Возврат и обмен
@psdeluxebotДля цифровых товаров - кодов пополнения PS Store в боте @psdeluxebot
1. Что важно знать перед покупкой
Вы приобретаете цифровой товар — это уникальный код пополнения счёта PS Store, который можно использовать только один раз. Сразу после оплаты код автоматически отправляется вам, и с этого момента считается переданным и использованным, даже если вы его ещё не активировали.
По законодательству РФ (Постановление Правительства №2463 от 31.12.2020 и статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей») цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после их отправки покупателю.
2. В каких случаях возврат невозможен?
К сожалению, мы не сможем вернуть деньги, если вы:
- выбрали неверный регион аккаунта;
- приобрели больше кодов, чем планировали;
- оплатили заказ с чужой карты без согласия владельца;
- передали код третьим лицам или опубликовали его;
- столкнулись с временными сбоями или техническими работами на платформе Sony (PS Store), которые не зависят от нашего сервиса;
- передумали или решили отказаться от использования кода после покупки;
- отказываетесь предоставлять необходимую информацию, без которой мы не можем проверить факт ошибки с нашей стороны.
После передачи кода мы не можем проверить, был ли он уже активирован или распространён.
3. Когда мы можем вернуть деньги или заменить код?
Мы тщательно проверяем наших поставщиков и уверены в качестве каждого отправленного кода. Но если по нашей вине или технической ошибке возникла одна из следующих ситуаций:
- вы не получили оплаченный код;
- вам был отправлен уже активированный (использованный ранее) код;
- вы получили код не того региона из-за ошибки нашего сервиса;
обязательно свяжитесь с нами — мы оперативно проверим информацию и поможем решить возникшую проблему.
Чтобы получить помощь, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения кода через бота https://t.me/psdeluxebot или https://t.me/TRBOsupport, указав:
• подробное описание ситуации;
• фото или видео ошибки активации;
• чек или скриншот, подтверждающий оплату;
• (при необходимости) данные аккаунта для проверки администратором.
Мы проверим информацию и ответим в кратчайшие сроки. В случае подтверждения ошибки мы заменим код или вернём деньги.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если обнаружим признаки мошенничества, попытку обмана или злоупотребления правилами сервиса.
4. Подтверждение согласия
Оформляя заказ, вы подтверждаете, что полностью ознакомились и согласны с настоящими условиями, включая то, что цифровые товары не подлежат возврату или обмену, если были переданы без ошибок с нашей стороны.
Спасибо, что выбираете наш сервис! Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы наше сотрудничество было прозрачным и комфортным.