Внутренний маркетинг образовательных учреждений - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Внутренний маркетинг образовательных учреждений

Понятие и практика применения внутреннего маркетинга. Механизм вовлечения персонала в ценности бренда. Разработка информационной системы поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в сфере среднего образования.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
В настоящее время в сферу образования все больше проникают рыночные отношения. Поэтому маркетинговая деятельность образовательного учреждения должна в настоящее время перейти на новый этап и стать важнейшей функцией управления.[17]
Изменения в маркетинговой и деловой среде связаны с экономическим спадом и политической нестабильностью [10]. Окружение любой организации, в том числе и учебных учреждений общего среднего образования, становится более конкурентным, и необходимо заботиться об удовлетворенности потребителей.
В связи с этим организациям при осуществлении своей деятельности в рамках неопределенной, конкурентной и динамично меняющейся среды необходимо учитывать все факторы, дающие возможность добиться успеха и добиться поставленных целей. Одним из таких факторов является построение долгосрочных взаимоотношений с сотрудниками организации и эффективные контакты с ними.
Деятельность по созданию взаимоотношений компании со своими сотрудниками посредством маркетинговых инструментов принято относить к сфере внутреннего маркетинга, который можно определить как совокупность методов интеграции инструментов маркетинга и управления человеческими ресурсами, позволяющих формировать в сотрудниках искреннюю приверженность бренду своей компании и способствующих тому, чтобы каждый сотрудник понимал взаимосвязь между тем, что делает он сам и компания в целом для удовлетворения запросов клиентов и максимизации на этой основе финансовых результатов бизнеса. [13]
Сегодня человеческий капитал и нематериальные активы признаются неотъемлемым атрибутом устойчивого развития организации. [42] В сфере образования, лишь недавно вступившей на путь рыночного развития, вопрос развития и управления человеческим капиталом стоит особенно остро.
Использование маркетинговых инструментов при привлечении, удержании и мотивации талантов позволяет разнообразить каналы коммуникации с ними и создать положительный бренд работодателя у целевой аудитории. Бренд работодателя - это совокупность функциональных, экономических и психологических преимуществ, получаемых в результате поступления на работу в определенную компанию и связанных с этой компанией. [35]
Еще один важный фактор, влияющий на процесс подбора персонала, заключается в том, что рынок труда в России в настоящее время является кандидатским. Чаще всего не столько компании выбирают кадры, сколько соискатели выбирают работу. [18] Министр образования и науки Российской Федерации Дмитрий Ливанов признал, что в российских школах наблюдается дефицит педагогических кадров. [49] Вследствие дефицита педагогов, а особенно высококвалифицированных, школы будут вынуждены уделять внимание привлечению, лояльности, вовлечению в рабочий процесс сотрудников, выполняющих свою работу эффективно и профессионально.
В данном случае правильный подбор персонала и мотивация являются необходимыми, но не достаточными условиями. Ключ к резкому повышению эффективности компании лежит в понимании и разделении сотрудниками ее целей и ценностей, а также в ориентации их деятельности на достижение этих целей и получение результатов, чему способствует внутренний маркетинг. [30]
Информирование о целях и повышение результативности компании - одни из наиболее важных задач внутреннего маркетинга, для решения которых необходимо:
· При работе с существующим и будущим персоналом определить факторы, представляющие ценность для персонала, и направлять в его адрес актуальные сообщения по наиболее эффективным каналам, формируя выгодное для организации поведение персонала;
· Интегрировать межфункциональные процессы. По убеждению П.К. Ахмеда, высказанному им в статье «Internal marketing issues and challenges», «Успех в бизнесе и достижение запланированных результатов зависит от интеграции связанных функций внутри организации». [36] В современных школах наблюдается отсутствие преемственности и непрерывности между дошкольным образованием, начальной школой и старшими классами. В первом классе до 60% учебного времени тратится на то, что могли бы сделать дошкольные учреждения. Кроме того, зачастую преемственность понимается слишком узко. На самом деле ученикам переход в пятый класс дается тяжело, потому необходимо выстраивать преемственность не только на уровне содержания учебных программ, но и культуры общения учителей и учеников. [53]
· Стратегия внутреннего маркетинга должна быть связана с общей маркетинговой стратегией и стратегией развития компании. «Без внутренней маркетинговой ориентации управление человеческими ресурсами потеряет связи с «внешними» маркетинговыми программами. Только эта связь в форме внутреннего маркетинга сможет поддержать конкурентное преимущество изнутри. [37]
В этих условиях формирование и развитие системы внутреннего маркетинга является важнейшим шагом к дальнейшему развитию любой организации.
Научная разработанность проблемы: С момента появления концепции внутреннего маркетинга в 1970-х годах, в научной литературе опубликовано множество статей и работ, определяющих основы внутреннего маркетинга, различные концепции места и роли внутреннего маркетинга в структуре организации и его места в ряду других маркетинговых теорий.
Развитием концепции внутреннего маркетинга занимались такие исследователи, как Л.Л. Бэрри, П.К. Ахмед, М. Рафик, В.К. Джордж, С. Гренрус, Й.Н. Лингс, С. Рэндал, Р. Вэри, Д. Балентайн, Т. Амблер, Д.Е. Шульц, М. Глассман, Б. Макафи, А.Д. Палмер, А. Парасураман и другие.
Несмотря на то, что имеются публикации авторитетных специалистов в области внутреннего маркетинга, пока ещё не сложилось единого мнения относительно его определения и функций. Существуют публикации, показывающие место внутреннего маркетинга в организации, внутренний маркетинг как систему и прочие. Однако недостаточно внимания в литературе уделено связи внутреннего маркетинга с результатами бизнеса и оценке эффективности. Что же касается применения концепции внутреннего маркетинга в организациях среднего образования, то такого рода исследования нам неизвестны.
Для того, чтобы оценить состояние внутреннего маркетинга в образовательной организации и предоставить руководству информационную основу для принятия управленческих решений, в магистерской диссертации будет разработана методика информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных учреждениях общего среднего образования.
Практическая актуальность проблемы: Одной из причин того, что внутренний маркетинг все еще не укоренился в практике, является недостаточная поддержка идеи со стороны высшего руководства компаний. [38]
Руководству любой организации нужны веские обоснования необходимости внедрения системы внутреннего маркетинга и четкая структура оценки эффективности, которую можно связать с экономической эффективностью работы. [12] Именно поэтому необходимо создание информационной системы поддержки решений связанных с внутреннем маркетингом. Только основываясь на конкретных фактах и доказательствах, руководство организации согласится на внедрение изменений.
Актуальность проведения исследования в рамках магистерской диссертации и разработки методики информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга на примере одной из московских школ, обусловлена изменениями, происходящими в экономике в целом и в сфере образования в частности. Исследуемая школа проявляет заинтересованность в проведении подобного исследования и в разработке методики дальнейших регулярных исследований.
В связи с последними изменениями школы стали работать в непривычно неопределенной, конкурентной и динамичной среде. Поэтому учебные учреждения общего среднего образования должны учитывать все факторы, дающие возможность добиться успеха.
Длительный период маркетинговая деятельность для образовательных учреждений не была актуальной в связи с полной монополией государства в сфере образования. Появление маркетинга в образовании обусловлено не только изменением общественных потребностей, но и рядом государственных нормативно-правовых документов и федеральных целевых программ, направленных на поиск путей решения проблемы снижения престижа образования, низкой удовлетворенности образовательными услугами и несоответствия качества образовательных услуг изменившимся ожиданиям потребителей. [24]
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» исходит из нового взгляда на характер деятельности образовательной организации. Деятельность школ более самостоятельный характер. [55]
Кроме того, изменения в деятельность школ ввел и федеральный закон «Об автономных учреждениях», который усиливает финансовую самостоятельность и расширяет возможности образовательных организаций для предпринимательской деятельности. Доходы автономного учреждения поступают в его самостоятельное распоряжение и используются им для достижения целей, ради которых оно создано. [24] Для получения средств школа может предлагать платные услуги дополнительного образования и сдавать свои помещения в аренду. И зачастую сдача помещений в аренду становится выгоднее, чем использование этих площадей самостоятельно.
Стоит отметить и изменения в схеме формирования бюджета школы. Московское правительство субсидирует только 50% общего бюджета школы, а оставшиеся 50% школа должна зарабатывать самостоятельно. В связи с этим некоторые школы стали осознавать необходимость внедрения маркетинговой деятельности. Исследуемая школа Х уже имеет в своей структуре отдел маркетинга и стремится расширить используемые маркетинговые инструменты.
Если сотрудники организации, объединены общей идеей ее развития и разделяют присущие ей ценности, то они способны обеспечивать успех ее деятельности за счет достижения синергетического эффекта. Достижению подобного синергетического эффекта способствует система внутреннего маркетинга в школе. А для выявления тенденций, существующих в коллективе (уровни и динамика информированности о целях, согласия с ценностями организации, лояльности, клиентоориентированности, вовлеченности), необходимо внедрение информационной системы внутреннего маркетинга.
Необходимость ведения деятельности образовательной организации на основе маркетингового подхода следует также и из указания правительства Москвы, что примерно 75% учащихся должны быть охвачены дополнительным образованием. Школы, не имеющие опыта в маркетинге, пошли по самому простому, но не популярному у общественности пути и ввели платные группы продленного дня, чем вызвали волну недовольства у своих потребителей. [56] Школы же, которые используют маркетинговые инструменты, смогли предложить новые услуги, интересующие потенциальных потребителей и поэтому сумели приспособиться к новым условиям. Например, чтобы понять, какие дополнительные услуги будут наиболее востребованы и оценить удовлетворённость существующими услугами, исследуемая школа X самостоятельно проводит короткие опросы.
Школы, которые используют маркетинговые инструменты, смогли предложить новые услуги, интересующие потенциальных потребителей и поэтому сумели приспособиться к новым условиям. Например, исследуемая школа самостоятельно проводит короткие опросы для определения спроса и оценки удовлетворенности учеников.
Согласно теории внутреннего маркетинга для дальнейшего повышения удовлетворенности качеством образовательных услуг и повышения получаемой прибыли необходимо повысить удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что в современной экономической ситуации у учреждений среднего общего образования появилась необходимость в формировании информационной системы маркетинга в целом и информационной системы внутреннего маркетинга в частности.
Объект исследования - учителя и сотрудники организаций общего среднего образования (на примере школы X)
Предмет исследования - состояние внутреннего маркетинга в организациях общего среднего образования (на примере школы X).
Цель магистерской диссертации - разработка методики информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных организациях общего среднего образования, и выработка рекомендаций по совершенствованию внутреннего маркетинга в организациях общего среднего образования (на примере школы X)
· Определить понятия и принципы изучения внутреннего маркетинга.
· Рассмотреть поэтапное развитие концепции внутреннего маркетинга
· Изучить практику применения внутреннего маркетинга в России и за рубежом
· Рассмотреть источники влияния внутреннего маркетинга на результативность бизнеса
· Рассмотреть и сравнить методики определения эффективности внутреннего маркетинга. Определить проблемы практической реализации методик оценки эффективности внутреннего маркетинга.
· Разработать методологию исследования состояния внутреннего маркетинга в образовательных организациях
· Создать инструментарий для проведения исследования
· Провести исследование на примере школы Х
· Проанализировать полученные результаты как с помощью базовых методов, так и с использованием кластерного анализа
· Сформулировать выводы и дать рекомендации для школы Х
· Разработать методику информационной поддержки решений, направленных на повышение эффективности внутреннего маркетинга в учебных организациях общего среднего образования
Глава 1. Понятия и принципы изучения внутреннего маркетинга. Подходы к оценке эффективности внутреннего маркетинга
1.1 Понятия внутреннего маркетинга, внутренних маркетинговых коммуникаций, бренда работодателя и внутреннего PR
Традиционно понятие «маркетинг» подразумевало взаимодействие с рынком с целью понимания его нужд и потребностей и предоставления соответствующих товаров и услуг наиболее приемлемым для клиентов способом. Образовательная организация общего среднего образования, так же как и коммерческая фирма, взаимодействует с рынком с целью понимания его нужд и потребностей и предоставления соответствующих образовательных услуг (обязательных и дополнительных) наиболее приемлемым для учеников, их родителей и потребителей дополнительных услуг способом. Однако если посмотреть на проблему шире, то получается, что в качестве клиентов можно рассматривать не только потребителей товаров и услуг, которые производит предприятие. В более широком смысле клиент -- это тот, кто нуждается в наших услугах. С такой точки зрения, и сотрудники организации в определённом смысле также являются ее клиентами: они нуждаются в интересной, увлекательной работе, в комфортном самочувствии в коллективе, в талантливых и заинтересованных учениках и т.п. [33] А это значит, что педагоги и сотрудники администрации школы также должны рассматриваться как внутренние клиенты организации.
С 1970-х годов до современного состояния понятие внутреннего маркетинга прошло долгий путь развития. За это время учеными были разработаны различные видения концептуальной основы внутреннего маркетинга.
Впервые термин «внутренний маркетинг» появился в статье Л.Л. Л.Л. Берри и определялся как «привлечение, развитие, мотивация и удержание квалифицированных сотрудников посредством предоставления продуктов (работы), удовлетворяющих их потребности, с учетом целей организации.[14]
Главное условие для понимания внутреннего маркетинга, по мнению Л.Л. Берри, заключается в том, чтобы смотреть на внутренний рынок организации так же, как продавцы смотрят на традиционные рынки. [41]
Другое определение внутреннего маркетинга дал исследователь С. Гренрус. С его точки зрения, внутренний маркетинг является инструментом стратегии, направленной на корректировку и закрепление благоприятного стиля поведения, для создания психологического состояния, при котором появляются условия для повышения эффективности предоставляемого сервиса. [20]
С. Гренрус особенно акцентировал внимание на том, что внутренний маркетинг нацелен на мотивацию персонала и реализуется посредством активных маркетинговых действий. Внутренний маркетинг персонала может наиболее эффективно влиять на осознание потребностей клиентов сотрудниками, понимание потребностей рынка и развитие у сотрудников мышления, направленного на повышение продаж. [37]
В продолжение основной мысли, высказанной в определении С. Гренруса, другой ученый - В.К. Джордж добавляет, что фирме стоит придерживаться следующей философии: «Если руководство хочет, чтобы персонал проделал великолепную работу с покупателями, руководство должно быть готово проделать великолепную работу с персоналом.»[43] То есть, прежде чем может быть достигнут эффективный маркетинг, направленный на внешних потребителей, должен быть эффективно налажен процесс работы с персоналом.
Для образовательных организаций общего среднего образования внешний потребитель - это обучающиеся в школе ученики и их родители, потребители услуг дополнительного образования, а также государство как заказчик государственных услуг образования. Внутренний потребитель - это персонал, включающий в себя не только педагогический состав, но и всех сотрудников, работающих в данной организации. Поэтому согласно теории внутреннего маркетинга, если руководство школы хочет, чтобы учителя предоставляли качественную образовательную услугу, а другие сотрудники качественно выполняли свои обязанности, то оно должно наладить эффективный процесс взаимодействия и с теми, и с другими.
Ученые С. Гренрус и В.К. Джордж в своих работах солидарны в базовой философии внутреннего маркетинга, в том, что человеческими ресурсами необходимо управлять с маркетинговой точки зрения.
Третий подход к понимаю внутреннего маркетинга предложен двумя английскими учеными П.К. Ахмедом и Рафиком. Они рассматривали внутренний маркетинг с позиции управления изменениями и высказали мнение, что внутренний маркетинг направляет всех сотрудников в сторону холистического маркетинга через межфункциональную координацию, управление изменениями и развитие компетенций.[39]
Что же такое холистический маркетинг? Согласно теории Ф. Котлера, он основан на принципах планирования, разработки и внедрения маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимосвязанности. Он включает в себя четыре компонента, одним из которых является внутренний маркетинг:
· социально ответственный маркетинг. [10]
Ф. Котлер в своей книге «Маркетинг менеджмент» пишет, что внутренний маркетинг обеспечивает принятие надлежащих маркетинговых принципов всеми сотрудниками организации, и особенно ее высшим руководством. Внутренний маркетинг включает в себя наем и обучение сотрудников и их мотивацию к высокому уровню обслуживания клиентов, а в случае с образовательными организациями общего среднего образования - к высокому качеству преподавания.
П.К. Ахмед и М. Рафик определили внутренний маркетинг, как запланированные усилия по преодолению сопротивления изменениям, усилия по мотивации и объединению сотрудников для совместного эффективного применения корпоративной и функциональных стратегий. Первое, что отмечают П.К. Ахмед и М. Рафик в своем определении, это то, что любое изменение в стратегии требует усилий со стороны внутреннего маркетинга для преодоления сопротивления изменениям, преодоления корпоративной инертности и мотивации персонала на требуемое поведение.
Второй важный принцип в определении отражает необходимость объединения сотрудников для совместной работы, поскольку корпоративная стратегия охватывает несколько функциональных сфер. Поэтому для реализации стратегии необходимо межфункциональная интеграция внутри компании. [37] На сегодняшний день межфункциональная интеграция различных ступеней образования в рамках учреждения среднего общего образования представляется специалистам явно недостаточной. Эксперты сферы образования отмечают существование проблемы координации между дошкольными учреждениями, младшими и старшими классами школы.
Еще одна задача внутреннего маркетинга по мнению П.К. Ахмеда и М. Рафика заключается в развитии поведения, умений и компетенций, необходимых для эффективной работы в компании и удовлетворения клиентов, как внешних, так и внутренних. Задача состоит в закреплении и развитии у них тех свойств, которые влияют на качество исполнения сотрудником своей роли [3] и соответственно на удовлетворенность клиентов.
У сотрудников школы необходимо развивать модели поведения, умения и компетенции, необходимые для удовлетворения нужд и потребностей учеников и их родителей, а кроме того внутренних клиентов т.е. формировать ответственности за выполнение работы, результатами которой будут пользоваться другие сотрудники школы.
Там, где маркетинговый подход и маркетинговые инструменты используются внутри организации, сотрудники наиболее мотивированы на обслуживание клиентов и готовы прилагать усилия для удовлетворения их потребностей.
Т.Л. Коллинз и А. Пэйн также предлагают использовать инструменты внешнего маркетинга внутри организации, включая маркетинговое исследование рынка, сегментацию, комплекс маркетинга и контроль за маркетинговыми действиями. [37]
Маркетинговые исследования играют ключевую роль в реализации маркетингового подхода, как на внутренних, так и на внешних рынках. Информация, получаемая в ходе исследования, используется для принятия решений по сегментированию рынка, разработки маркетингового комплекса и реализации контроля. [6]
Многие крупные международные компании, использующие в своей деятельности идеи внутреннего маркетинга, проводят исследования внутреннего рынка. Например, кампания Adidas и PwC регулярно проводят опросы своих сотрудников. Школы зачастую не проводят подобные исследования, и несомненным преимуществом исследуемой школы Х является то, что они уже предпринимали попытки проводить опросы мнения персонала.
По утверждению Т.Л. Коллинза и А. Пэйна концепция внутреннего маркетинга может быть также рассмотрена по принципу традиционного комплекса маркетинга. Рассмотрим содержание комплекса внутреннего маркетинга (4Р) на примере образовательного учреждения общего среднего образования:
· Продукт (product) - это работа, предлагаемая учреждением своему персоналу. Процесс разработки внутреннего продукта состоит из отбора подходящих по личным характеристикам и профессиональным требованиям сотрудников, внутреннее обучение и развитие ценных для организации моделей поведения, правильного распределения полномочий и обязанностей, создания таких условий работы, чтобы персоналу было комфортно работать в команде. Удовлетворенность персонала внутренним продуктом зависит от того, насколько потребительские свойства этого продукта соответствуют ожиданиям персонала.
· Цена внутреннего продукта (price) - это альтернативная стоимость работы. При определении оптимальной цены внутреннего продукта необходимо соблюсти баланс между выгодами, получаемыми сотрудником от работы, и альтернативной стоимостью данного продукта. Сотрудники должны понимать, что на данной работе они получают больше материальных, социальных и других выгод, чем могли бы получить на другой работе. [34] Иногда в понятие цены включается качество преподавания для учителей и качество выполнения работ для административного персонала, которое они должны обеспечивать во время исполнения своих должностных обязанностей.
· Место (place) представляет собой способ доведения внутреннего продукта до сотрудников компании. В первую очередь это правильное распределение обязанностей между сотрудниками и эффективная организационная структура компании, позволяющая достигать поставленных целей.
· Продвижение (promotion) - это формирование корпоративной культуры, (разделяемых базовых предположений, разработанных группой в процессе решения проблем внешней адаптации и внутренней интеграции и работающих достаточно хорошо, чтобы считаться ценным и передаваться новым членам группы как правильный образ мышления, чувств и восприятия в отношении упомянутых проблем) [23], создание системы эффективных взаимоотношений между внутренними клиентами и внутренними поставщиками / между внутренними и внешними потребителями, развитие внутренних коммуникаций и прочих элементов внутреннего маркетинга.[34]
У вышеперечисленных определений и концепций есть как сторонники, так и критики. Авторы одних концепций в своих публикациях нередко оспаривают позиции авторов других концепций и предлагают свое видение проблемы.
Например, П.К. Ахмед и М. Рафик сомневаются в работоспособности предложения Л.Л. Берри рассматривать персонал, как покупателей, т.к. процессе внутреннего обмена присутствуют элементы принуждения или если продаваемый товар (в данном случае - работа) на самом деле нежеланна и имеет для работника отрицательную полезность.
Отвечая на подобную критику, Л.Л. Берри настаивает на том, что обмен между сотрудником и работодателем не менее реален, чем обмен между продавцом и покупателем. Сотрудники предлагают работодателю свои навыки, время и энергию в обмен на работу так же, как покупатели предлагают деньги в обмен на товары и услуги.
М. Рафик и П.К. Ахмед не согласны с этим и в свою очередь настаивают на том, что внутренний маркетинг направлен на то, чтобы мотивировать сотрудников на достижение целей организации совместными усилиями функциональных отделов. Подобная интеграция достигается через программы внутреннего маркетинга организации, которые помогают привлечь, принять на работу, удержать и мотивировать состав штата сотрудников, оптимальный с точки зрения постоянного получения наибольшей ценности.
Таким образом, внутренний маркетинг наиболее полезен в сфере управления человеческими ресурсами, основанными на маркетинговом видении. Однако, внутренний маркетинг _ это нечто большее, чем новое название для управления человеческими ресурсами (далее УЧР). Внутренний маркетинг интегрирует УЧР с маркетингом, и УЧР становится новым инструментом маркетинга для достижения эффективного организационного поведения. [38]
УЧР предоставляет собой техники, инструменты, которые используются во внутреннем маркетинге, например, отбор, обучение и планирование карьеры, тогда как внутренний маркетинг дает инструкции, как использовать эти инструменты. [46]
Поскольку не существует единого мнения насчет определения внутреннего маркетинга, появилось множество понятий, которыми часто заменяют термин «внутренний маркетинг». Существуют, например, понятия внутренние коммуникации, бренд работодателя и внутренний PR. с нашей точки зрения, они являются лишь частями концепции внутреннего маркетинга, некорректно их использовать как синонимы внутреннего маркетинга в целом. Рассмотрим эти три понятия более подробно.
· Внутренние коммуникации являются частью понятия маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации - это создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком с целью стимулирования продаж и формирования имиджа. Адресатами маркетинговых коммуникаций для организаций общего среднего образования могут быть сотрудники данного учреждения, целевой рынок (существующие и потенциальные ученики, родители, потребители дополнительных услуг), маркетинговые посредники, контактные аудитории и органы государственной власти. Внутренние коммуникации направлены на донесение до сотрудников образовательного учреждения информации с целью получения их ответной реакции в виде улучшения отношений к своей работе и к организации, поощрения творческого отношения к труду и процессу преподавания, улучшения психологического климата и получения другой ответной реакции. [5]
· Бренд работодателя - это совокупность функциональных, экономических и психологических преимуществ, которые получает сотрудник в результате поступления на работу в конкретную организацию и связанных с этой организацией. Главная роль бренда работодателя для образовательной организации состоит в создании целостной основы, необходимой руководству школы для выделения приоритетов и концентрации на них, облегчения процесса поиска сотрудников, их удержания и формирования у них лояльности к образовательному учреждению. При этом понятие бренда работодателя крайне многостороннее и складывается из множества факторов, таких как репутация на рынке труда, качества членов руководства учреждения (профессионализм, стиль управления), коммуникации внутри и вне организации, её ценности, трудовые отношения, компенсации и сам внутренний продукт (репутация компании на рынке труда, качество образовательных услуг, ценности, текучка, дисциплина персонала и многое другое). [35]
· В обиход многих компаний уже прочно вошло такое понятие, как внутренний PR. [25] Внутренний PR создает идеологическую основу для развития организации и позволяет использовать репутационные инструменты стимулирования сотрудников. Основными направлениями внутреннего PR являются миссия и философия организации, внутренние коммуникации и мероприятия для сотрудников.[11] Если не уделяется внимания выстраиванию информационных потоков внутри образовательного учреждения общего среднего образования, то снижается эффективность работы педагогов и других сотрудников, а также ухудшается имидж самой школы на внутренних и внешних рынках. Если до сотрудников не донесена информация о ценностях организации, то сотрудники могут в разговорах с коллегами или людьми за пределами своего рабочего места транслировать то, что портит имидж образовательной организации.
Внутренние коммуникации, бренд работодателя и внутренний PR не способны выполнять все функции, включаемые в концепцию внутреннего маркетинга. Только внутренний маркетинг способен отразить в своей концепции все функции маркетинга, но направленные внутрь организации.
· Исследовательская - аналитическая;
· Планирование, организация, контроль.
Немного в стороне, от ставших уже во многом традиционными концепциями Л.Л. Берри, Ахмеда П.К., Рафика А. и Котлера Ф., стоит позиция Мэйтленда Д., занимавшегося изучением проблемами внутреннего маркетинга в контексте теории организации. Мэйтленд Д. базируется в своих работах на теории человеческих отношений Макгрегора Ю.: теорию Х (индивид обладает врожденной неприязнью к труду), и теорию Y (физические и умственные усилия индивидов так же естественны, как игра и отдых). [8] По мнению Мэйтленда Д., внутренний маркетинг более целесообразно разрабатывать на основе теории Y, поскольку эта теор
Внутренний маркетинг образовательных учреждений дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Курсовая работа по теме Налогообложение природопользования в Российской Федерации
Контрольная Работа По Англ Яз 8 Кл
Курсовая работа по теме Ефективність використання банківських кредитів на підприємствах
Реферат На Тему Галицийская Битва В Контексте Коалиционной Войны
Сочинение 92 Огэ 2022 Цыбулько
Сочинение Описание Памятника Тысячелетие России
Курсовая работа: Особливості гадюки звичайної
Реферат по теме Сборник работ Карла Ясперса Смысл и назначение истории как выражение его историко-философских взглядов
Реферат по теме Александр III и его окружение
Реферат: Гибкая риск-ориентируемая система принятия кредитного решения в процесах розничного кредитирования
Курсовая работа по теме Меню и карта вин
Самое Самое Слово Сочинение
Физика 7 Класс Лабораторные Работы Генденштейн
Происхождение Вселенной Реферат
Реферат: Джерела галузі конституційного права
Дневник Практики Заключение
Насосное Оборудование Реферат
Реферат На Тему Сестринский Уход
Реферат: Teaching Methods Essay Research Paper When comparing
Диссертация Доктора Наук
Гражданская оборона здравоохранения - Военное дело и гражданская оборона презентация
Досвід країн Прибалтики в подоланні корупції в поліцейському середовищі - Государство и право статья
Технология работы на брошюровщике - Журналистика, издательское дело и СМИ курсовая работа