Впровадження CRM системи та мотивація команди до її використання
Luchkiv Sofiia для Frigatnet
Поширена думка, що CRM — це інструмент для великих компаній із великою кількістю співробітників та оборотом. Однак, це не так. На практиці, з використанням CRM, позитивні результати досягаються і для малого, і середнього бізнесу. Поставте головне питання: «Навіщо ми впроваджуємо CRM?». Від відповіді залежатиме, які відділи будуть використовувати CRM, які завдання виконуватимуться через неї.
Ознайомитись з усіма функціями CRM системи та знати як впровадити їх у бізнес-процес. Це надважливо, адже мета систематизації полягає у підвищенні загальної ефективності, фінансові успіхи часто споріднені з комфортом роботи команди.
Одним із найефективніших способів спустити гроші в трубу – не працювати з повним спектром можливостей CRM-системи. Згідно з дослідженнями CSO Insights, 66% компаній не використовують програму роботи з клієнтами в повному масштабі. При цьому їх показники продажів зазвичай нижчі, ніж у тих компаній, які використовують CRM максимум. До того ж, відмовляючись від повного спектру роботи із системою, ви заважаєте своїм співробітникам продавати.
Ви придбали CRM і тепер використовуєте її для роботи з контактами та візуалізації вирви продажів. Дайте відповідь собі: як дані клієнтів потрапляють в систему? Як ліди переходять на наступний етап? Ваші продавці самі переводять угоди та вносять кожен номер вручну? Ніщо не вбиває швидкість роботи та ініціативність працівників так, як це роблять рутинні завдання. Особливо якщо їх могла б виконати програма.
Програма може звільнити ваших продавців від виконання цих рутинних завдань:
- створення лідів та запис даних
- заявки сайту автоматично стають правильно оформленими угодами
- рух по вирві продажів
- email-розсилки та реклама в соцмережах
- завдання для менеджерів
- при переході угоди на новий етап менеджер отримує завдання щодо взаємодії з клієнтом
- набір номера телефону та запис розмови
Налаштування автоматизації займе лише 20 хвилин та дозволить зберегти кілька годин щоденної роботи вашого відділу продажу. Наразі співробітники зможуть сфокусуватися на головному – продажах.
Поділіться з командою перевагами CRM системи.
Якщо ваші співробітники звикли працювати з Google Spreadsheets або Excel, їм може бути складно швидко полюбити і звикнути до нової системи.
Вони можуть сприймати нову систему як додаткову роботу понад вже існуючих повсякденних завдань. Це, безумовно, сприйматиметься як знущання та ускладнюватиме їхнє розмірене робоче життя.
Вам необхідно показати своїм працівникам, що насправді CRM-система автоматизує безліч рутинних завдань, таких як введення даних, ланцюжки листів, постановка завдань, оповіщення та інше, тим самим беручи на себе частину їхньої роботи.
Призначте CRM-менеджера або станьте цією людиною. CRM-менеджер – це людина, яка забезпечує безперебійне впровадження та користування CRM-системою. Ця людина добре розуміє процеси всіх команд та може налаштувати CRM таким чином, щоб інструмент ідеально підходив під них — без необхідності змінювати щось у самих процесах.
Перелік обов'язків CRM-менеджера може включати…
- Моніторинг та оновлення облікових записів в системі.
- Налаштування автоматичних процесів у CRM-системі.
- Відстеження вузьких місць у процесах продажу та маркетингу.
- Відстеження ефективності задіяних каналів продажу.
- Пропонувати нові підходи роботи з клієнтами.
Створіть гайд з використання CRM та проведіть тренінг співробітникам. Створіть папку на спільному диску з різними інструкціями щодо використання всього функціоналу CRM. Щоразу, коли у вашого колеги виникатимуть питання чи проблеми із використанням інструменту, він може самостійно переглянути такий гайд і знайти відповіді.
Ось приклад декількох інструкцій, які ви можете підготувати…
- Які дані про клієнта в картку треба обов'язково вносити, а які заповнюються автоматично.
- Формат вводу даних до CRM: порядок дати, місяця та року народження клієнту, формат номеру телефону тощо.
- Теги, які треба присвоювати клієнту для різних каналів продажу.
- Автоматичний ланцюжок дій, коли клієнт потрапляє до воронки продажу.
Іноді ваші колеги можуть забувати користуватися CRM-системою; інколи — просто не хочуть цього робити. Таке ставлення до CRM нерідко призводить до неповної інформації про клієнтів, погано організованих даних про клієнтів, заплутаних робочих процесів та втрачених угод.
CRM-система здатна підвищити ефективність будь-якого бізнесу шляхом надання йому точних, систематизованих даних про клієнтів та стандартизації процесів. Проте впровадити CRM у повсякденну роботу відділу продажу не завжди легко. Вони не повинні освоювати її інтуїтивно.
Якщо у відділу продажів не достатньо знань, співробітники не почуватимуться впевнено під час дзвінка. А якщо продажники постійно не впевнені в собі, вони будуть розгублені в роботі.
Ми надаємо послуги з продажу та налаштування IT-сервісів з 2012 року і знаємо що рекомендувати та як отримати максимум від CRM системи. Певно, що ви хочете досягти успіху в автоматизації продажів, тоді вам необхідна найсучасніша CRM система на ринку і найкращий партнер, котрий допоможе отримати максимальну віддачу він неї.
Якщо ви представник малого бізнеcу звичайно наша рекомендація – CRM система Pipedrive. Детальніше про її можливості читайте на сайті або отримуйте консультацію за номером +380487340560.
Також підписуйтесь на наші сторінки у соціальних мережах, щоб отримувати додаткову інформацію про розвиток IT-сервісів, здатних підвищити ефективність вашого проєкту, особливо якщо ви представник малого бізнесу!