Выгорание сотрудников

Выгорание — слово 2023 года. Такая позиция была озвучена в рамках HR-форума «Тенденции рынка труда-2024», организованного КоммерсантЪ, и подтверждается целым рядом опросов и исследований.

Как следует из исследования Работа.ру, почти треть россиян описали свой карьерный путь в 2023 году словом «выгорание», в топ-5 слов также вошло слово «переработка» (19%).

Согласно информации, презентованной на HR-форуме, 45% из 400 российских бизнесов отметили увеличение количества выгоревших сотрудников в 2023 году. Из-за выгорания на работе по собственному желанию уволилась почти четверть персонала.

В рамках опроса Ancor каждый пятый респондент заметил у себя симптомы выгорания, а также состояние тревоги. По словам 79%, усталость и стресс могут стать причиной увольнений в ближайшее время.

С другой стороны, по данным Manpower, лишь 17% компаний предпринимают меры для решения этой проблемы, а 37% вовсе не обращают на нее внимание. По прогнозам, к 2030 году депрессивные расстройства выйдут на первые места по распространенности в мире.

Что такое выгорание сотрудников?

Выгорание сотрудников, также известное как профессиональное выгорание, это состояние психологического, эмоционального и физического истощения, которое может возникнуть у людей в результате длительного стресса на работе. Оно обычно характеризуется чувством усталости, отчаяния, апатии и потери интереса к работе или даже к жизни в целом. Подобное происходит, когда человек чувствует, что он перегружен работой, не способен эффективно справляться с поставленными перед ним задачами или испытывает недостаток поддержки и признания со стороны руководства или коллег.

С 2019 года синдром эмоционального выгорания включен в Международный классификатор болезней, а значит — официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья.

Определение выгорания в МКБ-11 звучит так: «Эмоциональное выгорание – это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен». Важно, что выгорание происходит исключительно в профессиональном контексте, вне зависимости от опыта в других сферах жизни

Чем опасно профессиональное выгорание?

Профессиональное выгорание может иметь серьезные негативные последствия для здоровья и благополучия человека, а также для эффективности его работы и качества жизни в целом.

В результате выгорания человек может испытывать ухудшение состояния здоровья, мучиться бессонницей и головными болями, ощущать обострение сердечно-сосудистых заболеваний и других неврологических расстройств. Люди, страдающие от профессионального выгорания, могут испытывать депрессию, тревожность, раздражительность, усталость и чувство беспомощности.

Из-за ухудшения физического и психологического состояния человек может столкнуться с снижением производительности на работе, ошибками и неполноценным выполнением задач.

Согласно исследованию Института Гэллапа, сотрудники, испытывающие профессиональное выгорание, чаще обращаются за медицинской помощью. 63% из них с большей вероятностью берут больничный. Они в два раза реже обсуждают с руководителем достижение поставленных целей, на 13% меньше уверены в своей работе и в 2,6 раза чаще расстаются с текущей компанией.

Стадии профессионального выгорания

Эффективные руководители и опытные HR-специалисты делают все, чтобы повысить вовлеченность своих сотрудников, а хорошие работники стремятся достичь состояния, в котором текущее дело представляется самым важным и интересным.

При этом первый шаг к выгоранию – как раз повышенная вовлеченность. Люди, помешанные на работе, готовые выполнять её в режиме 24/7, не контролирующие рабочее время и игнорирующие отдых, имеют опасность быстро выгореть.

Первым приходит эмоциональное истощение. На этой стадии человек начинает испытывать чрезмерную усталость и изнеможение. Он часто чувствует себя вымотанным и может испытывать раздражение, апатию и отчаяние. Важно отметить, что в этот момент сохраняется высокий уровень профессиональной компетенции.

Но профессиональный запал не вечен. Когда наступает стадия деперсонализации (отчуждения), сотрудник становится равнодушным или даже циничным к людям и событиям вокруг себя. Это может проявляться в отношениях с коллегами, клиентами или в общем отношении к работе.

Дойдя до стадии снижения личной реализации человек и вовсе теряет чувство удовлетворенности от работы и перестает видеть смысл в своих усилиях.

Важно помнить, что не все люди, сталкивающиеся со стрессом на работе, достигают последней стадии профессионального выгорания. Уровень и скорость прогрессирования этого состояния могут сильно варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как поддержка коллег и руководства, индивидуальные стратегии управления стрессом и внешние условия работы.

Так что же делать с выгоранием сотрудников?

Учитывая, сколько опасностей как для самого человека, так и для организации, несет профессиональное выгорание, важно предупреждать и управлять этим состоянием. Идеально, если подход к проблеме будет комплексным.

Компании должны стремиться к созданию поддерживающей и заботливой корпоративной культуры, где сотрудники чувствуют себя ценными и важными. Это включает в себя поощрение открытого общения, поддержку баланса между работой и личной жизнью, а также признание достижений сотрудников.

HR-ам стоит также задуматься о предоставлении возможности как гибкого и гибридного графиков, так и полностью удаленной работы, отпускных дней и другие бенефитов, чтобы помочь сотрудникам сбалансировать свою профессиональную и личную жизнь.

Проведение обучающих сессий о стрессе, управлении временем, эмоциональном интеллекте и стратегиях самоуправления может помочь сотрудникам эффективнее управлять своими эмоциями и стрессом. Кроме того, само руководство должно быть обучено управлению стрессом и эффективной коммуникации, чтобы они могли создать поддерживающую среду и помочь коллегам решать проблемы, связанные с работой.

Важно регулярно проводить опросы и оценки, чтобы выявлять риски выгорания среди сотрудников, и предоставлять им обратную связь и поддержку в решении обнаруженных проблем.

Наконец, предоставление сотрудникам возможностей для профессионального развития и карьерного роста может помочь им сохранить мотивацию и увлеченность работой.