Всеобщий менеджмент качества - Менеджмент и трудовые отношения лекция

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Всеобщий менеджмент качества

Сущность всеобщего менеджмента качества. История стандартизации управления качеством. Эффекты от внедрения систем менеджмента качества и его основных принципов: ориентации на потребителя, лидерства руководителя, вовлечения работников. Цикл Э. Деминга.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Одной из актуальных проблем современного общества является o6eспечение ''качества жизни". Согласно международному стандарту ИСО 8402 «качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».
Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management -TQM)- современная интегрированная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы.
TQM направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации, как на производстве, так и в организации в целом.
История стандартизации управления качеством
В марте 1987 г. Международная организация по стандартизации ISO (ИСО) утвердила стандарты ИСО серии 9000, а в ноябре того же года Европейская организация по стандартизации выпустила аналогичные европейские стандарты, присвоив серии номер 29000. В 1988 г. Государственный комитет СССР по качеству и стандартам утвердил три из пяти стандартов этой серии под номерами от 40.9001 по 40.9003. В 1994 г. эти стандарты были пересмотрены и было создано пять стандартов:
-- МС ИСО 9000: 1994 "Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества. Руководство по выбору и применению";
-- МС ИСО 9001: 1994 (ГОСТ 40.9001-96) "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании";
-- МС ИСО 9002: 1994 (ГОСТ 40.9002-96) "Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве и монтаже";
-- МС ИСО 9003: 1994 (ГОСТ 40.9003-96) "Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе технического контроля и испытаний готовой продукции";
-- МС ИСО 9004: 1994 "Управление качеством и элементы системы качества. Руководство по выбору и применению".
Позже были разработаны и другие документы, в том числе "Общее руководство по проверке системы качества", а также по технологии обеспечения качества, которым после их утверждения в качестве стандартов ИСО был присвоен номер 10000.
В 2000 году появилась новая серия стандартов ИСО 9000, взамен стандартов 1994, которые можно было применять для создания и функционирования СМК в любой компании независимо от ее масштаба и рода деятельности.
Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов, по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как «ИСО/Технический Комитет 176» (ISO/TC 176). В настоящее время семейство (серия) стандартов ИСО 9000 включает:
- все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе - все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
- все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том числе все их части;
Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими документами Системы Качества, описывающими модели обеспечения качества и представляющими три различные формы функциональных или организационных взаимоотношений в контрактной ситуации.
В МС ИСО 9000:2000 введено понятие продукции, которая определена как результат процесса. При этом она разделена на общие категории: технические средства, программные средства, услуги и перерабатываемые материалы. Многие виды продукции являются комбинацией этих категорий.
Эффекты от внедрения систем менеджмента качеством (СМК)
В ходе становления СМК часто происходит следующее:
* работа становится планируемой, проверяемой и улучшаемой;
* увеличение доверия со стороны заказчика;
* установление лиц, ответственных за принятие решений;
* уменьшение количества персонала, ответственного за проверки качества;
* установление точного объема бумажной работы;
* снижение затрат на несоответствующую продукцию;
В итоге - глобальное улучшение качества выпускаемой продукции и усиление конкурентоспособности вашего предприятия.
Рассмотрим более подробно суть СМК.
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
5) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4--8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.
Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл Э. Деминга «Plan -- Do -- Check -- Act» (PDCA).
Цикл PDCA можно кратко описать так:
планирование (plan) -- разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
осуществление (do) внедрите процессы;
проверка (check) -- постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;
действие (act) -- предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов (Рис.2).
Рис.1. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе. Условные обозначения:
Деятельность, добавляющая ценность.
В конце сороковых годов, изучая работы Шухарта и других инженеров американской "Лаборатории Белла", японцы обратили внимание на то, что повышение качества естественно и неизбежно повышает производительность труда. Это подтвердил Э. Деминг, рассказывая на своих лекциях в 1950 г. о названной им цепной реакции:
УЛУЧШИЛИ КАЧЕСТВО - СНИЖАЕТСЯ СТОИМОСТЬ (за счет уменьшения переработок, меньшего числа ошибок, задержек, препятствий; более эффективного использования машинного времени и материалов) - ПОВЫШАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА - ЗАХВАТЫВАЕТСЯ РЫНОК (благодаря более высокому уровню качества, низкой цене) - ПРЕДПРИЯТИЕ ОСТАЕТСЯ В БИЗНЕСЕ - СОЗДЮТСЯ НОВЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА - СОВЕРШЕНСТВУЕТСЯ И РАСШИРЯЕТСЯ ПРОИЗВОДСТВО - УЛУЧШАЕТСЯ КАЧЕСТВО.
Посетив впервые Японию в 1946 г. по заданию научно-экономического отдела Министерства обороны США, Э. Деминг сумел завязать контакты с группой японских статистиков и увлечь их идеей статистического контроля. Вскоре после этого по приглашению Японского союза ученых и инженеров (основан в 1946 г.) и при содействии Японской ассоциации высших управляющих он выступил с циклом лекций по методам статистического контроля качества сначала перед группой специалистов, а затем перед высшими руководителями японских компаний, которые что моментально осознали необходимость обучения и внедрения методов статистического контроля. В Японии был организован процесс массированного обучения управляющих всех уровней, научно-технического персонала, рядовых рабочих и служащих компаний этим методам, что стало началом «революции в качестве». С тех пор Э. Деминга регулярно приглашали в Японию для чтения лекций и консультаций, а широкое внедрение в практику фирм методов статистического контроля качества принесло свои плоды в виде существенного улучшения качества продукции, эффективности производства, что и обусловило лидерство Японии в области конкурентоспособности на мировых рынках. Д-р Деминг - автор варианта теории управления качеством, в которой статистические методы - лишь инструмент, главное же - философия нравственности, основанная на уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и обеспечивающей почву для раскрытия творческого потенциала человека. Среди главных ценностей, почитаемых Э. Демингом, - цельность личности, напряженная работа, честность, соблюдение этических норм и приличия во всем, самоуважение, уважение к другим, личная ответственность за порученное дело и поступки. На этом он строил свою философию качества.
Ниже приводятся 14 принципов Э. Деминга управления, составляющие его теорию управления качеством:
1. Сделайте своей постоянной целью непрерывное совершенствование продукции и услуг, чтобы стать конкурентоспособной компанией, сохранить свое место в бизнесе и обеспечить людей работой.
3. Перестаньте полагаться на контроль как средство достижения качества.
4. Покончите с практикой выбора поставщиков только на основе цены на их продукты.
5. Улучшайте постоянно систему планирования, производства, оказания услуг с тем, чтобы совершенствовать каждый процесс и вид деятельности в компании и таким образом снижать затраты.
6. Введите в практику современные методы подготовки кадров для всех сотрудников, включая руководство, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого сотрудника компании.
7. Перестройте практику руководства людьми.
8. Искорените атмосферу страха с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо всей компании.
9. Устраните барьеры между подразделениями.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
11. Устраните практику выдачи необоснованных количественных заданий рядовым работникам и количественных показателей руководителям.
12. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом.
13. Внедрите обширную программу обучения всех работников.
14. Вовлеките весь персонал компании в работу по ее преобразованию.
Внимательно сравнив принципы Э. Деминга с приведенными выше принципами современного менеджмента качеством, можно убедиться, что они явились основой современного Всеобщего менеджмента качеством и стандартов ИСО 9000-2001 г.
Последовательное внедрение идей Э. Деминга помогло преодолеть старое противоречие между улучшением качества и ростом эффективности производства: применение новых идей управления позволило одновременно повысить качество и сократить затраты. Таким образом, в сфере менеджмента была осуществлена очередная революция. Потребитель практически во всех странах стал получать товары и услуги высочайшего качества по доступной цене, а идея «общества потребления» воплотилась в жизнь.
менеджмент качество потребитель работник
а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
в) документированные процедуры, требуемые стандартами ИСО;
г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
д) записи, требуемые настоящим стандартом (4.2.4).
«Документированная процедура» означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Степень документированности системы менеджмента качества одной организации может отличаться от другой в зависимости от:
а) размера организации и вида деятельности;
б) сложности и взаимодействия процессов;
Документация может быть в любой форме и на любом носителе.
Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:
а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;
б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
в) описание взаимодействия процессов СМК.
Документами системы менеджмента качества необходимо управлять. Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая:
а) проверку документов на адекватность до их выпуска;
б) анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов;
в) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
г) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
д) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;
ж) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.
Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Надо разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей.
Стандарты предприятий (СТП) разрабатываются и утверждаются предприятиями (субъектами хозяйственной деятельности) самостоятельно, исходя из необходимости их применения в целях совершенствования организации и управления производством.
для обеспечения применения на предприятиях государственных стандартов, стандартов отраслей, международных, региональных и национальных стандартов других стран, стандартов научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений;
на создаваемые и применяемые на данном предприятии продукцию, процессы и услуги, в том числе:
на составные части продукции, технологическую оснастку и инструмент;
на технологические процессы, а также на общие технологические нормы и требования к ним, с учетом обеспечения безопасности для окружающей среды, жизни и здоровья;
на услуги, оказываемые внутри предприятия;
на процессы организации и управления производством.
Требования СТП не должны нарушать обязательные требования государственных стандартов и подлежат обязательному соблюдению другими субъектами хозяйственной деятельности, если в договоре на разработку, производство и поставку продукции, на выполнение работ и указание услуг сделана ссылка на эти стандарты.
Порядок разработки, согласования, утверждения, учета, издания (тиражирования), применения, обновления (изменения или пересмотра) и отмены СТП субъекты хозяйственной деятельности устанавливают самостоятельно, с учетом ГОСТ Р 1.0 - 92, а их построение, изложение, оформление, содержание и обозначение строго по ГОСТ Р 1.5 -92.
Стандарты предприятия утверждает руководитель предприятия или его заместитель приказом или личной подписью на первой странице стандарта, как правило, без ограничения срока действия.
Всеобщий менеджмент качества как идеология и практика построения бизнес-систем. Специфика систем менеджмента качества в России. Стандарты, ориентированные на продукцию. Сравнение различных методов менеджмента. Инструменты экологического контроля и оценки. контрольная работа [1,1 M], добавлен 24.04.2017
Сущность системы всеобщего менеджмента качества (TQM). Концепция TQM: общие подходы и методы. Основные проблемы качества в современном автомобилестроении. Современный японский менеджмент. Система "Канбан" и кружки качества в корпорации "Toyota". курсовая работа [4,1 M], добавлен 25.11.2010
Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим". дипломная работа [201,2 K], добавлен 09.02.2012
Сущность и содержание менеджмента качества в общей системе менеджмента. Интеграция систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтекамскполимерхим". Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе управления качеством. дипломная работа [146,3 K], добавлен 12.10.2011
Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества. курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018
Основные этапы развития систем менеджмента качества. Виды контроля, соответствующие признаку "условия технической оснащенности". Оценка качества готовой продукции. Элементы системного управления. Концепция непрерывного улучшения качества и цикл Деминга. контрольная работа [343,5 K], добавлен 16.01.2013
Восемь принципов менеджмента качества продукции. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества. Основные составляющие систем менеджмента качества. презентация [2,9 M], добавлен 28.11.2015
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Всеобщий менеджмент качества лекция. Менеджмент и трудовые отношения.
Эссе Обществознание Познание
Курсовая Работа На Тему Внутреннее Водоснабжение И Канализация Жилого Здания
Реферат Виды Бега 2 Класс
Реферат: Теоретичний аналіз ризику та ризикованої ситуації
Дипломная работа по теме Особенности управления качеством в агропромышленном комплексе
Унификация продукции: сущность, значения и направления работ
Реферат по теме Религии Древнего Востока
Реферат: Россия при Петре I. Скачать бесплатно и без регистрации
Нобелевские Лауреаты По Физике Реферат
Два Отца Сочинение
План Сочинения 7 Класс
Курсовая работа по теме Совершенствование организации производства (ОАО разрез 'Междуреченский')
Электронное Голосование Курсовая Работа
Реферат: Внутренняя и внешняя культура
Реферат: Проблемы усыновления в РФ
Диагностика Проблем В Изучении Геометрии Курсовая
Дипломная работа по теме Электрическая часть ГЭС-6400 МВт
Курсовая Работа Образец Свфу
Реферат по теме Литература - Педиатрия (Вирусный гепатит)
Стохастический вариант модели экономичного размера заказа.
Финансовый результат организации - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Первинні бухгалтерські документи в системі облікового процесу - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа
Членство та стратегія України у міжнародних фінансових організаціях - Международные отношения и мировая экономика курсовая работа