Возвращаем потерянных клиентов с ретаргетингом
Андрей Харченко
РЕТАРГЕТИНГ 2.0: ВОЗВРАЩАЕМ ПОТЕРЯННЫХ КЛИЕНТОВ
В мире современного маркетинга одна из самых значительных проблем, с которой сталкиваются онлайн-бизнесы, — это потеря потенциальных клиентов на различных этапах покупательского пути. Многие посетители сайта не совершают покупку во время первого визита, и это не всегда связано с качеством товаров или услуг. Как часто мы замечаем, что клиент, который пришел к нам в магазин или на сайт, ушел, не попробовав то, что мы предложили? Эта пустота — конечный пункт, где потенциал обращения не использован, и здесь на помощь приходят мощные инструменты, такие как ретаргетинг и ремаркетинг.
ЧТО ТАКОЕ РЕТАРГЕТИНГ?
Ретаргетинг — это маркетинговый метод, направленный на возвращение посетителей, которые покинули ваш сайт без совершения целевого действия: будь то покупка, регистрация или подписка. Этот механизм работает благодаря специальному коду (пикселю), который устанавливается на сайте и отслеживает действия пользователей. Когда посетитель покидает сайт, ему начинают показываться рекламные объявления о товарах или услугах, которые он ранее просмотрел. Такие технологии позволяют не только напомнить о «забытой» покупке, но и произвести у клиента эмоциональный отклик, который может в дальнейшем привести к самому успешному финансовому результату вашего бизнеса.
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕТАРГЕТИНГА
Ретаргетинг имеет несколько ключевых преимуществ, которые делают его незаменимым инструментом для любого онлайн-бизнеса:
- Возвращение потерянных клиентов: Около 98% посетителей покидают сайт без совершения покупки. Ретаргетинг помогает вернуть часть из них обратно, значительно повышая уровень конверсий.
- Точное воздействие: Рекламные объявления показываются именно тем пользователям, которые ранее интересовались вашими продуктами или услугами, что увеличивает вероятность конверсии.
- Мультиплатформенность: Ретаргетинг можно использовать на различных платформах, включая социальные сети, поисковые системы и другие веб-ресурсы.
КАК НАСТРОИТЬ РЕТАРГЕТИНГ
Настройка ретаргетинга не так сложна, как кажется, но требует некоторых шагов и стратегического подхода:
УСТАНОВКА ПИКСЕЛЯ
На вашем сайте необходимо установить специальный код (пиксель), который будет отслеживать действия пользователей. Этот код можно получить от рекламных платформ, таких как Google Ads или Facebook Ads.
СЕГМЕНТАЦИЯ АУДИТОРИИ
Важно правильно сегментировать аудиторию посетителей, чтобы определить наиболее эффективный способ воздействия на каждую группу. Например, можно создать сегменты для пользователей, посетивших конкретные страницы, добавивших товары в корзину, но не завершивших покупку.
ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ
Ретаргетинг можно настроить как в Яндекс Директе, так и в социальных сетях, таких как ВКонтакте. Реклама из Директа будет транслироваться по всем сайтам-партнерам в сети РСЯ.
ОПТИМАЛЬНАЯ ЧАСТОТА ВОЗДЕЙСТВИЯ
Не менее важно подобрать оптимальную частоту воздействия. Нам необходимо запомниться пользователям, но не надоест им. Для каждой категории пользователей оптимальная регулярность контактов также будет отличаться.
РЕМАРКЕТИНГ: В ЧЕМ РАЗНИЦА?
Ремаркетинг часто используется как синоним ретаргетинга, но между ними есть тонкие различия. Ремаркетинг чаще всего относится к методам, предлагаемым платформой Google Ads, и аналогичен ретаргетингу по своей сути. С помощью ремаркетинга рекламодатели могут создавать списки пользователей, которые посещали их сайт, и затем показывать им целевые объявления в поисковой сети Google, на YouTube и в сети Google Display.
ДРУГИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Помимо ретаргетинга, существуют и другие эффективные способы возвращения потерянных клиентов:
ВЫЯСНЕНИЕ ПРИЧИНЫ УХОДА
Оцените ситуацию с позиции клиента. Что ему могло не понравиться? Почему он ушёл к конкурентам? Проведение CSI и NPS-опросов поможет понять, что не так и над чем нужно работать.
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Предложите что-нибудь новое или специальное. Вероятно, за прошедшее время ваша компания запустила новые продукты или услуги. Узнайте, каковы сегодняшние потребности вашего клиента, и сформулируйте предложение в соответствии с ними.
ПРОМОАКЦИИ
Проведите целенаправленную промоакцию. Рассылайте промотовары и извещения о новых продуктах, услугах, заключенных сделках с авторитетными организациями. Это может помочь "разбудить" спящую базу клиентов.
СКИДКИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Предложение скидок — традиционный способ возврата старых клиентов. Однако важно быть осторожными, чтобы не создать опасный прецедент. Лучше подумайте, какие дополнительные или специализированные услуги вы можете предложить.
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
- Имейте терпение: Возвращение клиентов — это процесс, который требует времени. Не всегда получается вернуть клиента сразу, поэтому важно правильно выбирать время для повторного контакта.
- Проявляйте мужество: Обратившись к бывшему клиенту, вы можете услышать о себе что-то неприятное, но это может быть полезным для вашего бизнеса. Потерянный клиент может рассказать вам намного больше полезного, чем существующий удовлетворенный покупатель.
- Оценивайте клиентов: Необходимо выяснить, какие покупатели действительно представляют для вас ценность. Издержки на восстановление связей могут быть чересчур высоки, или итоговая прибыль окажется слишком мала.
Нейрохакинг: триггеры роста конверсии и автоматизация
Важно помнить, что ангажированный клиент — это не просто результат работы. Это результат многослойного подхода, в котором важны как эмоциональные факторы, так и механические. Создавая отношения, которые не воспринимаются как навязчивые, вы обеспечите стабильное возвращение клиентов. Милое воспоминание о вашем предложении — вот что мы стремимся создать. Однако чтобы ставить ценные вопросы и докапываться до сути, необходимо озаботиться каждой из этих деталей.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: ОСНОВАНИЕ ДЛЯ УСПЕШНОГО РЕТАРГЕТИНГА
Одним из ключевых аспектов эффективного ретаргетинга является глубокое понимание потребностей и предпочтений ваших клиентов. Задумайтесь: как часто вы обращаете внимание на то, что ваши клиенты ищут? Именно это знание иногда становится главной движущей силой в возвращении потерянных клиентов. Разработка индивидуальных подходов к каждому сегменту целевой аудитории позволит вам воздействовать на них более эффективно.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ КАК ОСНОВНОЙ ФАКТОР УСПЕХА
Персонализированное предложение — это не просто воображаемая концепция; это ваше основное средство взаимодействия с клиентом. Вы можете использовать данные о прошлых покупках и интересах пользователей для создания уникального опыта. Например, если кто-то заходил на вашу страницу, чтобы купить спортивную обувь, затем вернитесь к нему с предложением аналогичного товара, но уже по специальной скидке. Этот метод позволяет не только вернуться к клиенту, но и значительно повысить его интерес и лояльность.
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РЕТАРГЕТИНГА
Современные технологии предлагают множество инструментов, способствующих автоматизации процесса ретаргетинга. Системы, такие как управление репутацией онлайн, помогают улучшить имидж компании, что, в свою очередь, способствует более высокому уровню доверия к вашему бренду. Интеграция решений на базе искусственного интеллекта также открывает новые горизонты для понимания поведения клиентов и настраивания рекламы таким образом, как никогда раньше. Один из интересных подходов — это нативная реклама, в том числе с использованием видео, которая может эффективно перенести ваше сообщение в контекст.
СОЗДАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПРИВЯЗКИ
Создание эмоциональной связи с клиентом — важный шаг к его возвращению. Это может быть достигнуто через различные виды контента, который клиент воспринимает на эмоциональном уровне. Воспользуйтесь возможностью рассказать историю вашего продукта, или создайте визуальный контент, который зацепит пользователя и станет незабываемым. В случаях, когда клиент испытывает положительные эмоции, вероятность его возвращения возрастает в разы.
НАВИГАЦИЯ В ПОСТОЯННО ИЗМЕНЯЮЩЕМСЯ ЛАНДШАФТЕ
Пользовательское поведение и предпочтения меняются. Чтобы оставаться впереди, необходимо постоянно отслеживать тренды и адаптировать свои маркетинговые стратегии. Необходимо понимать, что каждая неделя может менять правила игры. Мы должны быть готовы выйти за рамки привычного и попытаться интегрировать новые инструменты и методы. Нативная реклама с AI и видео может добавить свежую волну в вашу маркетинговую стратегию и помочь вам адаптироваться к изменениям рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: ОБРЕТЕНИЕ НАТУРАЛЬНОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
Пока вы стремитесь вернуть клиентов, важно помнить, что надежда на возврат не является единственным основанием. Сложная маркетинговая экосистема требует постоянного взаимодействия, понимания и адаптации. Использование технологии в тандеме с традиционными методами даст вам возможность создать действительно устойчивый бизнес. Каждый клиент, который однажды выбрал ваш бренд, может стать частью вашей истории, если вы будете готовы создать условия для этого.
Постоянно работая над стратегиями привлечение клиентов и улучшая сервис, вы можете не просто вернуть потерянных клиентов, но и углубить с ними отношения, укрепляя свою позицию на рынке. Используйте все доступные средства, включая нативную рекламу с AI и видео, чтобы усилить ваше присутствие и вовлеченность.
Хотите быть в курсе как увеличить продажи? Подпишитесь на наш Telegram-канал.
Если вам нужны свежие идеи и стабильное продвижение, посетите наш Telegram-канал: Автоматизация бизнеса с нейросетями, чтобы быть в курсе всех новинок и стратегий, которые помогут вам сделать ваш бизнес успешным.