Внутренняя кухня саппортов

Сегодня один из наших подписчиков поделился небольшими лайфхаками в сфере рефов крупных интернет-магазинов. Наш гость, как ты уже мог догадаться является сотрудником контакт-центра известного интернет магазина. Мы же, в свою очередь, систематизировали информацию для вас

P.S. Мы разобрали именно ту ситуацию, когда товар "чистый". То есть не используется фотошоп, руки или другие лайфхаки.

-Как обычно приходят заявку по обмену-возврату? И что с ними происходит дальше?

• Сперва к нам обращаются либо по телефону, либо по почте и рассказывает о проблеме. После коммуникации в специальной программе создается запись куда добавляется вся инфа, которую указал клиент. После этого его (клиента) просят отправить доки(сек, транспортною накладную и т.д.).
• Эти записи улетают к рандомному агенту. Кстати, зачастую, одним запросом занимается несколько агентов, узнавая инфу из записей.
• И вот здесь самое интересное. Если оператор подтверждает, что клиенту необходим обмен, то никаких вопросов не возникает. Если настоять, то его оформят даже без видимых повреждений. Но это сильно зависит от того какой тебе агент попадется.

-Что стоит учесть, когда говоришь с агентом?

• Здесь, в основном есть несколько путей решения вопроса. Можно, например втереться в доверие к одному из операторов. Просить чтобы только он занимался вашим делом, и через жалость просить все оформить. Тут тебе в помощь социальная инженерия.

Вот тебе пару полезных ссылок:

Почему стоит изучать СИ

Как отыметь СП и не спалиться

Устав голосового общения с саппортами

• Второй вариант - заебать. Просто много писать, указывая что тебе нужно именно такое решение и когда заебешь всех, кого можно, тебе оформят возврат.

-А что, кстати, с доставкой? Допустим, у меня товар, который я хочу рефнуть на руках и я хочу, чтобы у меня его забрали и вернули бабки.

• Здесь тоже свои нюансы. В первую очередь - никогда не выкидывай товар. Если ты хочешь что-то рефнуть, то не выбрасывай это "что-то" и не говори об этом агенту.
• При обмене с доставкой домой часто возникают случаи, когда транспортная компания не приезжает на указанную дату или клиент первый раз не смог отдать товар, тогда они начинают истерить и угрожать выкинуть товар. И если выкидывают, то они уверенным шагом идут нахуй.
• И да, машину к тебе направят только в том случае, если магазину будет это будет относительно "выгодно". То есть, цена доставки не должна быть больше цены самого товара. Это зависит от типа товара и места доставки. Это, кстати, определяет главный офис.
• Главный офис - это такой отдел, в который мы обращаемся, при сомнительных обстоятельствах. Они выносят окончательное решение - рефать/не рефать.

Подводя итоги:

1. Все обращения записываются. Зачастую ты будешь говорить с разными людьми.
2. Втирайся в доверия для хорошего рефа. Выбери себе 1 оператора и расположи его к себе, жалостью, уговорами, чем угодно. Качай навыки Социальной Инженерии и НЛП.
3. Не получилось надавить на жалость - заеби их всех.
4. Не говори оператору, что ты выбросил товар. Если скажешь - не увидишь рефа, как собственных ушей.
5. Стоимость доставки не должна превышать стоимость самого товара.

Это только один из множества способов рефануд-пехоты. Если их совместить - вероятность хорошего  н̶а̶ё̶б̶а̶ ̶п̶р̶о̶д̶а̶в̶ц̶а̶ рефа намного выше. Всегда можно найти "лазейки", главное уметь их находить. С этим самым поиском тебе поможет Азбука "честных" покупателей.

📖 Азбука "честных" покупателей — именно здесь ты узнаешь все секреты получения Refund.

👨‍🏫База знаний канала — не имеет аналогов во всем сегменте DarkNet! Лучшее руководство в сфере Refund для "рядовых" нашего "батальона" РефаУНдеров.