Выявление и исследование проблемы на ООО "ТПК "ТехноСервис" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Выявление и исследование проблемы на ООО "ТПК "ТехноСервис"

Общая характеристика предприятия, виды его деятельности и организационно-управленческая структура. Анализ процессов подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Методы определения приоритетности проблем. Классификация выбранного решения.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ижевский государственный технический университет»
по дисциплине «Управленческие решения»
на тему: «Выявление и исследование проблемы на ООО «ТПК «ТехноСервис»
6. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТПК «ТехноСервис»
ООО «ТПК «ТехноСервис» был создан 27 сентября 2000 года для производства, обслуживания, ремонта и реализации комптютерной техники; монтажа локальных вычислительных сетей.
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью «Торгово производственная компания «ТехноСервис ». Юридический адрес: РБ, г.Нефтекамск, ул.Строителей, 77, тел. (34783) 5-72-85, http://www.tsn.neftekamsk.ru/ Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.
Предприятие предлагает широкий ассортимент компьютерной и организационной техники, выполняет услуги по ремонту техники, заправки картриджей, монтаж ЛВС.
Главная цель предприятия - выпускать продукцию и предоставлять услуги только высокого качества, удовлетворяя потребности и ожидания всех клиентов компании.
Основными видами деятельности являются: ремонт и техническое освидетельствование компьютерной и орг.техники, выдача заключений на списание техники (есть необходимая лицензия), заправка картриджей, розничная продажа комплектующих, сборка готовых комплектов под нужды покупателя. приоритетность управленческий решение
Основная ценность компании - уникальные знания и опыт в компьютерной и копировальной технике, накопленные за годы работы. Клиентами компании на сегодняшний день являются предприятия и частные лица г. Нефтекамска, Агидели, Дюртюлей, Янаула, Камбарки, районов - Краснокамского, Калтасинского, Янаульского.
Таблица 1 - Основные потребители ООО «ТПК «ТехноСервис»
По данным таблицы 1 видно, что годовой объем потребления в 2011 году снизился по сравнению с 2010 годом, это возникло из-за снижения числа заказов потребителей, что в свою очередь приводит к снижению общей прибыли организации.
Организация с целью стимулирования продаж применяет различные скидки с цены продукции, послепродажное обслуживание товаров, реклама в СМИ.
На рисунке 1 представлены доли рынка основных конкурентов ООО «ТПК «Техносервис» на рынке г.Нефтекамск.
Рисунок 1- Доли рынков основных конкурентов ООО «ТПК «ТехноСервис»
Как видно из рисунка 1 ООО «ТПК «Техносервис» занимает лидирующие позиции на рынке г.Нефтекамска. Если рассматривать «Кламас», то конкуренция состоит только в продукции готовых сборок компьютеров физическим лицам. «Кламас» не имеет отдела по ремонту. ООО «Компьютерра» и «Шелезяка» занимаются только сборкой ПК под заказ. ООО «Арго» появилась достаточно не давно и еще не зарекомендовала себя как основной конкурент.
Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.
Организационно-управленческая структура ООО «ТПК «Техносервис» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационно-управленческая структура ООО «ТПК «ТехноСервис»
Данная структура относиться к линейно-функциональному типу, так как присутствуют как горизонтальные, так и вертикальные связи. Директору подчиняется весь штат сотрудников. Директор контролирует деятельность всех работников, принимает стратегические, тактические и оперативные решения и отдает соответствующие приказы, которые определяют стабильность существования и развития организации. Предприятие построено по принципу функциональной структуры - то есть на предприятии созданы функциональные подразделения, которые обеспечивают все нужды данной фирмы. В каждом отделе персонал сгруппирован по задачам, которые они выполняют.
В таблице 2 рассмотрим объем продаж компьютеров в сборе за 2010-2011 годах.
Таблица 2- Объем продаж компьютеров в сборе за период с 2010-2011 год, тыс.руб.
Анализируя продажи можно сделать вывод, что возможное снижение объемов связано, прежде всего, со снижением количества заказов товара.
Для анализа финансово-экономических показателей рассмотрим, такие показатели, как объем товарной продукции, объем реализации, затраты, себестоимость, прибыль, убыток, рентабельность (продаж, продукции), и проанализировав эти данные, оценим производственно-хозяйственную деятельность предприятия за отчетный период.
Таблица 3 - Объем товарной продукции и реализации товара за 2009-2011 годы, тыс.рублей
В таблице 4 представлены основные финансовые показатели за 2009-2011 годы, тыс.рублей
Таблица 4- Основные финансовые показатели за 2009-2011 годы, тыс.рублей
2. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
6. Прибыль (убыток) до налогообложения
Анализ финансово-экономических показателей за анализируемые годы показал, что деятельность протекает хорошо, но из-за повышения себестоимости товаров чистая прибыль уменьшилась в 2011 году по сравнению с 2010 годом на 7 %.
Проблема имеет три типа формулировки:
1. Назывная проблема - концепция факта;
2. Причинна следственная проблема - причина + следствие;
3. Антитезнная проблема - два явления, одновременное существование которых в организации есть признак патологии организации.
1. Встроенные в организацию проблемы - возникают вследствие противоречия между стабильной организацией и ее развитием; противоречия между целями субъектов целеполагания; противоречия между формальными и неформальными отношениями; за частую эти проблемы - следствие развитие организации.
2. Социально-культурные проблемы, вызваны средой, в которой находится организация. Среда - привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, корпоративная культура.
3. Ситуационные проблемы, связаны с нарушением какой либо функции или связи и зависят от ситуации в организации и ее окружения.
1. Организационная структура предприятия - линейно-функциональная структура. Недостаток этой формы - нередкая несогласованность в действиях функциональных подразделений. Ответственность распределяется между различными подразделениями, что обычно усложняет принятие решений.
6. Сбытовая рекламная политика ООО «ТПК «ТехноСервис». Предприятие реализовала за 2011 год меньше продукции, чем в 2010 году.
7. Недостаточная квалификация персонала по консультации в сфере продаж. 8. Низкое качество товара.
При определении приоритетности проблем используется метод простой ранжировки. Этот метод может быть использован при отборе критериев, проблем, решений.
Эксперт № 1 - директор ООО «ТПК «ТехноСервис»
Эксперт № 3 - начальник отдела сбыта
Эксперт № 4 -начальник технического отдела
1. Организационная структура предприятия
7.Недостаточная квалификация персонала
Эксперты поставили свои оценки каждой проблеме. По данным оценкам можно выделить пять наиболее важных проблем:
Таблица №5. Метод последовательных сравнений:
По данным сравнениям можно выделить три наиболее важных проблемы:
По данным оценкам можно выделить одну самую актуальную проблему- это снижение заказов продукции и услуг на 80%.
Дерево факторов - это графическое представление структурно построенной по иерархическому принципу совокупности факторов, способствующих появлению проблемы.
Установление причины возникновения проблемы - снижение прибыли на 7% Проблема встроенная в организацию.

Для количественной оценки дерева решение введем понятие семейства . Семейство охватывает какой-нибудь элемент и непосредственно с ним связанные элементы нижнего уровня.
Определение коэффициента значимости: в каждом семействе предполагается разработка критериев для выбора фактора, который в большей мере оказал влияние на сложившуюся проблемную ситуацию:
Второе семейство: В1 - С1 - С2 - С3
При исследовании дерева факторов выявилась основная причина возникновения проблемы - снижение качества товара и обслуживания.
Дерево решений - схематическое представление процесса принятия управленческого решения по определенной проблеме, изображенное графически в виде древовидной структуры. С его помощью сложные решения иерархически расчленяются на элементы, причем эти решения становятся все более конкретными по мере того как ветвление продвигается вниз.

Построив дерево решений можно выделить следующие три семейства:
Для выбора решения найдем составляющую всех факторов по каждой ветви:
6. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
1) Область решения - техническая система, набор решений ограничен, решение носит формализованный характер, выполняется в строго определенном порядке.
2) По субъекту принятия решения - индивидуальные, решение принимает директор ООО «ТПК «ТехноСервис»
3) По объекту принятия - деловые, решение принимается в интересах организации.
4) По уровню принятия - средний уровень - стратегическое решение.
5) По принципу разработки - оригинальное решение, использование новых методов.
6) По частоте принятия - единовременные решения.
7) По эффективности принятия - оптимальные, решения обеспечивает максимальную степень достижения целей.
8) По преемственности принятия - неприемлемые, удовлетворяют часть критериев.
9) По новизне решаемой задачи - новые уникальные задачи.
10) По структурированности - частично-структурированное, имеет количественное и качественное описание.
11) По методам обоснования - рациональные, принимаются на основе объективного анализа.
12) По форме представления - письменные, электронные.
13) По способу мотивации - принуждение.
14) По степени определенности информации - наличие полной достоверной информации по управлению.
15) По количеству критериев - многокритериальное решение.
Проблема снижения прибыли занимает одно из центральных мест в деятельности предприятия.
На предприятии ООО «ТПК «ТехноСервис» проблема снижения прибыли напрямую зависит от снижения числа заказов клиентов на продукцию, что в свою очередь зависит от невыполнения заказов. Невыполнение заказов возникает чаще всего из-за не налаженного текущего учета товаров. Для решения данной проблем необходимо внедрение складского хозяйства. Современное складское хозяйство представляет собой комплекс высокомеханизированных складов, специализированных по видам материальных ресурсов с учетом требований по оптимизации условий их хранения и складской переработки.
Эффективность складского хозяйства - это рациональное использование складских помещений, уменьшение затрат времени на выполнение различных операций, гибкость в принятии решений, получение максимума прибыли при наименьших затратах. Эффективное функционирование складского хозяйства должно учитывать:
- выбор между собственным складом или складом общего пользования;
- количество складов и размещение складской сети;
- размер и место расположения склада;
Эффективность логистической системы зависит не только от совершенствования и интенсивности промышленного и транспортного производства, но и оптимально организованного складского хозяйства.
1. Методические указания к контрольной работе по дисциплине «Управленческие решения» для студентов специальности 061100 заочной формы обучения. - Ижевск, Изд-во ИжГТУ, 2003.
2. Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д.Ильенковой.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.
3. Экономические показатели ООО «ТПК «ТехноСервис» за 2009-2011 годы
Виды управленческих решений. Технологии принятия решения в условиях неопрделенности. Характеристика предприятия и выявление проблем, подлежащих решению. Оценка альтернативных решений выявленных проблем. Разработка плана реализации управленческого решения. контрольная работа [92,4 K], добавлен 18.03.2013
Содержание, виды и типы управленческих решений, процесс и методы их принятия. Организационно-управленческая характеристика предприятия ЗАО "РТК", анализ финансово-хозяйственной деятельности. Мероприятия по повышению качества системы принятия решений. дипломная работа [595,9 K], добавлен 15.01.2014
Принципы принятия управленческих решений. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка целей, ограничений и критериев решения, определение, оценка и выбор альтернатив, реализация решения. Управленческая деятельность менеджера. реферат [115,7 K], добавлен 11.10.2013
Классификация и причины управленческих проблем, сроки их решения. Стратегические, тактические и текущие проблемы. Степень обязательности исполнения, функциональное назначение, способ принятия, сфера реализации. Методы принятия решений и их реализация. реферат [19,4 K], добавлен 18.10.2009
Сущность управленческих решений и их классификация. Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений в физкультурно-спортивной организации. Выбор спортивным менеджером альтернативы. курсовая работа [39,6 K], добавлен 24.03.2012
Управленческие решения в менеджменте. Стадия принятия и реализации решения. Ряд обстоятельств, которые снижают успешность решения проблем. Основные требования, предъявляемые к методам реализации решения. Виды управленческих решений и их классификация. контрольная работа [58,7 K], добавлен 21.03.2011
Понятие управленческого решения, его роль в жизни менеджера. Стадии процесса принятия и реализации управленческих решений. Анализ подготовки и реализации управленческих решений на примере ООО "ВСК-Меркурий", совершенствование механизма их принятия. курсовая работа [360,0 K], добавлен 15.01.2013
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Выявление и исследование проблемы на ООО "ТПК "ТехноСервис" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: Первичная обработка шерсти
Дипломная работа: Проектирование автоматической системы управления температурным режимом печи пиролиза П-101 установки
Реферат по теме Стадийность изучения недр в Казахстане
Реферат по теме Экологический кодекс Республики Казахстан
Курсовая работа: Методы мотивации персонала в организации на примере пансионата "Буран"
Курсовая работа: Понятие, система стадий и назначение уголовного судопроизводства
Курсовая работа: Основные цели, средства и планирование антикризисного PR. Скачать бесплатно и без регистрации
Статья: Размышления о русско-японской войне 1904-1905 гг
Отчет По Практике Инженера Механика
Сочинение Зимний Сад По Иллюстрации Поместье Суворовых
Бухгалтерского Учета Рефераты Темы
Курсовая Работа На Тему Методические Основы Формирования Навыка Чтения У Младших Школьников
Контрольная Работа На Тему Современные Формы Расчетов Экспортно–Импортных Операций В Украине
Реферат: Buddha Essay Research Paper This report will
Реферат по теме Особенности правореализации и судебного правоприменения
Реферат: Charles Et Secondat Baron De La Brede
Шпаргалка Аргументы Сочинения 2022
Забавный Случай В Лесу Сочинение 3
Курсовая работа по теме Разработка автоклава для вытопки свиного жира типа К7-ФА2
Реферат: «Повышение эффективности предприятия по переработке рыбы»
Образование Директории и ее программные положения - История и исторические личности контрольная работа
Учет реализации готовой продукции (работ, услуг) и формирование финансовых результатов - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Классицизм. Основные принципы. Своеобразие русского классицизма - Литература реферат