Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения - Менеджмент и трудовые отношения реферат

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения

Основные принципы менеджмента качества - основа стандартов серии 9000-2000, их сущность, особенности, назначение, практическое применение. Ключевые выгоды, обеспечивающиеся принципами стандарта. Методика и порядок взаимосвязи стандартов ISO между собой.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:
- проектирование и разработка новой продукции;
- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
- увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.
- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;
- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;
- отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;
- пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.
- мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;
- персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;
- персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Важным условием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 является применение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такой подход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и «выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
Согласно стандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизации использования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельности предусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности в рамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активное использование организацией измерений с целью определения действий, необходимых для улучшения.
- возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;
- улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;
- позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности;
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Во время разработки базовой системы управления качеством этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукции потребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений может применяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценки результативности и эффективности системы проводится анализ со стороны руководства, при котором используются указанные выше данные.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В организациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенности заказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации, достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целями организации.
- выявление процессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;
- возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах;
- обеспечение доверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
На этом уровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие и предупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышении эффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7), полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть, применяя статистические методы).
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
На этом уровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутренней деятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения и обеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
- получение преимущества через улучшение способностей организации;
- способность быстро реагировать на открывающиеся возможности.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для выработки решений, относящихся к функционированию системы управления качеством, на этом уровне используют факты и данные. Источником информации являются аудиты, корректирующие действия, функционирование процессов, жалобы заказчиков и другие источники. Во время анализа особенное внимание уделяют данным, которые могут быть использованы для повышения степени удовлетворенности заказчика, а также результативности и эффективности самой системы.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
Решения и действия принимаются на основе анализа широкого круга данных. Для укрепления положения организации на рынке применяют такие методы как аналитический обзор, пилотные исследования, способствующие точному пониманию требований и ожиданий заказчиков.
- возможность демонстрации результативности последних решений на основе фактических записей;
- способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Создавая систему управления качеством, организация устанавливает процессы и документированные требования, которых должны придерживаться поставщики, а также процессы анализа и оценки способности поставщика исполнять указанные требования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации и поставщика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В этом случае основной целью является изменение стратегии организации в сторону сотрудничества и взаимоотношений с поставщиками. В большинстве случаев поставщики привлекаются к совместной разработке продукции на самой ранней стадии: установление требований и проведение широкомасштабных разработок. На этом уровне организация работает с поставщиками, закрепляя доверие и вырабатывая совместные обязательства по отношению к удовлетворенности потребителя. Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения становятся для них нормой деятельности.
- увеличение возможности создавать ценность для двух сторон;
- гибкость и быстрота совместных откликов на изменение требований рынка;
Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000. Ключевые преимущества внедрения принципов менеджмента качества. Назначение стандартов ИСО 9000, их рекомендательный характер. Терминология систем качества, требования к ним и указания по развитию. курсовая работа [40,4 K], добавлен 13.03.2011
Задачи, решаемые версией международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Принципы управления качеством. Процессный и системный подходы. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Сертификация систем менеджмента качества. реферат [578,1 K], добавлен 04.12.2007
Краткая история и философия стандартов ИСО серии 9000/2000. Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества. Элементы системы менеджмента качества на примере компании "Делси". Производственная характеристика и аудит компании "Делси". дипломная работа [952,7 K], добавлен 17.12.2011
Требования к системе менеджмента качества в стандартах ИСО 9000–11000, история их развития. Назначение и структура стандарта ИСО 9000:2005, 9001:2008, 9004:2000. Расчет интегральных и относительных показателей качества продукции дифференциальным методом. контрольная работа [22,3 K], добавлен 11.03.2010
Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества. курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009
Анализ и особенности международных стандартов ИСО серии 9000: основное назначение, область применения. Функциональная модель как вертикальный срез деятельности компании. Понятие операционной эффективности. Способы повышения эффективности менеджмента. реферат [609,4 K], добавлен 19.12.2012
Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества. Ориентация на потребителя как приоритетный принцип стандартов ИСО серии 9000. Исследование удовлетворенности потребителей услуг компании "РосИнтеграция" в рамках стандарта ИСО 9001:2008. дипломная работа [2,7 M], добавлен 20.07.2015
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения реферат. Менеджмент и трудовые отношения.
Дипломная работа по теме Управление финансовой устойчивость ЗАО 'Газпром газораспределение Пермь'
Курсовая работа по теме Лікарські засоби для місцевого лікування офтальмологічних захворювань. Номенклатура, стабілізація, стерилізація, зберігання очних лікарських форм
Мини Сочинение На Тему Мои Потребности
Учебное пособие: Методические указания к выполнению лабораторных работ для студентов специальностей 220301 «Автоматизация технологических процессов и производств»
Дипломная работа по теме Проект участка первичной сети ЕВСС с использованием телекоммуникационных систем PDH и SDH
Реферат: Буря
Курсовая работа по теме Анализ методов принятия решения на предприятии
Курсовая работа по теме Переходные характеристики регулятора
Курсовая работа: Оптимізація завозу–вивозу вантажів у вузлі взаємодії залізничного, річкового і автомобільного транспорту
Сущность Курсовой Работы
Реферат: Cultural Comparison Law And Order Essay Research
Реферат: The Great Gatsby 14 Essay Research Paper
Классификация Двс Реферат
Реферат: Элементы психологии в проведении экскурсии
Реферат: Учет расчетов с подотчетными лицами.
Дипломная работа по теме Оценка стоимости компании методом дисконтированного денежного потока
Оформлення Курсової Роботи Зразок
Сколько Допускается Ошибок В Итоговом Сочинении
Курсовая работа: Раскрытие и разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию потребительского рынка туристических товаров и услуг
Дипломная работа: Тактика допроса
Шизофрения на органической почве, параноидная форма, галлюцинаторно-параноидный синдром с аффективными расстройствами - Медицина история болезни
Прагматический потенциал спортивных сленгизмов (на материале английского языка) - Иностранные языки и языкознание дипломная работа
Подвиг жен декабристов - История и исторические личности курсовая работа