Все о iTravel club
i-Travel Club
1. Ключевые моменты:
1.1. Что представляет собой iTravel club
Сервис, предоставляющий клиентам получать cash-back в виде миль, которыми он может расплачиваться при бронировании авиабилетов, отелей, трансферов, покупки брендовых товаров, а также сертификатов от партнеров сервиса.
1.2. Как стать участником программы iTravel club
Необходимо быть держателем банковских платежных карт, эмитированных ОАО «БПС-Сбербанк», а также осуществить не менее одной безналичной транзакции по оплате товаров и услуг в торговой сети, а также сети Интернет с помощью банковских платежных карт, эмитированных ОАО «БПС-Сбербанк».
1.3. Какие карты, эмитированные ОАО «БПС-Сбербанк» предоставляет возможность участия в программе?
COMPASS BLACK EDITION
2. Мили:
2.1. За что начисляются Мили?
Мили начисляются клиенту (держателю карты) при совершении безналичных операций с использованием карты-при оплате товаров и услуг в организациях торговли и сервиса, в том числе интернет-магазинах.
2.2. Мили не начисляются за:
- совершение операций получения денежных средств в банкоматах
- при оплате коммунальных услуг, мобильной связи, кабельное телевидение и т.д.
- при покупке лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов;
- при совершении операций в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через интернет;
- при оплате товаров и услуг в организациях торговли и сервиса, в том числе при проведении операции без предъявления Карты, код категории продавца которых 5411 (Продуктовые магазины и супермаркеты).
2.3. Как долго начисляются Мили?
Не позднее 5 рабочих дней
2.4. Где можно посмотреть свои Мили?
Самый удобный способ проверить баланс счета программы — войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн и рядом с карточкой нажать кнопку: «Обновить» рядом с надписью: «Мили «i-Travelclub»
2.5. Где можно потратить накопленные Мили?
Накопленные мили можно обменять на услуги для путешествующих (виды и перечень услуг перечислены на сайте Программы), а также на бонусные подарки (ссылка на полный список подарков доступна в личном кабинете пользователя.
Для обмена накопленных миль на услуги для путешествующих необходимо войти в Личный кабинет на сайте Программы, выбрать желаемое предложение, оформить заказ, и выбрать оплату милями или частичную доплату милями. Бонусные подарки можно оформить только за мили)
2.6. В течение какого времени можно воспользоваться накопленными Милями?
Накопленные мили имеют срок действия, он составляет 36 месяцев с момента их начисления. Мили действуют на протяжении действия программы.
2.7. Смешанная оплата
Если не хватает Миль, чтобы использовать их в полном объеме для приобретения выбранных Услуг или клиент хочет использовать меньше Миль, чем предлагается, можно выбрать комбинацию оплаты Милями и денежными средствами (опция «Мили + карта»), где «карта» означает часть стоимости Услуг, оплаченную платежной/кредитной или дебетовой картой. ВАЖНО: минимальная сумма Миль, которая должна быть использована для приобретения Услуги, составляет 100 Миль.
Также услуги на Сайте можно приобрести, используя только кредитную или дебетовую карту.
Смешанная оплата действует только при оплате авиабилетов/проживания/трансфера. При желании оплатить подарок с карты, такой возможности нет.
2.8. Можно ли обменять Мили на денежные средства?
Мили не имеют денежного эквивалента и ни при каких обстоятельствах их нельзя обменять на денежные выплаты.
2.9. Как долго сохраняются мили?
Накопленные мили имеют срок действия, который составляет 3 года с момента их начисления. Мили действуют на протяжении срока действия Программы.
2.1.1. Перенос Миль. Мили привязываются к счету. Когда клиент решит поменять карту, ему будет необходимо сообщить сотруднику банка о том, что он хочет привязать старые мили к новой карте.
2.1.2 Перевод МИЛЬ. Накопленные мили можно перевести другому человеку по номеру телефона. Это можно можно сделать в личном кабинете, нажав на вкладку - перевод миль.
3. Мили и возврат средств:
3.1 Можно ли обменять Мили на денежные средства?
Накопленные Мили не могут быть переведены в денежный эквивалент и выплачены Участнику наличными деньгами.
3.2. Вознаграждения, полученные Участником в результате обмена Миль, обмену и возврату не подлежат
3.3. Пропали накопленные Мили. Что делать?
Если мили были начислены до 17.04.2020, значит клиентов обслуживал другой провайдер - "Sky Club" Рекомендуем клиенту обратиться на горячую линию БПС-Сбербанк (номер 148) для уточнения информации по милям, которые были начислены у предыдущего провайдера.
3.4. Что отвечать в случае вопроса клиента на каком основании сгорели мили по программе «Sky Club»? Где рассылка, что программа закрывается?
i-Travel Club является лишь провайдером услуг. Решение о смене провайдера принималось банком. БПС-Сбербанк уведомлял своих клиентов посредством объявления на сайте и в своих подразделениях о прекращении работы по программе Sky Club. При возникновении дополнительных вопросов о причинах таковых изменений Вы можете обратиться непосредственно в БПС-Сбербанк по короткому номеру 148.
4. Авиабилеты/отели
4.1 Начисление Миль:
Мили за бронирование гостиниц начисляются с 1 по 10 число следующего месяца после выезда из отеля.
4.2. Возврат Миль за отмененные авиабилеты:
Мили не начисляются за возвращенные авиабилеты, отмененную бронь гостиницы и другое
4.3. Вернутся ли Мили при отмене бронирования? В какие сроки?
При отмене или обмене бронирования при предоставлении Услуги, любое количество миль, которое были использованы, не подлежит возврату
4.4. Вернутся ли денежные средства на мою карту при отмене бронирования? В какие сроки?
При приобретении Услуги, используя комбинацию миль и наличных, сумму возврата наличных денежных средств будет рассчитано и компенсировано в таком соотношении наличных и миль, в котором была осуществлена оплата. Возврат наличных денежных средств возможен, только, если это допускается соответствующим поставщиком, в противном случае в возврате наличных денежных средств будет отказано.
4.5. Возврат при смешанной оплате.
В случае приобретения Услуги, Привилегии, используя комбинацию «Мили+карта», сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и Миль, в котором Вы осуществляли оплату.
4.6. Как производить бронирование авиабилетов?
При предварительном бронировании авиабилета Пассажиру необходимо сообщить информацию о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания и особых условиях перевозки, заполнив форму бронирования на сайте.
4.7. Обязательные данные.
Заказ на бронирование принимается при наличии необходимых данных, которые вносятся в форму бронирования на сайте: фамилия, имя, отчество Пассажира, фамилия и имя Пассажира на латыни, как в паспорте, его дата рождения и гражданство, номер паспорта, срок действия паспорта.
4.8. Предварительное бронирование проживания.
Заказ на бронирование принимается при наличии необходимых данных, которые вносятся в форму бронирования на сайте: фамилия, имя, отчество Пассажира, фамилия и имя Пассажира на латыни, как в паспорте, его дата рождения и гражданство, номер паспорта, срок действия паспорта.
4.9. Что делать, если допустил ошибку при ФИО?
Допускается до трех ошибок в ФИО, если это не меняет звучания. Но по данной информации необходимо обращаться в авиакомпании для уточнения и, при необходимости, вносить ремарки или выполнять обмен авиабилета, если ошибки критичны.
5. Брендированные подарки.
5.1. Где можно увидеть ассортимент бонусных подарков?
На сайте https://itravelclub.by во вкладке Спецпредложения.
5.2. Каковы сроки доставки бонусного подарка?
Срок доставки брендированного подарка – 25 календарных дней с момента обмена Миль на подарок.
5.3. Как обменять Мили на подарки?
Для обмена миль на подарок необходимо внести данные для доставки подарка и дать согласие на передачу персональных данных третьему лицу - транспортной компании, которая будет осуществлять доставку. Изменения в данные о доставке могут быть внесены только в том случае, если подарок еще не был отправлен. Для этого Участнику необходимо отправить заявку на почту bps-sberbank@itravelclub.by . В заявке указать следующие данные: номер заказа, который нужно изменить, и новые данные для доставки: Ф.И.О получателя, город доставки, улица доставки, номер дома, квартира, контактный номер получателя. О возможности внести изменения Участнику сообщит оператор линии поддержки. Общий внешний вид, цвет, размер подарков может отличаться от представленных на сайте.