперативность в момент оформления заказа критически важна. Клиент нашел несколько минут свободного времени, чтобы выбрать себе одежду. Ему не нужно ждать несколько часов, пока менеджер позвонит и уточнит детали заказа. Все происходит моментально.
О том, что заказ прибыл в пункт назначения, извещает тоже автоматическое сообщение. Когда покупка окажется в руках у клиента, ему придет новое сообщение с просьбой оценить товар или описать причину возврата.
Организовать такое сопровождение клиента в ходе всего процесса покупки без автоматизации и WhatsApp Business API было бы дорого и очень трудозатратно. Целый штат сотрудников должен был бы постоянно держать руку на пульсе и переписываться с клиентами.
Однако в компании нет армии менеджеров, их там единицы. Все сообщения, которые получает клиент отправляются автоматически и обходятся компании всего в 30 рублей на одного клиента. Это гораздо дешевле общения по SMS или по телефону.
Лояльность покупателей растет вместе с популярностью бренда. Довольные люди делятся своим опытом с близкими, и компания продолжает наращивать обороты.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.