ВкусВилл запустил новый сервис доставки внутри мобильного приложения - предзаказы

Фото к материалу —  по ссылке

В преддверии подготовки к новогодним праздникам ВкусВилл запустил новый сервис доставки онлайн-заказов в Москве и Московской области - предзаказы.  Такой функционал был разработан благодаря покупателям, которые оставляли отзывы и просили внедрить предзаказы, чтобы можно было планировать покупки заранее. Опция позволит обеспечить необходимыми продуктами покупателей, а распределить нагрузку на дарксторы. Предзаказ доступен как физическим, так и юридическим лицам и остается бесплатной, как и основная доставка ВкусВилла.

Опция предзаказа работает следующим образом: в мобильном приложении “ВкусВилл” пользователю необходимо зайти в каталог, зайти в раздел выбора времени доставки, выбрать опцию “Предзаказ” и определиться с подходящими датой и временем заказа вкусных продуктов. 

При заказе продуктов с помощью сервиса “Предзаказа” каталог и ассортимент отличаются от основной доставки. Это обусловлено тем, что к предзаказу доступны только определенные продуктовые категории - салаты, фруктовые нарезки и торты “на всю семьи” (кондитерские изделия, весом более 1 килограмма). 

“В прошлом году мы отмечали рост обращений, касающихся нехватки тех или иных продуктов в ассортименте в преддверии праздников. Работая на опережение, в этом году мы решили предложить инструмент, который позволит подготовиться к новогодней ночи и не утонуть в суете. Предзаказ позволит не утонуть в суматохе и суете, а планомерно закупить салаты, торты и фрукты к столу. Вам не придется нести тяжелые сумки из магазина домой и тратить время на приготовление салатов. Вкусные, а главное полезные праздничные блюда приедут к вам домой точно в срок. Сделав заказ заранее, вы обязательно получите продукты, приготовленные специально для вас", - Елена Лаврова, руководитель проекта.

За день до доставки покупатель получает напоминание о заказе. В день доставки покупателю будут приходить все обычные уведомления о статусе заказа (сборка-оплата и другие). В указанный слот курьер доставит заказ покупателю. 

“Предзаказ” доступен в период с 11-го декабря по 30 декабря, после заказа доставка осуществляется через 3-14 дней (в зависимости от выбранной даты). Опция доступна только жителям Москвы и Московской области, чьи адреса находятся в зоне работы дарксторов. Такое ограничение по функционалу объясняется тем, что проект является тестовым. 

“Перед Новым годом покупатели зачастую не могут найти интересный ассортимент, который украсит их праздничный стол. На горячую линию к нам нередко поступала обратная связь, что хотелось бы перед Новым годом иметь возможность купить большой салат, праздничный торт на всю семью, чтобы всё было в наличии. Именно поэтому в этом году мы решили протестировать функцию “Предзаказ”. Сейчас с помощью него можно заказать тортики, холодец, фруктовые нарезки и салаты, порядка 40 наименований из ассортимента. Просто представьте: вы оформляете заказ на определенный день и… не тратите время на готовку, поиск ингредиентов! 31-го декабря вы проводите время с семьей, гуляете, смотрите фильмы, идете в салон красоты (уже пора записаться, кстати!). Круто, что мы смогли внедрить функцию в наше мобильное приложение, а не разрабатывать отдельный лендинг или что-то ещё. Проработка и внедрение продукта заняли 2,5 месяца. Если сервис покажет себя хорошо и понравится покупателям, мы будем масштабировать его на весь ассортимент. Покупатели получат возможность заранее заказать всё необходимое на любые праздники. Предзаказ - это лёгкость, быстро и натуральные продукты в один клик”, - Наталья Овда, Лидер клиентских путей ВкусВилл.

Команда ВкусВилла постоянно ищет и тестирует оптимальные решения для стабилизации работы сервисов и наличия ассортимента. Это особенно актуально в декабре, в преддверии новогодних праздников, когда возрастает покупательская активность, а нагрузка на сервис и сотрудников возрастает. Именно поэтому важно находить решения, которые помогут как покупателям, так и сотрудникам “мягко” войти в Новый год. 

“Мы подумали о покупателях, которые любят планировать свои покупки заранее. Они  переживают, что забудут что-то купить или что в нужный день не останется сезонных популярных товаров. Наши корпоративные клиенты тоже хотели бы более гибко управлять покупками: например, сделать заказ в пятницу на доставку в понедельник. Поэтому решили реализовать этот сервис как можно скорее, хотя бы в тестовом формате перед праздниками. У нас собралась прекрасная команда, которая смогла в кратчайшие сроки реализовать сервис для наших покупателей. Очень надеемся, что поможем им больше наслаждаться праздниками, не переживая за праздничный стол”, - Алеся Острецова, Менеджер продукта.

Также для всех покупателей, независимо от адреса доставки, по-прежнему работает опция доставки “на следующий день”. При заказе до 12:00 предыдущего дня покупателям доступен наиболее полный ассортимент продуктов ВкусВилла. 

Справка

ВкусВилл — бренд полезных продуктов для здорового питания, сеть магазинов и сервис бесплатной доставки. Основан в Москве в 2012 году предпринимателем Андреем Кривенко. Ранее работал под брендом «Избёнка».

В декабре 2023 работают 1700+ магазинов и 135+ дарксторов в 152 городах России. Работает мобильное приложение ВкусВилл и интернет-магазин vkusvill.ru. В третьем квартале 2022 года ВкусВилл стал доставкой продуктов № 1 в России, по данным аналитического агентства  INFOLine.

Подробнее о компании – по ссылке.