Возможности создания конкурентного преимущества посредством информационных систем - Программирование, компьютеры и кибернетика реферат

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Возможности создания конкурентного преимущества посредством информационных систем

Конкурентные стратегии и факторы, влияющие на них. Превращение информационных технологий в общедоступный стандартизированный ресурс. Теория цепочки добавленной стоимости и практика координации деятельности компании через информационные системы.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
«Информационные системы и технологии»
Борьба за существование - это не борьба между волками и овцами. Это борьба между овцами за пастбища и волками за охотничьи угодья.
Конкуренция: жизнь торговли и смерть торговцев (Э.Хаббард)
Слово «конкуренция» происходит от латинского "concurrentia", что в переводе означает «сталкиваться». На сегодняшний день существует большое количество определений терминов «конкуренция» и «конкурентоспособность». В современной рыночной экономике конкуренция представляет собой состязание между производителями (продавцами) товаров, а в общем случае - между любыми экономическими, рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгодРайзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с..
Конкуренция входит в нашу жизнь, и многие участники рыночной деятельности ощущают ежедневно её последствия на результатах своей работы. Перспективность, достоинства конкуренции доказаны не только для потребителей, но и для производителей.
Участниками конкурентной борьбы являются, прежде всего, фирмы и коммерческие организации, которые соперничают друг с другом за рынки сбыта, лучшие условия покупки или продажи, за ресурсы как материальные так и интеллектуальные, соперничают в сфере НИОКР (научных исследований и опытно-конструкторских разработок) и т.д. Конкуренция.RU. Все о конкуренции и конкурентной борьбе // http://www.concurencia-ru.ru/HTML/teoriya-konkurentsii/obschie-voprosy-konkurentsii/1/strategii-konkurentnoy-borby.html
Повысить эффективность и прозрачность выполнения ключевых бизнес-процессов организации, обеспечить постоянный контроль показателей деятельности и достоверность управленческой информации, увеличить капитализацию и инвестиционную привлекательность компании -- качественное решение этих задач сегодня невозможно представить без использования современных корпоративных информационных систем и бизнес-приложений. Этим объясняется актуальность темы моей курсовой работы.
Целью моей работы является исследование вопроса возможности создания конкурентного преимущества посредством информационных систем. И, если такая возможность существует, рассмотреть условия, которые влияют на результат внедрения информационной системы.
1. изучение теоретических основ конкуренции и конкурентных стратегий;
2. анализ современных информационных систем, применяющихся на практике в организациях;
3. исследование влияния информационных систем на создание конкурентного преимущества организации
Работа состоит из введения, двух глав и заключения.
информационный система технология общедоступный
Изучайте конкурентов. Избегайте их сильных сторон. Используйте их слабости Джек Траут. Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007. - С. 94.
Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает (Джек Траут)
Все фирмы, в конечном счете,стремятся к одному- максимуму прибыли, это желание является главным мотивом всех рыночных агентов. Не все достигают этой цели, и еще меньше тех, кому удается сохранять высокие доходы в течение длительного времени. Позицию компании на рынке определяет ее конкурентная стратегия. Успешный выбор и реализация стратегии конкурентной борьбы позволяют добиться конкурентного преимущества, более выгодного положения относительно фирм-конкурентов, а также это положение удержать.
Существует три вида конкурентных стратегийПортер M. Конкурентное преимущество.Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Паблишер, 2008: лидерство в издержках, лидерство в дифференциации и фокусирование.
Лидерство в издержках, как можно догадаться, означает, что компании удается производить товар, осуществлять свою деятельность, при меньших затратах чем конкурентам. Обычно у такой компании широкая сфера деятельности: компания обслуживает несколько сегментов индустрии, при этом захватывая по возможности и смежные отрасли, - зачастую именно такая широкая сфера деятельности и позволяет компании добиться лидерства в минимизации издержек. Для достижения преимуществ по издержкам общие издержки производства фирмы по всей цепочке создания стоимости должны быть меньше совокупных затрат конкурентов. Есть два пути достижения этого:
- делать работу лучше, чем конкуренты, эффективно осуществляя операции во внутренней цепочке создания стоимости и управляя факторами, которые определяют уровень издержек в цепочке;
- изменить цепочку стоимости компании (объединить операции или отказаться от высокозатратных действий в цепочке добавленной стоимости).
Если компании удалось добиться безусловного лидерства в отношении сокращения издержек и удерживать это преимущество в течение долгого времени, эффективность работы такой компании намного превысит среднерыночный уровень и будет получать высокие прибыли. Однако продукт компании должен оцениваться покупателями как сопоставимый с продуктами конкурентов или хотя бы вполне приемлемый, в противном случае компания, даже будучи лидером в минимизации издержек, будет вынуждена значительно снизить цены на товары, чтобы продажи достигли необходимых показателей. А это может свести на нет все выгоды, получаемые за счет благоприятной для сокращения издержек позиции.
Логика стратегии лидерства в минимизации издержек обычно требует, чтобы компания стала единственным лидером, а не просто вошла бы в группу тех, кто стремится занять эту позицию. Более того, конкурентная стратегия перспективна, если ценность конкурентного преимущества по издержкам достаточно стабильна в тех ключевых моментах, где компания достигла преимущества по издержкам, и конкурентам сложно скопировать его или приблизится к нему.
Стратегия дифференциации. Лидерство, приобретенное за счет успешной реализации данной стратегии означает, что из-за некоторых неценовых факторов покупатели отдают предпочтение товарам данной фирмы, и готовы платить за нее больше, чем за продукцию конкурентов. Другими словами, данная ситуация возникает, когда компании удалось сделать свой продукт уникальным для покупателя. Дифференциации можно добиться за счет маркетинга, особенностей реализации продукта, особенностей эксплуатации и многих других факторов.
Компания будет работать более эффективно, чем в среднем компании данной отрасли, но только в том случае, если наценки на товары компании превосходят дополнительные издержки на дифференциацию, на то, чтобы сделать продукт уникальным. Таким образом, если компания выбирает в качестве стратегии дифференциацию, она должна стремиться к равенству или приближенному равенству издержек относительно своих конкурентов, сокращая расходы во всех областях, не имеющих прямого отношения к избранному направлению дифференциации. Как правило, дифференциация обеспечивает длительное и более прибыльное конкурентное преимущество, когда она базируется на техническом совершенстве, качестве изделий и превосходном обслуживании клиентов.
В отличие от стратегии лидерства в издержках реализация стратегии дифференциации не требует наличия в отрасли только одного лидера - в этом случае здесь может быть несколько компаний, успешно реализующих стратегию дифференциации, но при условии, что товары в данной отрасли имеют несколько параметров, которые особо ценятся покупателями.
Третьей стратегией является фокусирование. Данная стратегия отличается от остальных: она основана на выборе узкой сферы конкуренции в рамках той или иной отрасли. Компания, избравшая стратегию фокусирования, выбирает определенный сегмент или группу сегментов отрасли и направляет свою деятельность на обслуживание исключительно данного сегмента или сегментов. Оптимизируя свою стратегию в соответствии с целевыми сегментами, компания пытается получить определенные конкурентные преимущества именно в этих сегментах, хотя общих конкурентных преимуществ в рамках всей отрасли у нее может не быть.
Стратегия фокусирования существует в двух разновидностях. Фокусирование на издержках - это стратегия, при которой компания, работая в своем целевом сегменте, пытается получить преимущество за счет низких затрат. При фокусировании на дифференциации компания осуществляет дифференциацию в своем целевом сегменте, покупатель в котором требует уникальных характеристик и атрибутов товара.
Целевой сегмент, скорее всего, объединяет как клиентов с особыми потребностями, так и системы производства и реализации, удовлетворяющие их наилучшим образом и отличающиеся на этом основании от принятых в отрасли стандартов. Сущность стратегии фокусирования состоит в том, что компания получает доход за счет тех особенностей данного сегмента, которые отличают его от прочих секторов индустрии.
Выбрав стратегию, необходимо четко ей следовать, нельзя реализовывать несколько стратегий одновременно. Либо снижение издержек, либо дифференциация, либо фокусирование.
Как пишет признанный специалист в области изучения экономической конкуренции, профессор кафедры делового администрирования Гарвардской бизнес-школы Майкл Портер, выбор конкурентной стратегии обуславливается двумя основными факторами Майкл Портер. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Паблишер, 2008. - 720 с.. Первый фактор - прибыльность отрасли в долгосрочной перспективе. Чем прибыльнее отрасль, тем выше доходность капиталовложений, тем выгоднее работать в этой сфере. На прибыльность отрасли, по Майклу Портеру, влияют действия пяти конкурентных сил: рыночная власть покупателей, рыночная власть поставщиков, выход на рынок новых конкурентов, соперничество между действующими на рынке конкурентами, угроза со стороны субститутов. Высокая рыночная власть поставщиков ведет к высоким ценам на ресурсы и, следовательно, высоким издержкам. Вход на рынок новых конкурентов приводит к усилению конкуренции и повышению барьеров входа в отрасль. Угроза со стороны субститутов и сильная рыночная власть покупателей к низким ценам на продукцию компании. Большая рыночная власть покупателей также ведет к повышению качества обслуживанию и сервиса. И т.д. Действия пяти конкурентных сил определяют структуру отрасли, ее доходность.
Второй фактор выбора конкурентной стратегии -позиция компании внутри отрасли. Компания, которая занимает удачную позицию, получает прибыль выше, чем средняя по отрасли. Чтобы достичь устойчивого конкурентного преимущества необходимо учитывать оба фактора при разработке стратегии.
1.2 Теория цепочки добавленной стоимости и практика координации деятельности компании через информационные системы
Для того, чтобы выявить, в каких видах деятельности компании есть условия для создания конкурентного преимущества применяется анализ цепочки добавленной стоимости. Этоэффективный инструмент выявления сильных и слабых сторон компании. Концепцию цепочки добавленной стоимости разработал Майкл Портер. Компания рассматривается не как единое целое, а как совокупность различных видов деятельности.
Все виды деятельности делятся на основные и вспомогательные. К основным видам деятельности относятся: внутренняя логистика, производственный процесс, внешняя логистика, маркетинг и розничная торговля, обслуживание и сервис. Вспомогательные виды обеспечивают основную и иногда другие виды вспомогательной деятельности. Это материально-техническое обеспечение(обеспечение предприятия необходимыми ресурсами), технологическое развитие(включает две основные категории: совершенствование продукта, совершенствование производственного процесса), управление кадрами(набор кадров, повышение квалификации, обучение, т.п.), инфраструктура компании.
Внутри цепочки создания стоимости существуют связи (или сцепления). Сцепления возникают в ситуации, когда от того, как осуществляется один вид деятельности, зависит эффективность или издержки другого вида деятельности. Связи существуют не только внутри цепочки создания стоимости компании, но и между цепочкой компании и цепочкой поставщиков, а также компании и каналов дистрибуции. Поставщики и потребители, в свою очередь, также имеют свои цепочки создания стоимости.
Такой подход к компании как к совокупности различных видов деятельности помогает определить наиболее важные их виды и найти способы понизить издержки или обнаружить источники дифференциации.
Компания - это сложная многопрофильная структура, обеспечить эффективное выполнение и координацию различных видов деятельности помогают информационные системы. “Информационная система (ИС) - связанный набор аппаратных и программных средств, информационных ресурсов, а также управленческого сервиса, осуществляющих информационные процессы для обеспечения подготовки и принятия решений” Курс лекций по теме «Экономическая информатика» . Они способствуют снижению издержек и увеличению дифференциации не только в конкретных видах деятельности, но и на уровне сцеплений.
Рассмотрим основные информационные системы и их место в цепочке добавленной стоимости Курс лекций по теме «Экономическая информатика»
Комплексные интегрированные системы управления предприятием “ERP-(Enterprise Resource Planning)- система представляет собой платформу интеграции управленческих данных и управленческой информации предприятия, реализованную в клиент-серверной архитектуре с помощью мощной промышленной СУБД
MRP- (Materials Requirement Planning) - Планирование потребности в материалах, ИТ-сервисы, позволяющие построить график поставок материалов и комплектующих (покупных или собственного производства), исходя из графика отгрузки готовой продукции
MRP II (Manufacturing Resources Planning) - планирование производственных ресурсов: ИТ-сервисы, позволяющие не только построить график поставок, но и распределить его по производственным мощностям, а также определить себестоимость конечной продукции, исходя из цен задействованных ресурсов” Курс лекций по теме «Экономическая информатика»
SCM (SupplyChainManagement) -- управление цепочками поставок. Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Как правило, выделяют шесть ключевых сфер деятельности, связанными с управлением цепочками поставок: производство, поставки, запасы месторасположение,транспортировка и информация.
В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы:
SCP -- (SupplyChainPlanning) -- планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели.
SCE -- (SupplyChainExecution) -- исполнение цепочек поставок в режиме реального времени.
Система CustomerRelationshipManagement или CRM представляет собой корпоративную информационную систему, внедрение которой осуществляется с целью автоматизации отношений с клиентами компании. Другими словами, CRM система - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами.
CRM является необходимым инструментом в современных условиях жесткой конкуренции, когда качественные показатели у поставщиков являются приблизительно одинаковыми, а проведение ценовых войн уже не представляется возможным. CRM призвана сделать уже существующих клиентов «лояльными», а также обеспечить более простое привлечение и удержание новых.
Принцип работы таков: CRM система позволяет накапливать и анализировать информацию о клиентах и взаимодействиях с ними. На основе полученных данных выстраивать стратегию улучшения действующих бизнес-процедур.
Действие СRM выходит за пределы фирмы, взаимодействуя с цепочкой добавленной стоимости покупателей.
Экономисты Бринйолфcсон, Хитт, Лихтенберг провели исследования влияния IT и информационных систем на эффективность отдельных компаний и экономики в целом.Они нашли определенные закономерности между особенностями организации компании и отдачи от информационных систем, проанализировав данные 300 крупных компаний за 1988-1992 годы и выявили взаимосвязь между IT и производительностью. Результаты представлены на графике 1Eric Brynjolfsson, Adam Saunders. Wired for innovation: how information technology is reshaping the economy. - London: The MIT Press, 2010. - P. 50.
График 1. Взаимозависимость между ITи производительностью:
Вертикальная ось показывает уровень производительности, относительно средней производительности в отрасли, горизонтальная -IT-активы компании. График иллюстрирует прямую зависимость между объемами IT-активов и производительностью.
Несмотря на то, что зависимость между инвестициями в IT и производительностью существует, не все фирмы получают одинаковую отдачу от капиталовложений.
Хитт и Бринйолфcсон, изучив деятельность фирм, использующих в своей деятельности достижения IT, пришли к выводу, что эффективность работы информационных систем связана с особенностями процессов внутри компании, ее организационной структуры. Они заметили что наиболее успешные компании имеют схожие черты, которые отличают их от компаний, где отдача от информационных технологий и информационных систем невелика. В результате их исследования были выявлены 7 особенностей организации работы внутри компаний, которые усиливают эффективность использования IT. В эти особенности входятEric Brynjolfsson,7 Pillars of Productivity- Optimize magazine, May 2005. //http://ebusiness.mit.edu/erik/Seven%20Pillars%20of%20Productivity.pdf:
1. Переход на цифровой формат. Хранение информации не на бумаге а на цифровых носителях, делает процесс передачи и обработки информации быстрее, экономичнее. Такую информацию проще анализировать. Например, компания Cisco разработала систему, которая ежедневно фиксирует и обрабатывает финансовые показатели. Теперь компания может, не дожидаясь ежеквартальных отчетов, в режиме реального времени, получить данные о выручке, издержках, и т.д. Такая информация помогает быстрее реагировать на изменения в показателях и корректировать политику компании, избегая крупных потерь. Переход от информации на бумаге к информации в компьютере очень важен для успешного внедрения информационных систем.
2. Обеспечение открытого доступа к информации. Больше внешних и внутренних источников информации, отсутствие препятствий для ее распространения. Доступность информации означает большую осведомленность работников и управляющих. Работники и управляющие лучше осведомлены, значит, лучше выполняют свою работу.
3. Передача полномочий работникам. Информация в бизнесе не представляет собой никакой экономической ценности, если она не влияет на принимаемые решения. О многих процессах в компании простые работники осведомлены лучше, чем их начальники, и вполне способны самостоятельно принимать решения не ожидая указаний свыше.
4. Стимулы и справедливые поощрения. Заслуги любого сотрудника должны быть по достоинству оценены, не зависимо от того, какую должность он занимает и какое время работает в компании. Таким образом, компания стимулирует работников качественно выполнять свою работу, активно использоваться полученной информацией и предоставленным правом самостоятельных решений.
5. Вложения в корпоративную культуру. Работники должны четко понимать цели и миссию компании. В таком случае их действия будут соответствовать целям компании, что важно при предоставлении большей свободы действий служащим.
6. Повышенные требования при приеме на работу. Эффективность информационных систем зависит и от людей, которые ими пользуются. Информационные технологии дают больше полномочий работникам компании, что возлагает дополнительную ответственность. Сотрудники должны быть готовы к самостоятельному принятию решений.
7. Инвестиции в человеческий капитал. Замечено, что компании, добившиеся успеха в применении информационных технологий, уделяют процессу обучения сотрудников больше времени и средств, чем их конкуренты. Благодаря этому работники быстрее осваивают новые технологии, находят нужную информацию, лучше решают нестандартные задачи и добиваются поставленных целей.
Каждое из этих свойств повышает отдачу от IT. Однако, они все связаны между собой, и при одновременном использовании, их эффект усиливается.
Несмотря на очевидные преимущества, лишь 20% компаний, участвовавших в исследовании, активно инвестирующих в IT, вкладывают средства в изменение традиционных подходов к ведению бизнеса. Причинами являются как нежелание менять корпоративную культуру, иерархию внутри компании, так и боязнь путаницы и неразберих на начальных этапах. Компании предпочитают стабильность, боятся ломать старые, устоявшиеся бизнес-процессы.
Для того, чтобы достичь высоких результатов от использования информационных систем, нужно изменять бизнес-процессы компании. Бринйолфссон и Хитт изучили данные 500 компаний и обнаружили, что в первые годы после инвестиций в IT отдача от них не очень значительна, однако спустя 5-7 лет производительность и доход от тех же инвестиций становится до пяти раз выше. Они объяснили эту разницу так: грамотный переход на новую технологию влечет капиталовложения не только непосредственно в сами IT, но и в связанные с ними перестройку бизнес-процессов компании, обучение сотрудников, инвестиции в корпоративную культуру и т.д. Эффект от этих, так называемых “комплементарных” инвестиций появляется с задержкой до 5 лет
Возникает вопрос, действительно ли информационные системы повышают производительность и ведут к успеху компании, или же это успешные компании склонны к внедрению информационных систем? Действительно, если фирма получает высокие прибыли, почему бы ей не инвестировать деньги в IT? Возможно, компания хочет расширить производство, и для лучшей координации бизнес-процессов решает установить информационную систему. Или успешная корпорация видит в ИС инструмент для создания технологических барьеров входа в отрасль. Может быть, все дело в самих компаниях, их особенностях, а не в информационных системах? На этот вопрос ответили Sinan Arial, Erik Brynjolfsson, D.J.Wu встатье ”Which Came First, IT or Productivity? The Virtuous Cycle of Investment and Use in Enterprise Systems”.Используя данные 623 крупных американских компаний за 1988-2005 годы, онипроанализировалиэффективностьтрехнаиболеераспространенныхинформационныхсистем:Enterprise Resource Planning (ERP),Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM).
Для того, чтобы оценить влияние IT на успешность компании и исключить другие факторы, исследователи оценивали отдельно приобретение и использование ИС, отделив вклад от использования информационных систем от самого решения инвестировать в IT. В исследовании предполагалось выявить положительную зависимость между эффективностью и использованием и отсутствие связи между процессом приобретения и успешностью компании. Процесс внедрения ИС длится несколько лет. Сначала руководство принимает решение о приобретении, покупает ИС, начинает ее установку, потом идут этапы частичного, а затем и полного запуска. На графике 2 представлена хронология событий на примере компании Scientific-AtlantaSinan Arial, Erik Brynjolfsson, D.J. Wu. Which Came First, IT or Productivity? The Virtuous Cycle of Investment and Use in Enterprise Systems //MIT Center for Digital Business Working Paper, October, 2006http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=942291&CFID=230438&CFTOKEN=45053039.
График 2. Процесс внедрения ИС на примере компании Scientific-Atlanta
После успешного запуска ERP компании часто принимают решение о покупке SCM и CRM.
Ниже приведены другие результаты исследований, описанные экономистами в вышеназванной статье:
1. Ариал, Бринйолфcсон и Ву сравнили результаты исследований эффективности внедрения ERP в нескольких компаниях за 1986-1998 и за 1998-2005 гг. и обнаружили улучшение в показателях эффективности и производительности труда, однако финансовые показатели не сильно улучшились. Это показано в таблице 3.
Таблица 3. Эффективность внедрения ERPв компаниях с 1986-1998 и 1998-2005 гг.
2. Оценки событий, связанных с приобретением и отдельно с действием ИС, не выявили связи между приобретением и улучшениями в эффективности, зато была обнаружена положительная зависимость между работой ERP и повышением производительности и улучшением таких показателей как коэффициент оборачиваемости активов (отношение выручки к стоимости активов, отражает эффективность использования активов) и коэффициент собираемости платежей (collection efficiency). Результаты исследования (таблица 4) доказывают, что именно ERP приводят к успеху компании, а не успех компании - к приобретению ERP.
Таблица 4. Зависимость между работой ERP и повышением производительности компаний
3. Отдачу непосредственно от CRM и SCM довольно сложно оценить, потому что, как правило, их внедряют после или одновременно с ERP. Эффект от использования ERP может быть ошибочно рассмотрен как эффект от SCM/CRM и наоборот. Согласно полученным результатам, когда имеет место внедрение всех трех систем, эффект от использования ERP снижается, по некоторым параметрам ERP вообще не приносит никакой отдачи. А на отдельные показатели, такие как, например, производительность, коэффициент рентабельности собственного капитала(ROE), размер прибыли ERP оказывает негативное влияние.
Можно предположить, что первоначальные расчеты были ошибочными, исключение из анализа SCM и CRM приводит к завышенной оценке роли ERP в эффективности работы компании. В статье приводятся четыре возможных объяснения полученным результатам.
Причиной может быть отложенный эффект от запуска ERP. Как говорилось выше, обычно существует временной лаг между внедрением ИС и появлением первых результатов работы. Отложенный эффект ERP может ошибочно интерпретироваться как эффект от SCM и CRM. Однако, как показали дальнейшие исследования, задержка в появлении результатов работы ERP не является причиной эффекта SCM и CRM. Влияние SCM и СRM на показатели превосходит отложенный эффект.
Второе возможное объяснение: только компании, успешно внедрившие ERP, приобретают SCM и СRM. Компании с негативным опытом не внедряют SCM и СRM. Особенности бизнес-процессов успешных компаний усиливают отдачу от SCM и СRM. Тогда как результаты исследований по информационной системе ERP отражают данные компаний с разной степенью готовности бизнес-процессов к внедрению информационных систем, что занижает положительное влияние ERP по сравнению с SCM и СRM. Сравнение данных по компаниям, внедрившим лишь ERP(ERP only) и компаниями, запустившими еще и SCM/СRM (ERP plus) не опровергло гипотезу. Действительно, фирмы с SCM/СRM имеют значительно лучшие показатели по всем параметрам оценки эффективности, что показано в таблице 5.
Таблица 5.Сравнение экономических данных компаний ERPonlyи ERPplus
Есть основания предположить комплементарность (взаимодополняемость) ERP,SCM и СRM. ERP усиливает эффект от использования SCM и CRM. Однако, оценить комплементарность сложно.т.к. фирмы внедряют SCM и CRM после ERP.
Четвертое объяснение плохих показателей эффективности от работы ERP при внедрении SCM и CRM заключается в том, что часть положительного эффекта от использования ERP перенимают на себя SCM и CRM.
Вторая из приведенных выше гипотез связывает успех компании с покупкой SCM/СRM, а не наоборот. Как показывают данные таблиц 6, 7, и приобретение, и дальнейшие использование SCM и CRM улучшают показатели эффективности.
Таблицы 6, 7. Зависимость между работами SCM, CRM и повышением производительности компаний
Итак, авторы статьи приходят к выводу что инвестиции в ИТ порождают повышение эффективности работы компании, улучшение показателей подталкивает успешные компании на приобретение других ИС, работа которых также приносит свои плоды. Это явление ученые назвали “virtuous cycle” -см. Таблицу 8.
Таблица 8. Взаимозависимость между IT и деятельностью организации
Информационные системы как технологию, как инновацию можно рассматривать с точки зрения концепции жизненного цикла. Согласно этой модели, технология проходит четыре стадии:
1. Выход на рынок. Технология только родилась, возникают попытки ее освоения.
2. Стадия роста, когда множество компаний начинают внедрять технологию в производство.
3. На смену фазе роста приходит фаза зрелости.
4. Затем как правило наступает спад.
По Майклу Портеру, на начальной стадии развития компании-пионеры в использовании информационных систем, помимо тех преимуществ, которые давала сама технология, получали еще и так называемые преимущества первого хода Майкл Е. Портер. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устои?чивость. - Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2008. -- С. 272. Преимущества первого хода - это те выгоды, которые фирма получает первой, внедрив технологию. Эти преимущества позволяют компании вырваться вперед и сохранять свою позицию даже после того, как конкуренты повторят технологию.
Конкурентное преимущество компаний-новаторов обеспечивалось устойчивостью технологической базы, другими словами, способностью защитить технологию от конкурентов. Технологическая база является устойчивой, если выполняется одно из условий:
1. соперники не могут перенять технологию;
2. компания вводит инновации быстрее, чем конкуренты, постоянно их опережая.
Пионерами в использовании ИТ для целей бизнеса были такие компании как IBM, GeneralElectric, BankofAmerica. ”Еще в 1943 году компания IBM располагала парком из 10000 табуляторов и 24500 устройств для набивки данных на перфокарты, сдавае
Возможности создания конкурентного преимущества посредством информационных систем реферат. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Дипломная работа по теме Доходы и расходы бюджета субъекта Российской Федерации (на примере республиканского бюджета Республики Коми)
Реферат На Тему Формы Организации Обучения Математике
Контрольная работа по теме Анализ и контроль в коммерческой организации
Реферат: Патриотическое воспитание в современной школе. Скачать бесплатно и без регистрации
Итоговая Контрольная Работа 5 Класс Тесты
Реферат На Тему Методи Психології Та Педагогіки
Курсовая работа по теме Методологічні та концептуальні основи оцінки процентного ризику банку
Дипломная работа по теме Конструирование одноступенчатого цилиндрического редуктора
Реферат: Ограничения в системе международной торговли
Маленькие Курсовые Работы По Микробиологии
Статья На Тему Методика Проектирования На Уроках Технологии
Реферат: Чернобыльская авария (Доклад)
Курсовая работа по теме Особенности финансового контроля в РФ
Реферат: Палибин, Никифор Львович
Курсовая Работа Пиелонефрит
Реферат: Паўстанне К. Каліноўскага 1863 г.
Реферат по теме Россия в системе международной интеграции
Источники Для Курсовой
Сочинение О Добре 3 Класс
Проблемы Семейного Воспитания Реферат
Договор простого товарищества - Государство и право курсовая работа
Становление и деятельность международных финансовых институтов в Республике Казахстан - Международные отношения и мировая экономика дипломная работа
Насвай - Медицина презентация