«Все у нас должно быть хорошо»: интервью с мамой пострадавшей в «Крокус Сити Холле» 14-летней Захры

После трагедии в «Крокус Сити Холле» Российский Красный Крест (РКК) объявил сбор средств на помощь пострадавшим, семьям погибших
и пострадавших. Благодаря поддержке наших доноров мы смогли собрать более 1,5 млрд рублей. На сегодняшний день всего к нам поступило 197 запросов о помощи. По итогам заседания Спецкомиссии, определяющей меры помощи, мы вынесли решения по 97 из них. С некоторыми благополучателями
мы держим контакт до сих пор. Айулдуз и ее дочь Захра, пострадавшая
в теракте, после получения материальной поддержки продолжили заниматься с психологами РКК. Айулдуз согласилась поговорить с нами
о случившемся.

Айлдуз: В теракте пострадала моя дочка Захра. Как-то раз она пришла
и сказала: «‎Мам, я хочу подрабатывать и собирать деньги на брекеты‎».
Я сначала опасалась, посоветовалась с учителями из школы, но они сказали,
что «Крокус Сити Холл‎» — безопасное место, и я могу не беспокоиться.
Захре 14 лет, она работала на гардеробе. Я работаю уборщицей в бассейне
и одна воспитываю четверых детей. У меня еще мама инвалид первой группы, она тоже со мной живет. Мы граждане России, но родом из Баку. Мои родители переехали в Москву в 98-м году.

Я отпустила дочь работать, хоть и переживала. Захра проработала там шесть дней, на седьмой случился теракт, прямо в день ее смены. Она услышала стрельбу, но не поняла, что это такое, начала по сторонам смотреть. В это время подбежал мужчина и срочно попросил куртку. Захра не растерялась, отдала куртку и спрашивает, что случилось, а он говорит: «Бежим, бежим!‎»

По рации гардеробщикам передали, что нужно покинуть помещение через любой выход. Дочь с коллегами побежали к служебному выходу, который называется «пятнашка‎». Остальные люди, кто увидел, тоже сквозь давку побежали за работниками гардероба. То, что Захра смогла хоть кому-то помочь ее очень радует и помогает в восстановлении.

После этих трагических событий она три дня вообще не спала, отказывалась
от еды, очень сильно кричала. С нами начал работать психолог, которого нам посоветовали в полиции. У Захры все документы остались на работе, поэтому мы пришли подавать заявку на их восстановление. Сотрудники увидели состояние ребенка и сказали, что нам нужно обратиться в поликлинику.
Мы обратились, там нам дали номер психолога. Он прописал легкие препараты, чтобы ребенок пришел в себя.

Я обратилась в РКК и за психологической помощью, и за материальной поддержкой. Огромное спасибо, я очень благодарна. Я спокойно могу быть
с ребенком и помогать ей восстановить ее психическое здоровье. На моей работе нет возможности взять отпуск, чтобы тебя кто-то подменил, тем более
на длительный срок. Поэтому я взяла на месяц отпуск за свой счет. А нужно
же оплачивать квартиру, 45 тысяч рублей. Муж мне алименты не платит.

В РКК меня сначала выручили ваучерами на продукты. Потом мне позвонили
и сказали, что в нашей ситуации доступна материальная помощь, и мне нужно прийти написать заявку.

РКК: А как прямо сейчас себя чувствует ваша дочь и остальные дети?

Айлдуз: Мы как раз сегодня с ней были в гостях. Она давно хотела, чтобы мы съездили к друзьям семьи, Захра там отлично провела время. Изначально мы 5 дней были дома, потом нам психолог сказала, что в ее состоянии ее нельзя оставлять дома. Она видела много раненных и этот момент никак не может забыть. Если не отвлекаться, ее мысли все время будут замкнуты на этом. Захра пока что и так в состоянии шока. Постоянно спрашивает у меня живы те люди или нет. Психолог поэтому и сказала, что нужно, чтобы она больше гуляла, больше отвлекалась. Сейчас она восстанавливается, чувствует себя лучше.

Помощь и поддержка ее радуют. Я ей сказала, что мы обязательно сделаем ей брекеты, несмотря на дороговизну. Это тоже ее радует. Ну, то есть состояние
у нее в настоящее время такое, удовлетворительное.

Она продолжает работу с психологом от РКК. Правда, иногда не хочет,
потому что каждый раз невольно вспоминает пережитое. Но все равно
это очень сильно помогает в ее восстановлении.

РКК: А как ваша дочка отзывается о работе с психологами РКК?

Айлдуз: Все хорошо. Ну, она сама уже взрослая девочка, и заметила бы, если бы на нее давили, и что-то было не так. Она говорит, что все хорошо,
даже отлично.

Даже я очень рада, что я узнала про эту помощь. Для меня и моей семьи
это много значит.

РКК: Как вы себя чувствуете сейчас?

Айлдуз: Я первое время винила себя, что отпустила ребенка. Но, знаете,
я тоже была когда-то девочкой, и мне никогда не давали возможности учиться, развиваться. Для своих детей я хочу другого, у меня трое девочек и один мальчик. Мне 30 лет, у меня образования нет, я, конечно, работаю, получаю зарплату. Но с образованием я бы, наверное, могла работать в местах намного лучше. Я все время говорила, что буду девочкам давать свободу и возможность учиться.

Сначала я сама успокаивала чувство вины, но сейчас у меня тоже психолог. Даже когда я была в офисе РКК, со мной там пообщались, все объяснили
и стало легче.

РКК: А что вы планируете делать дальше?

Айлдуз: У меня впереди месяц дома. Мы планируем больше гулять, больше времени проводить вместе. А потом уже на работу выходить. Больше месяца, мне кажется, уже никакой работодатель не даст отпуск. Захра пообещала,
что во время весенних каникул восстановится и продолжит хорошо учиться,
все учителя в школе ее любят. Все у нас должно быть хорошо. 

Спасибо вам большое. Всем вашим сотрудникам, всем людям, которые помогают друг другу. Для моей семьи это большое спасение. 

Вы все еще можете подать заявку на оказание
адресной помощи:

• Через форму РКК (https://b24-dvaufo.bitrix24.site/crm_form_5xir4/)
• По электронной почте help@redcross.ru
• По телефону горячей линии: 8 (800) 234-07-07