Введение основных понятий системы улучшения качества - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Введение основных понятий системы улучшения качества

Применение методов и приемов постоянного улучшения качества в организациях для повышения уровня конкурентоспособности, независимо от сферы их деятельности. Методы улучшения качества: диаграмма состава, бенчмаркинг, мозговой штурм, карта процесса.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. Введение основных понятий системы улучшения качества
2. Методы и приемы улучшения качества
В условиях современной экономики сложилась такая ситуация на предприятиях, при которой главным двигателем конкуренции является наличие качественной продукции, а также постоянное развитие данного качества. Только качественная продукция способна доказать свою жизнеспособность и держаться "на плаву", поддерживая спрос потребителей.
Каждое предприятие хочет занять большую долю рынка, развивать и поддерживать спрос именно на их вид продукции. Для предприятий, стремящихся добиться конкурентных преимуществ, очень важно развивать внутри организации систему менеджмента качества.
Именно поэтому организации заинтересованы не только в создании и поддержании качества своей продукции, но и в улучшении качества различными методами и приемами.
1. Введение основных понятий системы улучшения качеством
В условиях современной экономики сложилась такая ситуация на предприятиях, при которой главным двигателем конкуренции является наличие качественной продукции, а также постоянное развитие данного качества. Только качественная продукция способна доказать свою жизнеспособность и держаться "на плаву", поддерживая спрос потребителей.
Каждое предприятие хочет занять большую долю рынка, развивать и поддерживать спрос именно на их вид продукции. Для предприятий, стремящихся добиться конкурентных преимуществ, очень важно развивать внутри организации систему менеджмента качества.
Именно поэтому организации заинтересованы не только в создании и поддержании качества своей продукции, но и в улучшении качества различными методами и приемами.
Прежде чем выявить существующие методы и приемы постоянного улучшения качества, необходимо дать определение понятию "качество".
Согласно стандарту ГОСТ 15467-79, качество - это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [1].
По данным ГОСТ ИСО 9000-2011 качество - это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям [2].
Согласно ГОСТ ИСО 9000-2011, под улучшением качества (quality improvement понимается часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству [2, п.3.2.12].
Приведем принципы управления качеством из ИСО 9004:4-1993:
1. Качество изделий, услуг или других выходящих потоков предприятия определяется тем, насколько удовлетворены запросы потребителя, который их использует, и зависит от эффективности и результативности процессов, обеспечивающих производство этой продукции и его поддержку.;
2. Улучшение качества достигается за счет улучшения технологических процессов. Каждый вид деятельности или элемент работы предприятия состоит из одного или нескольких процессов;
3. Улучшение качества представляет собой непрерывную деятельность, направленную на регулярное повышение эффективности и результативности технологического процесса;
4. Усилия по улучшению качества в первую очередь следует направлять на постоянный поиск возможностей улучшения, а не на выявление таких возможностей в результате уже возникшей проблемы;
5. Корректировка выходящих потоков технологического процесса уменьшает или исключает уже возникшую проблему. Превентивные и корректирующие действия исключают причины возникновения проблемы или уменьшают их значимость, а следовательно, исключают или уменьшают вероятность их возникновения в будущем. Таким образом, превентивные и корректирующие действия улучшают технологический, процесс на предприятии и являются критическими для улучшения качества [3].
Данные принципы были определены 20 лет тому назад. Имеет смысл обратиться к более современной литературе. Согласно 9000-2011, целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя:
1. Анализ и оценку существующего положения для определения областей для улучшения;
3. Поиск возможных решений для достижения целей;
6. Изменение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели.
Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудит и анализ системы менеджмента могут использоваться для определения возможностей улучшения [2, п.2.9].
2. Методы и приемы улучшения качества
Согласно ИСО 9004 - 4:1993 выделяют следующие методы улучшения качества:
Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения устных данных. Диаграмму сродства иногда называют KJ-методом (по имени ее основоположника - Джиро Кавакита).
Диаграммы сродства строятся в тех случаях, когда имеется большое число идей, точек зрения и информации, которые необходимо сгруппировать для выяснения их взаимоотношений. Данная методика часто используется после мозговой атаки для того, чтобы творческим образом соотнести те идеи, которые были высказаны.
Процедура создания диаграммы может быть следующей:
1. Определить предмет или тему, которая может послужить основой для сбора данных;
2. Собрать данные, которые группа выскажет во время "мозговой атаки" вокруг злободневной темы. Важным является то, что эти данные должны быть собраны беспорядочно;
3. Следующая задача - сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней.
качество конкурентоспособность бенчмаркинг диаграмма
Рисунок 1 - Пример диаграммы сродства
Бенчмаркинг - это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся приемов эффективного функционирования с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой совершенствования ее собственных продуктов и методов работы.
Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
К недостатку бенчмаркинга относится: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учета не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.
Диаграмма Исикавы - один из основных инструментов измерения, оценивания, контроля и улучшения качества производственных процессов.
Диаграмма Исикавы - это графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента Каору Исикавы, который предложил ее в 1952 году, как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.
Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действий данных факторов.
Рисунок 2 - Пример диаграммы Исикавы
Мозговой штурм - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам процесса предлагают высказать как можно большее количество вариантов решения. Затем из общего числа идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.
1. Постановка проблемы - в начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников мозгового штурма, распределение ролей, в том числе и роли ведущего.
2. Генерация идей - основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Характеристиками данного этапа являются: полный запрет на критику и любую оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой, необычные и абсурдные идеи приветствуются.
3. Группировка, отбор и оценка идей - позволяет выделить ценные идеи и дать окончательный результат мозговому штурму.
Карта процесса - карта, представляющая процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и приемлемых результатов процесса. Назначение карты процесса - решить "проблемы стыков" между подразделениями, задействованными в процессе. Результаты работы одного подразделения должны быть полностью востребованы последующим подразделением, и этих результатов должно быть достаточно для выполнения работы.
Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма) - инструмент, обеспечивающий путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.
Древовидная диаграмма, созданная группой, является наиболее продуктивной.
Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:
1. Когда неясно сформированные пожелания потребителей в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителей на управляемом уровне;
2. Когда необходимо исследовать все части, касающиеся проблемы;
3. Когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы.
Рисунок 3 - Принцип построения древовидной диаграммы
Диаграмма рассеивания - один из методов статистического контроля и улучшения качества. Применяется в производстве и на различных стадиях жизненного цикла продукции для выяснения зависимости между показателями качества и основными факторами производства.
Диаграмма рассеивания - метод, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. При наличии корреляционной зависимости между двумя факторами диаграмма значительно облегчает контроль процесса с технологической, временной и экономической точек зрения. Используется в процессе контроля качества также для выявления причинно-следственных связей показателей качества и влияющих факторов.
К достоинствам метода относятся наглядность и простота оценки связей между переменными.
Недостатки метода: к оценке диаграммы следует привлекать тех, кто владеет информацией о продукции, чтобы исключить неправильное использование этой информацией.
Рисунок 4 - Примеры диаграммы рассеивания
Гистограмма - один из наиболее распространенных методов, позволяющих интерпретировать данные по исследуемой проблеме. Метод применяется везде, где требуется проведение анализа точности и стабильности процесса, наблюдение за качеством продукции, отслеживание существенных показателей производства.
Гистограмма - один из основных статистических методов контроля и улучшения качества.
Благодаря графическому представлению имеющейся количественной информации, можно увидеть закономерности, трудно различимые в простой таблице с набором цифр, оценить проблемы и найти решения.
Для осмысления качественных характеристик изделий, процессов, производства (статистических данных) и наглядного представления тенденции изменения наблюдаемых значений применяют графическое изображение статистического материала, т. е. строя гистограмму распределения.
Собранные данные служат источником информации в процессе анализа с использованием различных статистических методов и выработке мер по улучшению качества процессов.
Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать, и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем.
Цель метода - выявление проблем, подлежащих первоочередному решению.
Различают два вида диаграмм Парето:
1. по результатам деятельности - предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности;
2. по причинам - используется для выявления главной причины проблем, возникающих в ходе производства.
Особенности метода: Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата. К достоинствам метода относятся: простота и наглядность делают возможным использование диаграммы Парето специалистами, не имеющими особой подготовки. Сравнение диаграмм Парето, описывающих ситуацию до и после проведения улучшающих мероприятий, позволяют получить количественную оценку выигрыша от этих мероприятий.
Рисунок 6 - Пример диаграммы Парето
Недостатки метода: при построении сложной, не всегда четко структурированной диаграммы возможны неправильные выводы.
Применение методов и приемов постоянного улучшения качества позволяют каждой организации повышать уровень конкурентоспособности, независимо от сферы их деятельности.
В данной работе были рассмотрены 9 основных приемов и методов постоянного улучшения качества, к которым относятся: диаграмма рассеивания, бенмаркинг, диаграмма Исикавы, мозговой штурм, карты процессов, диаграмма Парето, диаграмма рассеивания, древовидная диаграмма, гистограмма.
Улучшение - не просто требование стандарта. Это естественный глубинный смысл деятельности любой организации. Всегда следует помнить, что пока некоторые раздумывают над необходимостью улучшений, этого уже хотят потребители и это уже делают конкуренты.
Таким образом, создание и улучшение качества продукции - это, в конечном итоге, добавление ценности для людей, а значит, улучшение качества жизни. Улучшение качества жизни, в свою очередь, порождает новые потребности и ожидания в отношении продукции и инициирует инновации и улучшение ее качества. Улучшение качества жизни включает, естественно, и сохранение или улучшение окружающей среды.
1 ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. ? М.: Изд-во стандартов, 1979.
2 ГОСТ Р ИСО 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2011.
3 ИСО 9004:4-1993. Административное управление качеством и элементы системы качества. - М.: Изд-во стандартов, 1993.
4 Барабанова, А. О. Семь инструментов управления качеством. http://www.pqm-online.com/assets/files/lib/barabanova1.pdf
Международный опыт функционирования систем качества и возможности его использования в Украине. Использование современных управленческих технологий для улучшения качества продукции и услуг: бенчмаркинг, реинжиниринг, сбалансированная система показателей. учебное пособие [1,1 M], добавлен 10.07.2012
Вопрос улучшения качества продукции как средство повышения конкурентоспособности. Основные задачи квалиметрии, разработка методов и видов определения оптимальных значений показателей качества. Классификация промышленной продукции и показателей качества. реферат [34,8 K], добавлен 27.11.2009
Проблемы качества продукции, выпускаемой предприятиями строительного комплекса. Процессный подход в управлении предприятием. Построение процессов в организациях строительной отрасли. Возможность улучшения деятельности в процессах на основе бенчмаркинга. дипломная работа [410,8 K], добавлен 07.07.2009
Бенчмаркинг в оценке конкурентоспособности предприятия. Наглядный пример процесса бенчмаркинга. Документальное оформление системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000. Этапы процесса проектирования системы качества на предприятии. контрольная работа [212,7 K], добавлен 26.11.2012
Классификация показателей качества продукции. Дифференциальный, комплексный или смешанный методы оценки ее уровня. Характеристика деятельности предприятия ОАО "Омскшина", воплощение системного подхода к организации работ по улучшению качества продукции. дипломная работа [1,1 M], добавлен 10.01.2012
Изучение истории и структуры Томского политехнического университета. Разработка и апробация системы по повышению качества основных продуктов деятельности университета путем улучшения организации образовательного процесса и оптимизации научных изысканий. презентация [13,6 M], добавлен 30.10.2013
Сущность качества как экономической категории, проблемы и необходимость его повышения на современном этапе. Исследование системы менеджмента качества в РУП "Белтелеком", направления улучшения качества услуг электросвязи, предоставляемых предприятием. дипломная работа [1,5 M], добавлен 06.11.2009
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Введение основных понятий системы улучшения качества дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая Работа На Тему Организация Ведения Бухгалтерского Учета В Ооо "Зеленый Остров Р"
Реферат: Сексуальные расстройства
Курсовая работа по теме Отвечающее правосознание и правовая цивилизация
Реферат: Основные составляющие мерчендайзинга. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение На Тему Назаренко Церковь
Статья Дипломная Работа
Контрольная Работа Потапов 5 Класс
Реферат по теме Петер Пауль Рубенс и Рембрандт Харменс ван Рейн
Реферат: Мнимость сделки
Диссертация По Физике Темы
Сочинение Кот Ворюга 4 Класс
Контрольная Работа 4 Класс Оценивание
Сочинение На Тему Глазами Ребенка
Эколого Правовой Режим Лесопользования Реферат
Древнерусское Государство Реферат По Истории
Реферат: Анализ деятельности ООО МВП Инсофт
Идеальный Человек 21 Века Сочинение
Курсовая работа по теме Изучение профессиональной ориентации детей-инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата
Контрольная работа по теме Психика и деятельность
Духовенство В Царской Армии Реферат
League of Nations - Международные отношения и мировая экономика презентация
История становления экологического права - Государство и право контрольная работа
Учет, аудит и анализ финансовых результатов деятельности - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа