Вредные советы по построению культа личности

Дисклеймер: я ни в коем случае не хочу, чтобы вы создавали секту на работе. Я просто обращаю внимание на то, что нежелание работать с вовлеченностью людей через позитив - это неэффективный менеджмент.

Сегодня займемся вопросом, который волнует умы многих руководителей: разве будет человек самоотверженно работать, если ему не платить? Ответ, конечно же, да. Эту простую мысль подтверждают многие примеры сект и культов, где люди не просто работали бесплатно, но и еще и отдавали все накопленное. Вот в частности, модель американских MLMs (multilevel marketing companies), таких как Mary Kay, Avon, Amway и многих других, стала целым культурным явлением в Америке по "огорошиванию" населения - прямо как у нас МММ. 

Идея, которую продавали эти компании, проста и очень привлекательна. "Стань сам себе хозяином - брось работу и будь предпринимателем! Зарабатывай миллионы, не выходя из дома!" Каждому "члену системы" предлагалось стать независимым дистрибьютором продукции и получать процент с продаж. Закупаешь продукцию у производителя и идешь себе распространять и продавать на принципах свободного предпринимательства. Выглядит легитимно и работает до сих пор. Почему тогда мы говорим о сектах и сравниваем MLMs с МММ?

В результате многих расследований и судебных процессов схема реальной работы этих компаний выглядела иначе: каждому дистрибьютору необходимо было закупать "стартовый набор" продукции, а также покупать аудиозаписи с лекциями и ходить на платные тренинги компании. Если продукция не продавалась, был другой способ заработать - рекрутить новых дистрибьюторов. Набирая в систему людей из незащищенных слоев населения (молодых мам в нужде, например), а также накачивая идеологией о том, что успех точно придет, надо просто еще проинвестировать, MLMs делали баснословный доход не на своем товаре, а на кошельках самих дистрибьюторов. Не приобретать аудиозаписи и не ходить на тренинги нельзя, приобретать продукцию надо стабильно в определенном объеме, а не продал - так сам виноват. В итоге люди были настолько поглощены идеологией и коммьюнити, что готовы были закладывать свои дома по несколько раз, чтобы только оставаться внутри системы.

Как же они "зомбировали" людей, что те готовы были отдать все, что у них есть? MLMs делали то, что вы, дорогие руководители, часто не делаете, и вот сейчас вам будет очень вредный совет по тому, как сделать человека максимально вовлеченным в ваш бизнес.

1. Во-первых, система любой MLM предполагала создание для дистрибьюторов максимально поддерживающей среды. Людей буквально "бомбили" любовью, принятием, вниманием к личности. Похвала, комплименты, приободрение, отмечание позитивных заслуг, благодарность - в списке было все хорошее, что один индивид может сделать с другим. В обществе своих коллег и вышестоящих дистрибьюторов находиться было более, чем приятно, они давали большое количество позитивных эмоций. Явно не метод многих российских компаний.

 2. Во-вторых, система накачивала людей ощущением, что это лучшее, что могло произойти с ними с точки зрения и общения, и работы. Политика "у нас лучше, чем у кого бы то ни было, и мы лучшие, и нас всех ждет оглушительный успех" вообще очень близка американской культуре. В среднестатистической нашей компании в пример всегда приводится "компания сына маминой подруги", конкуренты, соседний отдел, просто Вася. Политика " у нас работают лучшие люди, у нас лучшая компания, лучшая страна" - вообще как-то не про русских. А ведь на самом деле совершенно непонятно, где лучше и где хуже - везде просто по-разному, и провозгласить можно что угодно.

 3. В-третьих, фокус внимания дистрибьютора MLM всегда направлен в будущее. У каждого есть мечта, о ней говорят и ее предвосхищают. Аудиозаписи, которыми "накачивали" людей, были не про то, что есть сейчас, а про то, что может быть, если постараться. И этот взгляд давал надежду и вдохновение. Каждый может ошибиться и не один раз, зачем вспоминать неудачи? Пришел в систему и обнулился, здесь ты можешь быть кем угодно - и точно будешь лучшей версией себя. Особенно хорошо это работало на бывших алкоголиков, которые бросали привычку и были счастливы от этого.

Как видите, все эти три фишки - никакая не новость, они давно описаны в книжках по тому, как надо строить корпоративную культуру, но этот комплект по-прежнему лежит на полке для многих и многих руководителей. А что вот частенько у нас используется, так это как раз то, за что секты преследует полиция: для эффекта настоящей истерии вокруг культа нужно еще кое-что - политика угроз, страха, наказаний и поклонение личности основателя.

MLMs фактически заставляли человека отказаться от общения со всеми, кто считал новое занятие не таким уж перспективным, иногда даже разрушались семьи. Люди боялись уйти, потому что с ними могли оборвать отношения все, кто раньше был таким любящим другом. 

Они боялись вновь столкнуться со злобным боссом на работе и никогда не стать успешным в корпорации из-за подковерных интриг и неадекватной оценки заслуг. То, что в корпорациях работают только злобные боссы, рассказывали в MLM, да и в целом этому было много подтверждений.

Рекрутеры MLMs не разрешали подвергать сомнению свои слова, не допускали даже вопросов в свой адрес. Никаких обсуждений слов вышестоящего участника системы, никаких особых мнений.

Тем более никаких обсуждений слов великого основателя, который начитывал лекции и выступал как бог перед народом - быстро на пять минут, чтобы чернь не успела опомниться. 

Любые попытки креативного дистрибьюторства пресекались, чтобы система оставалась жесткой и незыблемой. Можно только так, как сказали, иначе - полное изгнание без шансов. 

Любые неудачи - это личные неудачи человека, и система ни за что не отвечает, даже за качество товара. Любой успех демонстрируется как sucess story системы - это все она дала шанс. 

Это все очень похоже на типичный авторитарный стиль управления, когда босс - это царь, а остальные должны быть счастливы, что вообще работают. Только в России за это ничего не будет, а в Америке уже так нельзя - засудят по всем статьям.