Виды маркетинга

Продолжаем нашу летопись о видах маркетинга. Сегодня мы с вами рассмотрим Email-маркетинг, influence - маркетинг, Content - маркетинг.

Email маркетинг

Email маркетинг — это использование электронной почты для взаимодействия с аудиторией. Маркетологи собирают базу email-адресов потенциальных клиентов и составляют контент-план, включающий в себя интересную информацию, опросы, предложения.

Главная задача: держать баланс между тем, чтобы получателю было комфортно, и тем, чтобы бренд имел практическую выгоду от контакта с аудиторией.

Данные компании Statista говорят о следующем: к 2025 году количество электронных писем в день достигнет 376 миллиардов.

Email-маркетинг — универсальный канал. Его используют в В2В, интернет-магазинах, сфере услуг, веб-сервисах и даже шоу-бизнесе. А еще у рассылок самый высокий ROI. По данным Litmus, каждый вложенный в email-маркетинг доллар приносит $36 прибыли.

Помимо прямых продаж, рассылки выполняют много других важных функций:

• Ведут клиентов по воронке. Зачастую всё происходит автоматически даже без участия email-маркетолога.
• Сообщают важную информацию о заказе и сроках его доставки (сервисные письма).
• Обучают подписчиков, как пользоваться продуктом.
• Оживляют уснувших пользователей — они снова начинают интересоваться компанией и покупать.
• Распространяют контент из блога и других каналов.

Повышает повторные продажи. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Рассылки эффективно возвращают пользователей на сайт — они приходят за покупками снова и снова. Согласно исследованию компании Gigaom, 56% респондентов назвали email-маркетинг самым эффективным каналом для удержания клиентов.

Сопровождает пользователя на всех этапах принятия решения. Если вы продаете сложный или дорогой продукт, то пользователи обычно не сразу решаются на такую покупку. Письма помогают потенциальным клиентам познакомиться с вами поближе, разобраться во всех нюансах и через какое-то время сделать выбор в пользу вашей компании.

Помогает сформировать имидж эксперта. С помощью email-рассылки можно обучать клиентов и делиться с ними полезными материалами. Всё это помогает компании создать имидж эксперта в глазах получателей, что положительно влияет на отношение подписчиков к бренду.

Позволяет найти подписчиков в других каналах. Зная электронный адрес пользователя, вы можете найти его в Facebook*, «ВКонтакте», контекстно-медийной сети Яндекс и Google. На этих платформах можно запустить дополнительную рекламу по своей аудитории.

А еще рассылки — это канал с самой большой аудиторией. По состоянию на 2020 год во всем мире зарегистрировано более 4 млрд учётных записей электронной почты. Аудитория Facebook*, для сравнения, — 2,5 млрд.

Как запустить email-маркетинг

Перечислю основные шаги, которые необходимо совершить, чтобы начать использовать email-маркетинг на благо компании.

1. Продумайте стратегию. Email-маркетинг начинается со стратегии. Важно понимать, кому вы будет отправлять письма, для чего, как часто и о чем будете писать. Не нужно сочинять документ на десятки страниц, который никто не будет читать. Важно отразить ответы на указанные вопросы, чтобы каждая ваша рассылка вписывалась в общую картину и помогала достигать поставленных целей.
2. Соберите базу подписчиков. Нет подписчиков, нет рассылок и email-маркетинга. Собрать базу можно с помощью формы на сайте, на мероприятиях или в соцсетях.  
3. Выберите инструмент для рассылок. Чтобы выстроить полноценный email-маркетинг, нужен сервис для рассылок (ESP). Сервис помогает вашим письмам попасть во «Входящие», а не оказаться в папке «Спам». Кроме того, в нем есть все необходимые инструменты для работы с контактами, а также создания и запуска рассылок. Например, в Unisender можно отправить первую рассылку уже через 10-15 минут после регистрации.
4. Прочитайте правила сервисов рассылок и почтовых служб. Большинство ответов о том, что можно и нельзя в email-маркетинге можно найти именно здесь. Начните с правил Unisender, а после этого переходите к правилам почтовых провайдеров — например, gmail.com
5. Настройте техническую часть. Для начала заведите корпоративную почту. Она нужна, чтобы вы могли отправлять большое количество писем, которые при этом не будут попадать в спам. Кроме того, сложно доверять компании, которая отправляет письма с адреса типа yagodka1234@gmail.com. Далее нужно добавить несколько записей в DNS-зоне домена, чтобы почтовые службы более охотно пропускали ваши письма во «Входящие» к пользователям.
6. Создайте и отправьте рассылку. Создайте свое первое письмо (в Unisender это можно сделать в удобном конструкторе без дизайнера) и отправьте его подписчикам. Не забудьте проверить, соответствует ли рассылка вашей стратегии.
7. Оцените эффективность. Посмотрите, сколько людей открыли вашу рассылку и перешли по ссылкам на сайт. Были ли заявки и продажи, если они предполагались.
8. Продолжайте вести рассылки регулярно. Только в этом случае вы сможете получить желаемый эффект от этого канала. 

Content маркетинг

Контент-маркетинг – это маркетинговая технология создания и распространения востребованного контента для привлечения целевой аудитории. Задача технологии – побудить потребителя к целевым действиям, вовлечь его в ваш конверсионный сценарий. Контент-маркетинг – это информация, полученная вашим потенциальным покупателем в нужное время и в нужном месте.

Почему контент-маркетинг важен

Контент-маркетинг помогает строить долгосрочные взаимоотношения с целевой аудиторией. С его помощью привлекают потенциальных клиентов и удерживают существующих. Например, компании, у которых есть блог, привлекают на 55% больше посетителей.

Согласно статистике Content Marketing Institute, контент-маркетинг генерирует в три раза больше лидов, чем платная поисковая реклама. А исследования Demand Gen Report показали, что 47% покупателей просматривают от трех до пяти постов, прежде чем купить продукт или услугу.

Цели контент-маркетинга

• Лидогенерация
• Увеличение целевой аудитории
• Повышение вовлеченности клиентов
• Взращивание лидов
• Повышение узнаваемости бренда
• Привлечение трафика
• Реактивация пассивных клиентов
• Повышение лояльности
• Апселл и перекрестные продажи

Цели в контент-маркетинге напрямую зависят от цикла покупки. Поэтому на каждом этапе они будут разные.

Этапы цикла покупки:

1. Осознание проблемы
2. Поиск решения
3. Рассмотрение
4. Покупка

После того, как цели установлены, необходимо определить ключевые показатели эффективности.

Часто используемые показатели:

• Количество посетителей сайта
• Время, проведенное на каждой странице
• Количество уникальных посетителей
• Показатель отказов
• Комментарии и лайки
• Количество публикаций, которыми поделились в соцсетях
• Конверсии и транзакции

Также важно установить цели для показателей эффективности. Так вы сможете видеть прогресс и улучшать контент. Убедитесь, что поставленные цели конкретизированы, измеримы и достижимы.

Регулярно анализируйте показатели эффективности и повышайте качество контента. Такой подход улучшит взаимоотношения с целевой аудиторией, повысит вовлеченность и увеличит доход.

Что может быть надежнее доверительных отношений?

Контент-маркетинг сейчас используют и гигантские транснациональные корпорации, и мелкие фирмы, и даже бизнесмены-одиночки. Единственная причина, по которой они это делают, – контент-маркетинг работает.

Контент-маркетинг наиболее действенен в условиях, когда обычный человек получает в день тысячу рекламных объявлений и предложений. Контент-маркетинг заставляет человека остановиться, прочитать, подумать, выбрать и купить.

Да, это действительно возможно – создать маркетинговую стратегию, благодаря которой вы сможете наладить связи со своими клиентами! 

Итак, если вы интересуетесь контент-маркетингом, этим новым витком эволюции в маркетинге, то мы поможем вам выстроить бизнес-стратегию для привлечения новых клиентов. 

Лучше поторопиться, потому что совсем скоро можно будет сказать: если вы не занимаетесь контент-маркетингом, то вы не занимаетесь интернет-маркетингом вообще.

Как запустить успешный контент-маркетинг

1. Исследуйте целевую аудиторию
2. Напишите контент-план
3. Предоставляйте качественный контент
4. Используйте разные типы контента
5. Создавайте цепляющие заголовки
6. Вычитывайте статьи
7. Оптимизируйте контент
8. Адаптируйте сайт для мобильных устройств

Исследуйте целевую аудиторию

Создание контента ради контента — это провальная тактика. Увеличение списка рассылки также не является гарантией успеха. Необходимо знать своих потенциальных покупателей — их потребности и интересы. Проведите исследование. Соберите максимум ценной информации. Узнайте возраст клиентов, их профессию, социальный статус, образование, место жительства, хобби, предпочтения. Создавайте контент, который будет интересен вашей целевой аудитории, и поможет в решении существующих проблем.

Напишите контент-план

Чтобы достичь поставленных целей и поддержать вовлеченность потенциальных покупателей, создайте план. Примите во внимание потребности и интересы клиентов. Дайте ответы на часто задаваемые вопросы. Планирование экономит время, помогает избежать повторяющихся материалов и позволяет сфокусироваться на поставленных задачах.

Предоставляйте качественный контент

Качество контента определяют 3 фактора: оригинальность, уникальность и ценность. Оригинальный экспертный контент, основанный на вашем уникальном опыте, это лучший вариант. Иногда приемлем качественный рерайтинг. Что касается количества публикаций, то нет единого ответа, который подошел бы всем. Никогда не пренебрегайте качеством в пользу количества. Клиенты должны с нетерпением ждать от вас новостей. Всегда старайтесь оправдать их ожидания. А чтобы получить максимальный отклик, используйте сегментацию. Разделение потенциальных клиентов на целевые группы повысит эффективность контент-маркетинга и вовлеченность аудитории.

Используйте разные типы контента

Это утверждение часто оставляет новичков в замешательстве. Ведь они отчаянно пытаются найти тот контент, который работает лучше всего. Длинное руководство или короткий чеклист? Используйте оба варианта: лонгриды и короткие заметки. Такой подход позволит оптимизировать контент для поисковых систем и повысить вовлеченность пользователей. Более того, подключайте разные каналы коммуникации.

Виды контента:

• Посты в блоге
• Статьи
• Книги
• Обучающие материалы
• Письма
• Иллюстрации и фото
• Вебинары
• Видео
• Руководства
• Глоссарии и словари
• Диаграммы и графики
• Обзоры
• Пользовательский контент
• Исследования
• Презентации и многое другое

Создавайте цепляющие заголовки

Именно после прочтения заголовка потенциальный клиент принимает решение, стоит читать статью или нет. Сделайте название информативным, четким и интригующим. Больше о создании креативных заголовков читайте в нашей статье.

Вычитывайте статьи

Даже если у бренда есть 10 тысяч лояльных клиентов, всегда найдется тот, кто уйдет из-за плохой грамматики. Ошибки могут быть опечатками, но они показывают отношение к работе. Поэтому, обязательно проверяйте орфографию и пунктуацию.

Оптимизируйте контент

SEO — это основа для продвижения любого контента. Поисковые системы тщательно анализируют сайты на соответствие запросам пользователей. Чтобы создать релевантный контент и продвинуться в поисковой выдаче, вам не нужно быть SEO специалистом. Просто пишите статьи, которые отвечают на вопросы клиентов и удовлетворяют их потребности. Чтобы подобрать тему, узнать частоту или конкурентность запроса, используйте такие инструменты как Google Keyword Planner, Google Analytics, Google Search Console, Google Trends, Ahrefs. Они помогут проанализировать страницы сайта, найти идеи для статей и определить релевантные ключевые слова.

Согласно заключению NMC Digital Agency, органическое SEO примерно в 5,66 раза лучше, чем платные поисковые объявления.

Адаптируйте сайт для мобильных устройств

По данным компании Google, более 51% процента пользователей находят продукт или услугу через свои смартфоны. Cisco сообщает, что доля мобильного трафика стремительно растет. Поэтому, чтобы не терять клиентов, адаптируйте контент для мобильных девайсов.

Теперь вы знаете, как запустить контент-маркетинг для своего бизнеса. Самое время ставить цели, создавать релевантный контент и измерять результаты.

Influence маркетинг

Инфлюенс-маркетинг (influence-маркетинг, influencer-маркетинг) — это маркетинг влияния. Агентами влияния выступают блогеры и селебрити с аудиторией в социальных сетях или на других площадках. Например, на YouTube, в Inst*, TikTok, VK, Twitter.

За последние пять лет рынок инфлюенс-маркетинга в мире вырос почти в 10 раз, при этом каждый вложенный в это направление доллар приносит 5,5 доллара. Инфлюенс-маркетинг открывает доступ к новой аудитории, которая перешла к блогерам от телевидения и прессы.

В 2021 году бюджеты в диджитал-рекламе выше, чем на телевидении. Так происходит потому, что поколение зумеров и альфы предпочитают интернет другим источникам информации. Если вы хотите обеспечить себе лояльных клиентов через 5–10 лет, вам нужен инфлюенс-маркетинг.

Чтобы разработать стратегию инфлюенс-маркетинга, вам нужно научиться выбирать:

• инфлюенсеров в соответствии с их аудиторией, ценностями и tone of voice;
• площадку под свои задачи;
• формат рекламного материала.

Почему микроблогеры в тренде?

Инфлюенсеров делят на пять групп по размеру аудитории.

• Селебрити. Это известные на всю страну люди — например, звёзды кино и музыки.
• Миллионники. Блогеры с аудиторией от одного миллиона человек.
• Макроблогеры. Аудитория от 100 тысяч подписчиков.
• Микроблогеры. От 10 тысяч до 100 тысяч подписчиков.
• Наноблогеры. До 10 тысяч подписчиков.

Категории различаются по уровню вовлечённости подписчиков. Чем меньше подписчиков, тем в среднем аудитория ближе к блогеру и тем выше уровень её доверия.

У наноблогеров в подписчиках узкий круг людей. Это знакомые, коллеги, одноклассники, знакомые знакомых, люди, работающие в той же профессиональной сфере или с такими же узкими интересами. Наноблогерам подписчики доверяют больше, чем инфлюенсерам-миллионникам, показывающим рекламу через день.

Лучшая категория по соотношению бюджета и результата — микроблогеры, поэтому они сейчас в тренде. Сотрудничество с ними даст доступ к разным срезам аудитории и потребует меньше денег, чем реклама у макроблогеров. Иногда с микроблогерами получается сотрудничать по бартеру.

Если вы возьмёте 100 микроблогеров вместо одного селебрити, то получите и более целевую аудиторию, и большие охваты.

Как выбирать блогера для сотрудничества

Поговорим о том, что ещё нужно анализировать при выборе инфлюенсера, кроме числа подписчиков. А именно — что нужно знать о целевой аудитории блогера, ценностях, которые он транслирует, и как оценить вовлечённость подписчиков.

Целевая аудитория. Определитесь, насколько ваша целевая аудитория совпадает с аудиторией блогера. Например, ваша тема — кибербезопасность для среднего бизнеса. Вы выбираете инфлюенсера — директора Фонда интернет-инициатив Кирилла Варламова. У него очень большой охват, но ваши задачи, интересы и аудитория не совпадают. Образ блогера также вам не подходит.

Другой пример — вам нужно разместить рекламу про путешествия. У вас будет много вариантов: ищем блогеров и сферы путешествий. Со многими блогерами у вас будет полное совпадение аудиторий.

Вовлечённость аудитории. Стоит запросить у блогера статистику по охвату публикаций. У блогера с большим числом подписчиков могут быть маленькие охваты. Так бывает, если на аккаунт подписано много ботов или аудитория не вовлечена.

Также нужно оценить отношение лайков к количеству подписчиков — engagement rate (ER). Показатель считают по формуле:

ER = (лайки + репосты + комментарии + сохранения + клики) ÷ количество подписчиков.

ER нужно соотнести с ценами на рекламу у блогера. Может оказаться, что из-за цен на размещение сотрудничество с инфлюенсером будет невыгодным и это не компенсируют хорошие охваты и ER.

Следующий показатель — engagement rate by reach, ERR. Он позволяет понять, какой процент охваченных пользователей отреагировал на пост, то есть насколько контент подошёл аудитории. Его считают по формуле:

ERR = (лайки + репосты + комментарии + сохранения + клики) ÷ охват поста.

Tone of voice. 

Перед тем как принять решение, компании изучают комментарии и поведение блогера. Как он общается с аудиторией, употребляет ли ненормативную лексику, что рекламирует.

На tone of voice нужно обращать пристальное внимание, если он противоречит брендбуку, позиционированию или принципам компании-рекламодателя. Однако часто индивидуальный tone of voice помогает блогеру доносить мысли до своей аудитории, поэтому лучше смотреть на цифры, а не на особенности контента. Например, треш-стримы будут неприемлемы для рекламодателей, но сленг, непонятные выражения блогера или его чудаковатое поведение, скорее всего, не повлияют на решение о сотрудничестве.

Многим брендам важно, чтобы блогер не рекламировал их конкурентов или не продвигал сомнительные сервисы — например, финансовые пирамиды или онлайн-казино.

Амбассадорство — что продвигать с его помощью?

Амбассадорство — ещё одна разновидность инфлюенс-маркетинга. Если лидер мнений всегда ходит в кроссовках или часах определённого бренда, то поклонники и сторонники блогера начинают верить, что этот бренд ему действительно нравится.

Амбассадорство значительно увеличивает доверие аудитории к бренду. Этот приём появился очень давно, но недавно вышел на новый виток популярности в онлайн-маркетинге. Это произошло потому, что интернет-реклама во многом повторяет паттерны рекламного рынка до эпохи диджитализации.

Амбассадорство подходит всем брендам, но важно учитывать, какие цели вы ставите для этого формата. Он подойдёт для того, чтобы:

• рассказать о новом продукте;
• поддерживать интерес;
• увеличить продажи.

Если вы хотите всплеска продаж, то вам нужен не амбассадор, а промокод со скидкой для разных агентов влияния на различных площадках.

Подведём итог

• Чем больше аудитория блогера — тем в среднем меньше вовлечённость. Поэтому сейчас в тренде микроблогеры.
• Инфлюенсера нужно выбирать не только по количеству подписчиков, но и по целевой аудитории, вовлечённости и tone of voice.
• Площадки различаются целевой аудиторией и подачей материала, нужно выбирать подходящую под свои задачи.
• Чем сложнее продукт, тем дольше нужно объяснять пользователям его ценность.
• Амбассадорство работает на узнаваемость бренда, для быстрых продаж подходят материалы с промокодами.

Заключение

Виды маркетинга многочисленны и разнообразны, однако без знания особенностей целевой аудитории не получится достичь эффекта ни при каком из них. Грамотный маркетолог сможет составить психологический портрет клиента, на его основании выбрать оптимальное направление и эффективно внедрить инструменты на практике

Домашнее задание:

Напишите виды маркетинга которые вы знали до прочтения этого поста и возможно применяли в своей работе, интересно узнать уровень маркетинга в крови у наших читателей!)

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Пятница (20.07) до 12:00