Возврат средств | Flux VPN

Возврат средств Flux VPN

1. Общие положения

1.1. Сервис обязуется предоставить Пользователю доступ к VPN-серверу в соответствии с оплаченным тарифом.

1.2. Если услуга не была оказана по техническим причинам со стороны сервиса, Пользователь вправе обратиться в поддержку для решения вопроса о возврате средств.

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат рассматривается в случаях:

— доступ не был предоставлен после подтверждённой оплаты;

— сервис не смог предоставить оплаченный доступ по причинам на своей стороне;

— была списана оплата, но услуга фактически не оказана.

2.2. Возврат рассматривается после проверки платежа, статуса подписки и факта оказания услуги.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится, если:

— доступ был предоставлен и услуга оказана;

— проблема вызвана устройством Пользователя, интернет-провайдером, сторонними приложениями или блокировками;

— Пользователь нарушил правила использования сервиса;

— выявлены признаки злоупотребления, фрода или подозрительных платежей.

4. Порядок обращения

4.1. Для возврата Пользователь обращается в поддержку через бота и указывает:

— Telegram-аккаунт;

— дату и сумму платежа;

— описание проблемы;

— подтверждение оплаты (по возможности).

4.2. Обращение рассматривается в разумный срок.

5. Компенсация вместо возврата

5.1. Сервис вправе предложить вместо возврата:

— повторную активацию доступа;

— продление подписки;

— иное решение, устраняющее проблему.