Всё пропало! Часть 2
Записки из опенспейса
После ввода данных Екатерину выкинуло из приложения Telegram, и заново открылось окно регистрации. Когда она повторно прошла регистрацию, было 0 диалогов, и канала в управлении тоже не было. Как только Екатерина поняла, что её аккаунт и канал украли, она сразу же приступила к решительным контрдействиям, о которых мы вам расскажем.
🔸Записки из опенспейса (Редакция): как вы связывались со службой поддержки?
🔹Екатерина: я написала в поддержку по ссылке https://telegram.org/support, описала проблему и оставила контакты.
Потом написала в поддержку внутри Telegram (это можно сделать в настройках аккаунта), прикрепив все скрины переписки, профиль мошенника и мои личные фото для подтверждения личности.
Также написала на почты на русском и английском языках, прикрепляя скриншоты с доказательствами:
— dmca@telegram.org
— abuse@telegram.org
— recover@telegram.org
— security@telegram.org
— sms@telegram.org
— support@telegram.org
🔸Редакция: как долго вам отвечали?
🔹Екатерина: шли часы, но от них было молчание. Я знала, что поддержка может реагировать месяцами. В итоге прошло 5 дней, а ответа так и не последовало ни от одного контакта.
🔸Редакция: раз вам вернули канал, значит, у вас получилось достучаться до поддержки. Как вам это удалось?
🔹Екатерина: мне помогла случайно найденная мной девушка, её контакт мне дал администратор другого канала, который попал в такую же ситуацию. Она имеет выход на поддержку Telegram, и только благодаря ей мне ответили с внутренней поддержки в приложении и помогли вернуть канал.
🔸Редакция: как шёл диалог с поддержкой?
🔹Екатерина: сначала они узнали подробности того, как именно происходила кража, попросили прислать ссылку на сайт, который прислали мошенники. После моего рассказа они дали рекомендации о том, что ни на одном сайте при регистрации не потребуется код безопасности, поэтому его нельзя вводить ни на каких ресурсах.
После этого мне написали, что они присвоили мне права администратора на моём старом канале, и что метка scam, которая появилась из-за моей просьбы кидать жалобу на аккаунт, пропадёт вскоре сама. В итоге метка пропала через 3 дня.
🔐О том, что делать, если у вас нет полезных контактов в одном рукопожатии до службы поддержки Telegram, расскажем в следующей части!
__________________________________________________________
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta