Возврат

Это, пожалуй, самая болезненная и неприятная тема. От возвратов вообще никто не застрахован, они просто случаются. И будет гораздо проще это пережить, если относиться к этому как к “рабочему моменту”

🔥 Стоит помнить о том, что возвраты бывают по разным причинам. Усреднённо, причины возвратов можно разделить на:

🔷 Объективные: смерть, серьёзная болезнь, тюрьма или пропажа без вести владельцев и отсутствие при этом родственников, готовых взять на себя заботу о животном. В общем то, что далеко не всегда зависит от людей и на течение чего человек не может повлиять

🔷 Субъективные. И это вот всё, что можно разрешить при должном желании и готовности работать для решения проблемы. Например переезды, поведенческие трудности, дорогостоящее/сложное лечение питомца, рождение ребёнка, развод и пр. 

Чаще всего, по нашим наблюдениям, причины всё-таки субъективные.

НО

По нашему твёрдому убеждению, в субъективных возвратах всегда виноваты обе стороны: и владельцы, и куратор. Потому что зачастую этого можно избежать с помощью качественного знакомства, выстраивания доверительных отношений, ознакомления людей с литературой и сопровождения после переезда. И, конечно, полноценно пообщавшись с людьми, вы сами сможете отсеять людей, создающих впечатление ненадёжных.

🤝 Грубо говоря, если вы будете в хороших отношениях с семьёй подопечного, то прежде чем написать “мы не справляемся, заберите”, они с большой вероятностью сначала обратятся с “мы не справляемся, что делать”. И сообщения с вопросом “что делать” очень ценны, их ни в коем случае нельзя игнорировать.

А с помощью качественного знакомства мы сможем показать людям, какие трудности мы можем заранее предугадать с конкретным зверьком. И дать людям возможность подумать, насколько они не пугают. И, конечно, мы можем сами увидеть реакцию людей на какие-то вопросы, спорные темы и неоднозначные ситуации.

😬 Но что делать, если вас всё-таки попросили забрать животное?

❌ Во-первых, не ругаться, не скандалить и не обвинять людей. Этого нельзя делать ни в коем случае, потому что многим людям проще самим решить проблему, чем выслушивать всякое г в свой адрес (даже если оно заслуженное). И бывают случаи, когда после такого люди перестают выходить на связь, самостоятельно перепристраивают (разумеется, некачественно) зверька. Или даже выставляют на улицу. Вы такого допустить не должны, поэтому разговариваем спокойно, вежливо и с пониманием.

❗ Также возвращаясь к посту про взаимодействие с новой семьёй: у всех людей разное понимание степени сложности решения проблемы. Для кого-то натянутый поводок - уже трагедия, а кто-то может комфортно жить и работать с выученной агрессией. И если для людей имеющаяся проблема является серьёзной, вы должны это принять (или хотя бы сделать вид).

И, конечно, забирая зверька вы должны получить всю его историю болезни, документы и актуальную информацию о его поведенческих особенностях. Гораздо проще об этом договариваться, когда вы с людьми в мирных отношениях.

Дальнейшие наши действия зависят от уровня ваших взаимоотношений с владельцами.

Если они позволяют, то мы бы порекомендовали предложить обсудить проблему и вместе с владельцами обдумать возможность её решения без возврата зверька вам. Как правило, большую часть трудностей можно решить, если люди готовы с этим работать. Спокойный разговор без обвинений и без конфликта поможет выявить и саму проблему, и готовность людей её решать. Иногда владельцы и рады бы работать с проблемой, но не знают инструментов. Тут вы можете помочь и подсказать. Важно - вам не нужно уговаривать людей попробовать, а предложить им обдумать все варианты ещё раз.

Однако, если в процессе разговора человек обвиняет животное в проблеме, мы бы не рекомендовали длительные обсуждения и разговоры. Если человек находится в состоянии, которое не позволяет объективно оценивать ситуацию, он может быть небезопасен для вашего подопечного. Как пример, когда владелец говорит про питомца “он тупой/необучаемый/злой” объясняя этим суть проблемы. Такие суждения часто бывают от неопытности и незнания, но безопаснее тут будет забрать зверька. Если после этого вы с бывшими владельцами будете настроены попробовать ещё раз, то лучше их учить и сопровождать заново на вашей территории.

Если все способы решить сложившуюся ситуацию “малой кровью” не работают, то не остаётся ничего кроме как забирать зверька.

🔥 Что иметь ввиду:

✔️В  идеале организовать этот процесс стоит с наименьшим стрессом для животного: постараться его перевезти в схожие с теми, в которых он жил, условия. Изолировать первое время от других животных и пр. В общем, тут действуют те же правила, что и при переезде в новую семью.

Конечно, это идеальный вариант, который на практике, увы, редко возможен. Поэтому просто стараемся сгладить как можем.

✔️ Перед тем, как забирать, попросите людей собрать все документы животного и подробно текстом расписать его состояние здоровья, поведенческие особенности, привычки, проверить, чтобы в ветпаспорте стояли отметки о последних обработках от паразитов. Чем больше у вас будет информации сразу, тем лучше.

✔️ Если зверёк был в семье долго, то не забывайте, что для вас он - по сути новый подопечный. За то время, сколько он был у других людей, он приобрёл новый опыт, поменял некоторые привычки и пр. Поэтому правила взаимодействия с ним могут отличаться о тех, которые работали до переезда в семью. Также он может иметь проблемы со здоровьем, о которых вас могли не предупредить (или которые могли ещё не проявиться).

✔️ Идеально было бы организовать постепенную смену условий.

Если он знает свою кличку, но вы хотите её изменить, чтобы не было ассоциации с предыдущей семьёй, мы бы рекомендовали делать это не резко и не сразу после переезда. Лучше делать это постепенно и через приучение к новому имени. Если для зверька имеющаяся кличка является чем-то понятным, то её использование может хоть немного, но облегчить для него смену обстановки. То же самое с вещами: если прежние владельцы передали с ним что-то из вещей, здорово, если у вас будет возможность их передать и на передержку тоже. И сюда же - ритуалы, которые были в прежней семье, если такую информацию удалось получить и если передержка имеет возможность их соблюдать. То же самое с питанием - постарайтесь не резко менять корм, даже если он был хуже чем тот, которым планируете кормить вы.

✔️ Если люди настроены на дальнейшее общение, постарайтесь не терять с ними связь. У вас могут появиться какие-то вопросы о прежней жизни зверька. Чаще всего эти вопросы связаны с поведением (и составлением коррекционного плана) или со здоровьем. Информация, которую прежние владельцы могут дать, может очень сильно вам помочь.

✔️ Отбросьте все мысли о “предательстве”. Для людей возврат действительно может так выглядеть, но животные не мыслят такими категориями. Они стрессуют от смены обстановки, могут переживать. Но это состояние проходит. Ваша задача как куратора - помочь ему адаптироваться.

Бывают и другие случаи: когда куратор сам является инициатором возврата. Чаще всего такое происходит, когда мы узнаём, что с животным плохо обращаются: например, подвергают насилию, игнорируют заболевания или содержат в плохих условиях. И в таких ситуациях конфликт, увы, почти неизбежен. И универсального способа решить эту проблему не существует. Если люди сами не предложили передать животное вам и вы узнали о таком положении вещей случайно, не всегда бывает легко забрать зверька. 

Иногда люди искренне не понимают, почему не нужно держать собаку на цепи, бить кошку за поцарапанные обои и пр. Мы бы действовали последовательно: вежливый диалог с обоснованием недопустимости такого обращения (объяснить про нарушение психики от содержания на цепи 24/7) и попыткой выяснить причину. Если не работает, попросить забрать животное сославшись на договор. Бывают крайне неприятные случаи, когда кураторы вынуждены приезжать без предупреждения и забирать животное через скандал на месте. Или иногда кураторы даже вынуждены подключать полицию, чтобы им отдали зверька.  Всё зависит от конкретного случая. Очень надеемся, что вы никогда с таким не столкнётесь.

⛔ Также, если вы рассказываете о подопечном в соцсетях, мы бы рекомендовали не писать пост о возврате на эмоциях, чтобы избежать обвинительного подтекста в адрес бывших владельцах. Это правда может быть непросто, но лучше ограничиться “Жучка вернулась к нам на кураторство, подробности позже”, чем писать простыню о том, какие плохие хозяева её взяли. Во-первых, потому что по нашему мнению часто это не вполне справедливо. А во-вторых, вы можете отпугнуть других потенциальных владельцев от кураторских животных в целом. Но об этом в следующем посте уже.

📞 Однако, если предыдущие владельцы оказались жестокими людьми, хорошо бы предупредить знакомых кураторов о таком случае. Публиковать личные данные (фио, адрес, телефон) в общем доступе вы не имеете права, но рассказать знакомым вы можете.

Если вы столкнулись с возвратом, мы очень вам сочувствуем. Это и правда большой удар. И мы понимаем, как после такого сложно дальше пристраивать животных, не подозревая каждого человека. Но мы искренне уверены, что для зверька такой случай - это новая дверь в лучшую жизнь. И в ваших силах сделать эту лучшую жизнь реальностью ❤️